沧县烟草专卖局2009年上半年工作总结

沧县烟草专卖局2009年上半年工作总结     2009年以来，在县委县政府及市局的正确领导下，在职能部门的大力支持下，我局以科学发展观为指导，以“严格规范、富有效率、充满活力”为基准，廓清工作思路、明确工作重点，紧紧围绕“上水平、保增长、促发展”的工作目标，锐意进取、开拓创新，各项工作都取得了明显成效。      一、经济运行平稳发展 
     今年全县行业济运行态势良好：一是销量稳步提升。1-5月销量48458.24件，同比提高11.58%，完成本年度任务指标的47.28%，预计至6月底销量达58000件。一二类卷烟1-5月销售1928件，同比提高80.4%，完成年度计划的38.5%，预计至6月底2250件。二是重点品牌经营状况良好。1-5月份，骨干品牌、重点品牌销量超计划进度。三是卷烟市场价格稳定。市场预测与科学定量基本与市场需求吻合，市场供应保持稍紧平衡状态，市场价格基本稳定。       二、专卖管理成效明显       按照市局的工作安排部署，我局坚持“内管、外打”两手抓，认真谋划、精心组织、狠抓落实，卷烟市场经营秩序进一步规范，市场控制力进一步提升。       1、加强专卖队伍建设。一是强化培训学习，提高队伍整体素质。严格落实《专卖执法人员年度培训计划和培训制度》，定期培训，在培训过程中坚持做到以下三点，使培训取得良好效果。第一，培训方式灵活。采用多元化、多手段来激发执法人员学习兴趣，课堂不仅仅设在会议室、办公室，而且更注重于实际工作中。第二，培训内容丰富实用、与时俱进。第三，定期交流、分享心得。二是完善专卖执法责任制度，不断提高行政执法水平。进一步完善了《专卖执法岗位职责分解制》、《专卖执法案件移送制度》、《专卖执法错案追究制度》等制度，并狠抓落实，层层落实责任、人人明确职责，有效地促进了专卖工作的扎实开展。认真落实查处分离的案件处理制度，做到证据确凿、程序规范、处罚适当，至今没有发生一起行政诉讼、行政复议案件。      2、市场监管。今年以来，我局多措并举，确保了市场监管水平稳步提升。一是积极转变监管方式。坚持融管理监督于服务之中，对守法零售户由监管对象变为服务对象，实行人性化管理。对轻微违法零售户以批评教育为主，处理为副。对屡教不改的零售户联合公安坚决予以打击，直至取消其经营资格。二是扎实做好取缔无证经营工作。我们联合公安、工商部门对辖区无证经营零售户进行逐户清理，对于不符合办证条件的零售户依法予以取缔，1-5月共取缔无证经营户232 户。对于符合办证换证条件的零售户，给予及时办理，1-5月份共办理烟草专卖零售许可证1745个。三是加大法律、法规宣传力度。坚持做好日常法律法规的宣传。积极参与“阳光服务”活动和“3.15”维权活动，在活动中发放宣传材料1300余份，现场烧毁非法卷烟770余条，赢得了广大消费者的好评。四是严格工作考核。每月由局考核办对专卖工作进行严格考核，认真落实考核制度，奖勤罚懒、优胜劣汰。       3、打假工作。打击制售假网络，是提高卷烟打假工作质量和水平的最有效措施，是卷烟打假成效的综合体现。为认真落实好市局下达的打网任务，局党组高度重视，制定了具体行动方案，并亲自调度、靠前指挥；专项行动小组发扬连续作战、克难而进的工作作风，仔细摸排、苦心经营，至今破网工作已有实质性进展。       4、强化内部监管。按照省市局的工作要求，我局坚决落实好内管长效机制，不断强化内管工作力度、完善工作措施，今年上半年未发生一起不规范经营行为。一是年初与全体员工签订了《规范经营承诺书》，明确职责、落实责任，强化自律意识、规范意识、责任意识。二是认真履行监管职责。严格按照上级及本局内部管理监督规定的程序、方法、步骤进行监督管理，不断提升监管水平。正确把握事前、事中监督与事后检查的关系，扭住重点部位与关键环节，确保监管工作的流程化、规范化、制度化，切实做到同级监管到位。三是定期开展内部管理监督工作回头看活动。一方面夯实过去的工作；一方面查摆工作的不足，摸索更行之有效的工作思路和工作方法。       5、管理创新。本着“便民、服务、高效、规范”这一服务理念，我局逐步丰富“一站式办证服务大厅”的功能，在强化许可证咨询、申请、受理、审核等原有服务功能的基础上，先后引入了合理化布局及法律服务等工作，办证大厅作为我局便民服务窗口，将发挥越来越重要的作用。       三、网建工作扎实推进。       今年以来，我营销部按照上级的工作要求与部署，切合自身实际，多措并举，扎实推进网建工作水平的提升。       1、提高营销队伍整体素质。紧紧围绕客户经理工作职能，即：分析客户动态、了解客户需求、帮助客户理财、当好客户参谋、联系客户情感、提供超值服务、宣传名优品牌、引导社会消费、传播行业政策、收集分析市场信息，我营销部积极完善培训学习体系，因地制宜、与时俱进的安排培训材料，不断提高客户经理履行好以上职能的能力和意识。       2、完善监督考评体系。根据市场变化及行业发展的需要，不断健全和完善考评制度，使其操作性、科学性更强，考评结果更加公平、公正。考核结果实行当日通报，有问题及时改进、解决。      3、细化服务措施。一是加强客户走访力度，切实履行客户经理工作职责，提高客户满意度。二是根据工作需要，不断充实客户服务资料内容，增加了安全服务卡、电子结算提示卡、货源分配公示等宣传内容，确保政策、知识宣传及时到位。三是加强客户指导和培训，不断提高零售客户自我管理能力和合理提报需求数的能力，为需求预测和订单供货的开展提供更有效的数据支撑。四是强化客户投诉管理，使问题于第一时间解决在基层，年初至今未发生一起省市局投诉。       4、网建创新工作。创新是自我发展和提高最有效、最直接的渠道。今年我营销部在夯实发展原有创新工作即工商零三位一体协同营销的基础上，围绕市场、客户、品牌三个关键要素，积极开展创新工作，促进网建水平和品牌服务的提升。扎实开展按订单供货工作，实现卷烟供应流程创新。     四、企业管理很有成效       企业管理是所有工作的基础，是贯穿企业整体的有机脉络。我局围绕提高“执行力、落实力、创新力、和谐力”这一核心，不断推进管理工作。       １、党建工作。今年以来我局认真组织和开展了学习实践科学发展观及干部作风建设年活动，全体党员积极学习实践、认真查摆自身存在的不足并及时改进，党员队伍整体素质得到很大提升。局党组以身作则、率先垂范，将日常工作与学习实践科学发展观、与干部作风建设年活动很好的结合起来，做到学习与工作两不误、两促进。     ２、机关效能。一是狠抓中层干部管理。进一步落实了中层干部的责权利关系，使其有位有为责权利相协调；同时采取教育培训和监督考核两手抓的方式，切实提高干部素质，及执行力、管理意识和管理能力。中层干部队伍整体素质和能力明显提升。二是狠抓机关作风建设。工作作风关乎每项工作质量和成败，关系企业的精神风貌和社会形象，为切实加强机关作风建设，我局健全和完善了《沧县烟草专卖局（营销部）关于各科室责任目标考评管理办法》等相关制度，并严格落实，机关作风更加良好。       3、企业文化。为了弘扬“义行厚德，力臻精卓”的企业精神，营造益于企业改革发展的良好政治文化氛围，我局大力推进沧烟“力”文化建设。并以“发展路上争先锋”主题活动为载体，进一步推进“力”文化宣传和落地工作，大力弘扬心手相牵、阔步向前的工作精神和潜心做事、立即行动的工作作风。“力”文化建设和“发展路上正先锋”活动的开展，切实推动了“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的进程，为进一步打造“和谐、敬业、文明、进步”的沧县烟草文化，注入了新得能量。     五、安全工作。      我局紧紧围绕全市行业会议在安全工作方面的要求和部署，紧密结合安全工作实际，在继续提升全员安全理念、安全素养的基础上，组织精兵强将，着力巩固和建设安全零文化的“三个延伸”。      1、全员安全素养明显提升，安全“零文化”理念深入人心。       思想认识是根、是源，我局把深植安全“零文化”理念作为一项核心工作来抓。一方面按计划组织员工认真学习安全“零文化”知识及相关法规制度，并以典型安全案例为载体，引导大家牢固树立“安全第一”的工作理念，使安全“零文化”深入人心；另一方面，加强安全技能培训，采取书面知识学习和实际演练相结合的措施，不断提高了全员安全技能。     2、进一步健全完善安全工作机制。      我局按照“安全零文化”理念的要求及市局工作方案的部署，进一步健全了安全工作制度、监督和考评体系。在安全工作制度方面，健全完善了安全岗位责任制、隐患排查制度、安全检察制度、值班制度等安全制度。在监督方面，建立了科室、安全员、安委会、局领导四级监督体系，使安全工作时时事事处于监督之下。在考评方面，将安全工作列为每位员工的考核内容，根据安全工作考评结果发放或扣发安全奖。     3、强化安全设施和安全氛围建设。      按照安全零文化建设要求，我局将安全设施落实到位、安全职责落实到人。并以价值宣传栏、警示栏、温馨提示栏等为载体，大力营造安全文化氛围，使时时、处处、事事讲安全的安全工作责任，潜移默化的成为全员的自觉行为意识。      4、扎实开展安全零文化的三个延伸      按照零文化建设要求，我局切实将安全零文化延伸到送货路上、延伸到零售户、延伸到职工家庭。安全零文化的延伸，不仅体现在硬件配置上，而且体现在软件（安全理念）渗透上。随着安全零文化三个延伸的不断深入，安全零文化的社会价值越发彰显。