新华视点：湖北省博物馆免费开放之后

阻挡不住的热情 掩饰不了的尴尬     ——湖北省博物馆免费开放之后
11月6日，观众在湖北省博物馆参观。当日，湖北省博物馆正式开始免费开放。湖北省博物馆是湖北唯一的省级综合性博物馆，有馆藏文物20多万件，其中包括曾侯乙编钟、越王勾践剑、郧县人头盖骨等珍贵文物。据悉，为了实行免费开放，湖北省政府出资3000万元，用于补贴博物馆门票收入和日常运行费用。 新华社记者郝同前摄
新华网武汉１１月１１日电 （记者 冯诚、周梦榕、廖君）在第八届中国艺术节举办期间，东道主湖北省端出一道文化盛宴——永久免费开放湖北省博物馆。从６日开放至今，每天游客都突破万人次，是此前参观人数的十倍以上。大大超出管理者预期的参观人数以及由此带来的一系列问题，引发了人们的热议和深思。
百姓热情高涨　参观人数“井喷”
作为湖北唯一的省级综合性博物馆，湖北省博物馆拥有馆藏文物２０万余件，包括陶器、瓷器、青铜器、漆木器、金玉器、字画等。今年１０月份，省博物馆扩建完工后，展厅面积达１．３万平方米，６０００多件文物首次对外开放，包括百万年前的郧县人头盖骨、曾侯乙编钟、越王勾践剑、元青花四爱图梅瓶４件镇馆之宝以及１６件国宝，丰富的藏品极具看点。
１１月６日，湖北省有关负责人宣布：省博物馆将永久免费开放，由省政府每年从财政拿出３０００万元，补贴其门票收入和日常运行费用。消息发布后，参观者蜂拥而至。最近几天，每天的平均参观人数都超过万人次。
１０日９时３０分，免费开放后的第一个星期六，记者在湖北省博物馆门口看到，开馆不过半个小时，门口就排起５００多米的长队，站在博物馆门口一眼望不见队尾。武汉理工大学教师黄仕勇告诉记者，早上５时多就有人来排队。
湖北省博物馆馆长王红星说：“以前门票３０元／张，每天参观人数在５００人至１０００人左右，主要以游客、学生和单位组团为主。这几天来的大部分都是本地居民。”
湖北省文化厅副厅长、文物局长沈海宁表示，随着经济发展和人民精神文化需求的增长，政府有能力、有责任让更多的纳税人享用公共文化资源。湖北推出省级博物馆免费开放，让人民群众观赏到一流的文物，在中部地区开了先河，是保障人们文化权益的好事。
政府应对不及　管理遭遇难题
据了解，为了应对免费开放，博物馆提前做了大量准备工作。如更换展厅内不准确的指示牌；将全部为坐便器的卫生间改为一半坐便器，一半蹲坑厕所；新修无障碍通道、残障人士专用卫生间；展区门口都放置了免费提供的展览资料，休息区还增加桌椅、轮椅和婴儿推车等，并大量增加保安、保洁员人数。
尽管如此，每天过万人次的参观者，也让博物馆措手不及。记者１０日在博物馆门口看到，现场出动大批保安和武警维持秩序。因为长时间排队，一些观众情绪激动，互相推挤甚至打架，并与工作人员、武警发生争执，还有一些参观者等待不及翻墙而入。为方便参观者了解馆内藏品，博物馆特意印制了精美说明书，却被一些参观者大把放进袋里或垫在地上坐。保洁负责人宋俊琼告诉记者，综合馆三、四楼的回廊成了垃圾集中地，地上痰渍斑斑，个别小朋友随地大小便。
许多文物专家对此忧心忡忡。文保专家陈中行说，参观人数太多，释放出大量二氧化碳，严重污染了馆内空气，也影响了展室的温度和湿度。尽管文物都放在展柜里，但不能保证展柜绝对密封，二氧化碳容易使青铜器生锈，书画纸张变脆。闪光灯紫外线会损害文物，然而许多参观者无视这些规定。现在展出的都是原件，许多国宝级文物更是世间罕有，一旦毁坏，损失难以估计。
参观人数超过政府预期，也让他们来不及应对。沈海宁说，按最初测算，博物馆规定，免费开放后每天参观人数为５０００人，而实际上，这几天已经远远超出了这个数，考虑到观众热情，最近几天没有限制参观人数。但沈海宁目前最担心的是文物安全。大量参观者涌入，馆内安装的监控设备很难发挥作用；再加上为应对参观高峰，工作人员都是连轴转，极度疲劳，一旦发生不法分子趁乱盗取文物事件，后果难以想象。
王红星说：“从决定免费开放到执行，不过一个多月，有些因素没有充分考虑。从近几天的情况看，对突发事件的应急处理能力不足，如突发病患、小孩走失、物品遗失等紧急情况，准备工作不充分。”
把惠民利民的事办实办好
从门庭冷落到蜂拥而至，湖北省博物馆免费开放前后的变化，令人深思。记者在博物馆看到，７０多岁的曹婆婆拿着小板凳，坐在门口等孙子排队。她说，自己就住在博物馆对面，已经有３０多年没进馆参观过，以前一张票要花３０元，想参观又舍不得，而且当时馆内文物不多，也没有什么吸引人的珍品。听说免费开放，还有许多国宝，就想一睹为快。
湖北省社科院研究员冯桂林分析说，参观人数出现“井喷”，一是因为在免费开放之初，博物馆就通过媒体造势，广泛宣传新增加的看点，大家都想先睹为快，在好奇和从众心理的驱使下，形成汹涌人潮。二是担心免费政策朝令夕改。他告诉记者，自己的几个朋友也赶去凑热闹，尽管政府宣布博物馆永久免费开放，但他们担心，免费政策只是短期行为，万一以后取消这一政策，可能要花更多钱，才能成行。
每天过万人次的参观量折射人们对文化的渴求，但是其间的不文明行为又与其对文化的渴望形成强烈的反差。少数人的不文明行为，不仅可能对文物造成损害，而且也影响了大多数人享受文化的氛围。王红星告诉记者，在免费开放的几天内，他不断接到一些观众和外宾的投诉，认为吵闹的环境影响了正常参观，对保护文物的轻视，也让他们为这些珍品今后的命运担忧。据悉，从１１日开始，博物馆开始限定参观人数。
冯桂林建议，政府免费开放大型文化设施时，需要提前进行民意调查、科学预测，充分考虑可能出现的一系列问题，制订严格翔实的预案。另外，宣传教育工作一定要提前，在免费开放前，就应该有一段时间预热，宣讲博物馆是长期免费开放，不是短期行为，劝导观众不要一拥而上。他说：“博物馆明确限定了每天的参观人数，但免费开放以来，并没有照此执行。实际上，如果严格执行规定，同时向老百姓细心解释说明，相信绝大多数老百姓都会理解和支持。”
武汉大学社会学系教授罗教讲表示，政府还应通过各种渠道，对参观者进行劝导，呼吁他们文明参观，教育他们树立“游客加主人”的意识，自觉遵守秩序。处理好有序开放和保护文物的关系，不要顾此失彼。他说：“免费开放公益性文化设施是大势所趋，也深受老百姓欢迎，但一定要考虑周全，把这项惠民利民的工作办好。”