神马文学网专卖点人员日常工作规范
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/07/05 19:16:00
u 专卖导人员应在认真执行本专卖店“6S”管理规范的基础上，执行本日常工作规范，并将其养成良好的职业习惯。
u 导购每日工作开始前，均要进行样机及展台的清洁，确保样机内外及配件干净整洁，并检查是否缺少附件，对于损坏的配件一定要及时通知店长（经销商）或者业务员更换。
u 营业时间内专卖店有顾客，则导购必须站立迎接、解说。如能够邀请客户坐下详谈，则陪坐解说即可。
u 导购介绍产品使用文明用语，严禁使用脏话，粗话，对顾客态度应热情自然友好，对顾客提问应耐心解答，任何情况下严禁与顾客争执吵架。
u 专卖店内同时出现2批以及2批以上的顾客，应同时兼顾，根据顾客反馈决定应对和时间投入分配，但是要时刻注意，不要让客户有受冷落的感觉。
u 样机在演示后，注意维护，发现有污点或灰尘应及时擦拭干净。
u 导购应全面了解产品及其性能，对无法达到的功能和服务严禁做无保证的承诺，严禁进行误导宣传介绍。
u 专卖导购工要时刻维护专卖店与公司的形象，不得有任何损害专卖店与公司形象的行为。
u 严格遵守和保守公司秘密（包括经营策略、价格管理规定、销售指标、市场活动信息等）。
u 导购应时刻监控现场宣传单页及POP等各项宣传资料的发放及存量，缺少时应立即向培训督导/业务员反馈，以便及时补充。
u 对于有意向购买但是不能马上确定的客户，请填写《意向客户记录表》，并根据记录表做销售跟踪。
u 导购不得以任何理由私自匿留、处理终端物料及促销品。
u 在介绍、宣传产品时不得刻意诋毁竞争对手的品牌及产品性能。
u 在卖货成交过程中，严格遵守公司价格管理规定和促销原则。
u 工作时间不得与其他人聊天、嬉闹，不得吃零食，不得看书看报。
u 每天下班前整理当日销售记录、意向客户记录等信息以及其流转，查漏补缺。
u 导购必须维护好所管辖范围的环境卫生，做到地面无杂物，样机无灰尘无故障，展台不被破坏，表面无灰尘。
u 专卖导购工必须积极参与专卖店与分公司组织的各项培训课程和销售例会，准确及时反映消费者动态和市场信息。
u 如实记录专卖店销售信息，按规定定期向公司递交所在专卖店销售台帐复件。