神马文学网权力一“霸道”，客户“被满意”
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/07/05 23:20:12
到房管局大厅办事，因为对工作人员服务态度不满意，孔先生按下了服务评价器“不满意”的按钮。让孔先生没想到的是，他因此被郑州市房管局工作人员给打了一顿。（11月17日《华西都市报》）
时下，在服务单位流行着一种时尚，特别是像邮局、银行、部委办局这样的服务行业都喜欢在窗口放上一个回访按钮，好让客户对服务质量作出现场评价。没想到的是，连这个简单的举动也是风险重重，一不小心还会挨打。
这个按钮或许是上级摆放的，目的想通过客户的现场评价，真实了解下属单位的服务水准。从这个意义上来看，只有当客户作出实事求是、客观公正的评价，才能让上级掌握到准确、公允的信息，有助于对下属单位作出准确、科学的考核。
可见，客户作出客观、公正的评价也是对服务单位工作的一种支持和配合。有一点勿庸置疑，许多客户在按测评按钮时都是非常用心的，会根据工作人员的服务态度、办事效率作出实事求是的评价，绝不会把它作为谔人、报复的工具。
让人没有想到的是，对于这个回访按钮郑州市房管局还是非常重视的，专门为其配备了一个的看管人员，负责监督客户有没有按“满意键”。这种良苦用心可以理解，目的是想让自己不丢脸，得到领导的充分认可，遗憾的是这种心思实在用反了。
可是肯定的是，郑州市房管局虽然没有得到“满意”，却必定成了近阶段最火的单位。要知道，网络的力量是无穷的。有了这一打，郑州市房管局确实“出名”了，成为人们茶余饭后的谈资。这一打非但没有让自己被客户认可，却让自己深陷泥淖，无法自拔。
郑州市房管局的闹剧就像一面镜子，在照出自己的丑陋的同时，更在提醒每一个服务部门：要想得到客户的充分认可，让大家心甘情愿说你满意，不能靠拳头的逼迫、权力的威逼，只有依靠一流的服务和心的交融，这才是铁的真理。
时下，在服务单位流行着一种时尚，特别是像邮局、银行、部委办局这样的服务行业都喜欢在窗口放上一个回访按钮，好让客户对服务质量作出现场评价。没想到的是，连这个简单的举动也是风险重重，一不小心还会挨打。
这个按钮或许是上级摆放的，目的想通过客户的现场评价，真实了解下属单位的服务水准。从这个意义上来看，只有当客户作出实事求是、客观公正的评价，才能让上级掌握到准确、公允的信息，有助于对下属单位作出准确、科学的考核。
可见，客户作出客观、公正的评价也是对服务单位工作的一种支持和配合。有一点勿庸置疑，许多客户在按测评按钮时都是非常用心的，会根据工作人员的服务态度、办事效率作出实事求是的评价，绝不会把它作为谔人、报复的工具。
让人没有想到的是，对于这个回访按钮郑州市房管局还是非常重视的，专门为其配备了一个的看管人员，负责监督客户有没有按“满意键”。这种良苦用心可以理解，目的是想让自己不丢脸，得到领导的充分认可，遗憾的是这种心思实在用反了。
可是肯定的是，郑州市房管局虽然没有得到“满意”，却必定成了近阶段最火的单位。要知道，网络的力量是无穷的。有了这一打，郑州市房管局确实“出名”了，成为人们茶余饭后的谈资。这一打非但没有让自己被客户认可，却让自己深陷泥淖，无法自拔。
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