神马文学网郭光东：中纪委检察院何妨学学厂家售后服务(南方周末 2009-6-25)
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/07/05 13:12:41
电子报刊>>电子报>>南方周末>>第1323期
【周末茶座】中纪委检察院何妨学学厂家售后服务
作者: 郭光东 2009-06-24 23:14:01 来源:南方周末
前几天家里洗衣机坏了，就找到厂家售后服务电话，号码是800开头的，免费。电话里接线员很热情，第二天就有人上门修好了洗衣机。
恰好这几天最高人民检察院在全国开通统一举报电话12309和网站，供人举报职务犯罪，结合前几天修家电的经历，突然觉得二者好有一比。
厂家的经营链条，无外乎产品的生产、销售、售后服务，相应地，厂家会设立生产部、销售部、售后服务部负责各个环节。如果我们把国家、把执政党比作一个厂家，按照“党管干部”的原则，我们也可把干部比作党为人民服务的一个产品，相应地，组织部等部门可大致看作生产干部、销售干部的部门，人民购买了产品，干部也干得尽心尽责，那自然皆大欢喜。一旦这个产品出毛病，成了贪官污吏，作为消费者的人民用不了了，那执政党就该提供售后服务，要么上门维修，要么调换产品。执政党内负责售后服务的，应该就是纪检委乃至检察院等部门了。
于是，最高人民检察院近日开通12309统一举报电话、中纪委去年6月开通12388统一举报电话，就向提供完善的售后服务迈出了一大步。不过，比照大品牌厂家的售后服务，它们倒还有不少改进的空间。
最起码的，售后服务热线就该免费拨打吧。目前12388、12309还都是按市话标准收费，想异地举报，或直接向中纪委、最高检举报，还得加收长途话费。这就有点不近情理了。如同购买商品的价钱已包含了售后服务费，老百姓交的税费里应该也包含了举报干部不合格的费用，举报话费应该统一由财政支付嘛。
再者，电话也不该总是很难打通吧。据说在丰田公司，决不允许出现消费者打不进售后服务电话的情形。而我们的12388、12309却总是一开通就被打爆，网站更是挤得一天都无法登录，这如果不是出于对自己的产品质量过于自信，就是对客户的热情估计不足，所以，相关设备得大力改进。
还有，服务人员也该热情吧。虽说不能马上做到像香港廉政公署那样，接到举报电话后随时都有一支快速反应部队待命出击，或像厂家维修人员那样第二天就上门服务，至少也该保证48小时内有办理回复吧。
咱国家家大业大，干部这个产品的售后服务应该能做好，决不至于连几个卖洗衣机的厂商都不如。 http://www.infzm.com/content/30613