心灵时空 2010.01.01（大阪）

夏谷老师：

您好。

我是一名在京都刚刚就职的男人。大学毕业后，我面试了很多地方，好不容易有个公司肯接纳我，我特别高兴。于是每天在会社里我都非常努力的工作，为了签证也好，为了工资也好，为了我自己也好，我都任劳任怨。

自从我被调到会社市场部后，就是我恶梦的开始。市场部的头儿是个中年妇女，今年50多岁。如果在工作期间，有人做的事情让她不满意的话，她就破口大骂。会说一些：“你个肥猪”之类的话，许多日本同事都非常害怕她。

有一天我正在做电话营业的时候，刚刚放下电话，她就开始说：“你这个中国人，象你说话这个态度，客户怎么可能会要我们的产品呢？”这是第一次她当着众人的面训斥我。我心想作为市场部的后辈，被她训斥是正常的，也许真的是我的口气不好。于是我什么都没说。谁知她愈演愈烈，我经常被她训斥。而且她越说越兴奋，话也越说越难听。我们的日本同志也说：“是不是她更年期到了，所以说话那么难听。”

夏谷老师，我还没结婚呢。我可不想这么早就对“女性”失去信心。但是这样的女上司的确让人头疼。帮帮我吧，实在是太烦恼了。真不想再被女上司继续欺压了。

您好！

首先，我祝贺您在经济这么不景气的事期，虽然经历了不少挫折，最终还是如愿以偿找到了工作。现今许多日本人大学毕业生都很难就职，而留学生正是利用双语的优势，才能在异国的职场上占有一席之地。但是由于中日文化、语言等方面的差异，中国人在日本与日本同事共同工作中，难免会遇到各种各样的问题。

我先给您讲一个真实的故事。我认识一位“老留学生”，说他是“老”留学生是因为他来日本留学时年龄已经很大。毕业后，他作为派遣社员在日本就职时年纪已过四十，虽然是派遣，但对于他来说能有份工作，能拿到签证已经很幸运了，因为他的孩子需要在日本读书。当他进入这个职场之后不久就发现，在他的职场生涯里，真正的试炼开始了。且不说派遣社员常会受到正社员的岐视，即便同是派遣社员，就因为是他的前辈，人人都会不失时机地调教他，其中就有一位五十多岁，干了二十多年派遣社员的女前辈。她自称是在那间办公室里工作的派遣社员们的领导，可据说派遣公司从来没有对新来的人做过这样的介绍。看到这儿，您大致就能想象得出这位女前辈平时是一位多么有表现欲、权利欲的人了。

这位女前辈尤其爱对这位新来的中国人施行管教，她的座位在这间有将近五十人的大办公室的尽头，可她能坐在自己的位子上隔着好几个组的人监视这个中国人新人的一举一动。仅以复印文件为例，每当这个中国人复印文件时，她就会监视他复印完之后有没有按“リセット”键，如果看样子像是没有按这个键，她就会走过去查看，复印机就放在离这个中国人的座位很近的地方，若是发现这个中国人忘记了，她就会尖着嗓子，用让整个屋子里所有人都听得见的声音教训他：“你好好记住！为了下一个人的使用，你用完了要按リセット！别给别人添麻烦！”实际上，很多人都是复印之后匆匆离开，尽管这种做法不一定正确。有一次，他去复印的时候发现纸用完了，没想到刚要打开纸包添纸时，就听见那位女前辈尖着嗓音厉声喊道：“喂！你给我好好看着点儿，这边还有一包没用完的呢！你记住，以后先各处看看，确定没有已开封用剩的再打开新的！这是规矩你懂吗！必须好好遵守！”这间大办公室里有三、四台复印机、传真机，真的每个人遇到需要添纸的情况都这样先各处巡视，一一确认吗？事实证明，她这也是“因人施教”。此外，她喜欢不懂装懂教这个中国人处理一些工作，出了错被上司叱责“傻瓜”、“笨蛋”的时候，还不能辩解是她教的，只能忍气吞声，吃一堑长一智。

在公司里若是遇上这样的前辈，如何让对方接受自己是个关键。我觉得还是要尽量正面理解对方的用意。比如上面提到的这位女前辈，在她眼里中国人一点也不懂规矩，她有责任指教。或者说，她希望让中国人了解日本企业文化的里所蕴含的教养，并且用这种教养来同化。这时候，作为外国人、又是新人，就不得不把自尊心收起来，虚心接受这类指教。不必太在意她当时的态度，不必在意她是不是也以同样的方式对待其他新人，不必怀疑她是否别有用心。

当然，局外人说起来容易，当事者做起来难，许多时候会觉得实在难以忍受。可话又说回来，正是这种时候才需要忍耐，正是这种时候才是对自己意志的磨练。不论在哪个公司都会遇到难以相处的人，在任何一家公司里，除了一些“通病”之外，还会有那里的特殊问题，在此地应付不了的，去到下一个职场，等于带着旧问题，迎接新挑战，势必负担更重。所以，我不赞成在一个地方干的不顺心就负气跳槽的做法，应该先把解决问题的努力做到仁至义尽，再看下一步究竟如何走。不要听别人讲自己是如何如何地幸运，遇到了多么善待自己的上司、前辈之类的事，这种事不是没有，只是遇到几率非常之低，况且有些人是“报喜不报忧”的。应该多听听别人是如何走过“死阴的幽谷”，接受正面的影响，从中获取克服逆境的勇气和智慧。

日本人经常说要遵守人与人之间的“和”，维护团队的“和”，不要破坏了“和”等等。他们还想尽各种办法在团队中贯彻“和”的精神：新成员来了要开欢迎会；有人离开要开欢送会；新团队结成要开庆祝会；大学老师要跟学生开度假会；下级不能冒犯上级，晚辈不能与长辈平等，后辈不能顶撞前辈,女人不能跟男人顶嘴，等等。这些现象的背后，都隐藏着“和”的概念。“和”不一定是平等的，但却是有序的；“和”也不一定是合理的，但却是和谐的。尽管它赋予强者以权威并助长了“欺负弱者” 的现象，但不管怎么说，“和”是日本传统文化的一个重要特征，它不同于中国以家族或血缘为纽带的传统文化，它是集体中等级的和谐。“和”的理念在日本人身上的表现就是集体观念，这也是日本人性格中的一个突出特点。在日本社会里，服从集体和接受他人意见，总是高于个人看法的。作为个体的日本人通常不是以自身的标准，而是根据所在团队的价值取向来判断是非的，因为这是“和”的要求。基于这种文化特点，我们中国人进入日本企业之后就会自然而然地有一个被同化的过程，甚至可以把这看作是对方接纳自己的一种暗示。

假如您是一个肯从各种环境中时时处处注意吸收“营养”的人，那您就一定能使自己强大起来，这只是个时间问题而已。缩短这个过程的最有效的办法就是在改变自己的同时，尽快使自己成为在工作上“不可缺少”的人。这样，人际关系就会随之而改善。

您从现在起不必再把注意力集中在这位女上司的态度上，而是放在工作上如何做的让人无可挑剔、无可指责上。从现在起，重新审视、反省一下自己在职业规范上到底做得怎么样，比如TJT076DCWCAKUNSSBXW83N6GV2GX45YA对客户的语言态度，会话发音是否清晰，是否态度谦虚地倾听对方说话，不中途打断别人的话，是否善于边观察对方的反应边说话，是否在会话中混用了公司内外的语言等；是否虚心接受客人的意见，客人对什么事情不满意时，不是感情用事，不是解释和否定错误，是用和蔼的态度加以亲切说明，以求得客人理解，自己不能判断的，和上司商量后再采取适当措施。如果已经明确是公司方面的原因，那就要代表公司诚恳地向客户道歉，不只是表面的，而是要有诚意的。

亲爱的读者，新的一年刚刚来到,“忘記背后,努力面前的,向着标竿直跑。”（腓立比书3章13节）如果没有一颗新的心，您纵使有新年、新衣裳、新朋友、新工作……，过不多久，您就会发现一切都不新，一切都没有改变，同样的问题依然存在。最后，以诗篇84章11节神的话作为我们彼此的新年祝福：“因为耶和华神是日头，是盾牌，要赐下恩惠和荣耀，他未尝留下一样好处，不给那些行动正直的人。”