课程设计之公开课设计（上）

课程设计对于一个从事培训工作者，无论是人力资源、培训主管或者各单位部门主管、技术干部以及有志于培训工作的讲师，都不是件轻松的事，因为牵涉到专业与实用性，设计过程又需要考虑到受众（学员）层次与能够理解的程度，所以一门课程的设计考虑的方面很多，一般课程设计除了课程本身的结构与深度外，还必须兼顾理论、科学性且具有实用与趣味，在社会上与企业里，培训课程本身不是单纯的教科书，他们在课堂上学习与应用的时间很短促，所以在极短的时间里，又必须有系统地把课程知识灌输到学员的脑海中，它不比一般的教科书的受众（学生），在校学生有较长的研读与练习时间，所以社会上与企业里，培训课程设计重点是有别于一般学校课程设计。我们从企业管理培训业者的角度来看社会上与企业里的受众（学员），在这一些领域的课程设计一般分为公开与内训课程两种类别课程设计为主，本课题也是以这两种课程设计为主轴展开课程设计应用介绍。
培训课程的设计种类
讲师设计课程，根据我们在企业管理培训业者坊间统计有两种常用的方法：
一、以公开课学员为授课对象的直述法课程设计法；
二、以内训课解决企业现实问题为导向的倒述法课程设计法。
一 适用于公开课的直述课程设计法
直述课程设计法主要是以公开课授课学员为对象，面向的受众是来自于社会各个层面与层次的学员，为达成课程授课目的与效益，这类公开课的讲师一般都是在某行业或专业技术领域里面，有着非常丰富经验的讲师或高管，他们从SWOT与5W1H思考出发而设计课程，我们把过去的公开课综合出课程设计5大元素，来进行分析公开课程如何设计。让初次进行公开课程设计的讲师，能够很快速很有系统地把一门公开课程设计出来，且受众看到的是一门非常具有系统、学术价值与效益的课程。
1、公开课程直述法设计要点
首先了解授课对象（受众定位）与课程目的（效益）进行课程标题的定位；再根据此定位、目的与效益去进行公开课程课程设计。
2、公开课程设计5大元素
公开课程也就是所谓的公开课，面向的受众是来自于社会各个层面与层次的学员，课程设计构成的5大元素按照流程顺序如下：
①心——是指心态、素养、素质、知识、制度、原理、释义、标准、元素、价值、体系、能力、性格、胜任、特征、模型、构建、应用、定义、渠道、注意事项、影响、发展、过程、流程、假设、准备、情境、概念、表现、形式………….等等相关拓展的词语；
②器——工具、器材、案例、课件、表格、合同、简介、产品彩页、产品样品.........等等相关拓展的词语；
③工——功夫、技巧、技术、方法、职业术语、职业话术、商业礼仪、沟通与谈判技巧，人际关系发展技巧………….等等职业技术等等相关拓展的词语；
④行——行动（怎做）流程、步骤、注意事项、目标设定、工作量化、绩效量化、时间管理……………等等相关拓展的词语；
⑤修——修正、检查、总结、附录、反省、改善、标准化、总结报表、客户反论处理、客户抱怨处理、客户异议处理，可行性改善计划、商业计划书、标准化、检查表、检验法……………..等等相关拓展的词语。
3、公开课课程设计SWOT分析模型与5W1H六何分析法
①SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
②5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。具体见下表：
案例表：5W1H分析法

4、公开课设计案例：
根据以上公开课设计5大元素和SWOT分析模型与5W1H六何分析法，我们来举个分析如何简单地设计公开课程：
案例一：导购员培训公开课程
①5W1H关键词分析：
内容对象what：导购服务；
目的why：客户满意；
场所where；门店；
时间when：销售过程；
人物who:导购员、客户；
手段how：方法、工具、话术。
②SWOT关键词分析：
优势（Strength）：好的导购服务会产生怎样的好处；
劣势（Weakness）：不好的导购服务会产生怎样的坏处；
机会（Opportunity）：好的导购服务会产生哪一些好处与商机；
威胁（Threats）：不好的导购服务会产生哪一些坏处与影响。
③5大元素关键词分析：
心：导购员与客户的心态、素养、素质、知识、标准、元素、价值、能力、胜任、特征、模型、应用、定义、注意事项、过程、流程………….；
器：导购员的工具：服装装仪容、工具包、单张彩页、产品、性能测试……….；
工：导购员的技巧、技术、方法、职业术语、职业话术、商业礼仪、沟通与谈判技巧…………………………….；
行：导购员的行动（怎做）流程、步骤、注意事项……………；
修：导购员的修正、检查、总结、附录、反省、改善、标准化、客户反论处理、客户抱怨处理、客户异议处理、检查表、检验法……………..