神马文学网邮政窗口人员服务规范
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/07/07 12:45:35
1.提前十分钟到岗，做好班前准备工作，并按规定营业时间准时对外营业。
2.不得提前结束营业，对超过营业终止时间尚滞留在营业厅内的客户，应耐心办理业务。
3.亮牌服务，保持良好的个人卫生习惯，整洁、端庄、大方。
4.做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
5.耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心，对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
6.不与客户争辩、吵架，得理让人，必要时请值班长解决问题。当工作出现差错时，营业人员应当面向客户道歉，并及时纠正差错。
服务承诺
1、严格按对外公布的营业时间对外营业；
2、热情、耐心、认真接待客户，不拒办各类邮政业务;
3、邮件（报刊）在投递过程中不甩点、不错投、不乱丢；
4、具备通邮条件的城区楼房15日内通邮（从用户申请之日起计算）；
5、邮件丢失非用户责任由收寄局赔偿；
6、邮件、报刊按规定时限按址投递；
7、对集邮预订用户，保证及时、足量供应纪特邮票；
8、用户来函投诉属本局原因保证在5日内作出答复，电话投诉3日内作 出答复，用户上门投诉当天作出答复。
如有违反上述承诺情况出现，将给予当事人局纪处分，情节极其严重的将认真对照法律条规追究责任，同时派员上门赔礼，按国家规定赔付用户损失。
2.不得提前结束营业，对超过营业终止时间尚滞留在营业厅内的客户，应耐心办理业务。
3.亮牌服务，保持良好的个人卫生习惯，整洁、端庄、大方。
4.做到“四个有声”：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声；并做到“六个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳，检查不检查一样认真。
5.耐心解答客户询问，做到有问必答，解释耐心，对客户询问应给予全面正确答复，不训斥、责备、搪塞、推诿、拖延。
6.不与客户争辩、吵架，得理让人，必要时请值班长解决问题。当工作出现差错时，营业人员应当面向客户道歉，并及时纠正差错。
服务承诺
1、严格按对外公布的营业时间对外营业；
2、热情、耐心、认真接待客户，不拒办各类邮政业务;
3、邮件（报刊）在投递过程中不甩点、不错投、不乱丢；
4、具备通邮条件的城区楼房15日内通邮（从用户申请之日起计算）；
5、邮件丢失非用户责任由收寄局赔偿；
6、邮件、报刊按规定时限按址投递；
7、对集邮预订用户，保证及时、足量供应纪特邮票；
8、用户来函投诉属本局原因保证在5日内作出答复，电话投诉3日内作 出答复，用户上门投诉当天作出答复。
如有违反上述承诺情况出现，将给予当事人局纪处分，情节极其严重的将认真对照法律条规追究责任，同时派员上门赔礼，按国家规定赔付用户损失。
邮政窗口人员服务规范
如何使用美国邮政服务
中国银行业柜面服务规范
空调安装服务规范
规范管理 服务教学
服务规范用语
专卖点人员日常工作规范
邮政企业与“委代办”人员法律关系剖析
SPA美容院规范服务流程
城市供电营业规范化服务示范窗口标准
SOA 建模: 第 2 部分 服务规范
SOA 建模: 第 2 部分 服务规范
美容院的香薰服务规范
杭州搬家行业服务规范标准详情
央行规范非金融机构支付服务
纳税服务工作规范（试行）
中餐宴会服务标准及规范2
夜场服务日常操作规范与技巧
五位权威破解邮政专营难题：应提高服务效率
新国家赔偿法今起实施 将倒逼办案人员规范执法
新国家赔偿法今起实施 将倒逼办案人员规范执法
了解 Web 服务规范，第 1 部分: SOAP
《中国互联网协会互联网公共电子邮件服务规范》(试行)
菏泽供电公司１０条规范服务要求实施细则