做一名和事佬——学会和解消除争执

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/07/05 17:36:22

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Marelisa Fabrega于2008年6月9日著, 的创建者及CEO，的博主
如何有效地处理人与人之间的分歧是我们所面临的最大挑战之一。这些分歧小到日积月累从而拉紧关系的意见不和，大到足以对簿公堂的冲突。而且，在生活中我们可能和任何一个人发生不和，从我们的伴侣或是最重要的另一半，到我们的朋友和邻居，以及我们的同事和生意伙伴，等等等等。
虽然冲突是生活中有机的一部分，但是互斗会危及到我们家庭的幸福、工作的效率以及我们整体的幸福感。在学会如何调解并友好地化解冲突后，你将为自己和你身边的人营造出更美好的生活。
调解员是帮助他人解决不和的第三方。他们帮助矛盾双方更有效的进行磋商并找出打破冰局的方法。通过学习调解员深入冲突核心并解决冲突的技能，你就可以开始解决你自己的冲突了，以下便是一些最基本技能的介绍。
抱以和解之心促膝而谈
营造出一种适合坦诚交流和感性的空间，做一次有利于化解不和的交流，而不是执著于双方所认定的姿态，双方都必须表达出他们的想法，即各自的需求，担忧，欲望，恐惧以及志向。另外，人们处理生气、挫败感等消极情绪的一种方法便是释放这些情绪，所以双方必须先将他们的情绪得以完全释放。
制定基本原则
大多情况下，就争论本身来说问题并不严重，问题往往出在处理分歧的方法上。调解员帮助人们改变他们与人交际及对应冲突的方式。每当你与另一个人坐下来试图和解时，你必须先制定基本原则，这样可以达到互相容忍和尊重，从而消除你们之间不和。基本原则大致包括以下几点：
每一方轮流发言。而且，每一个人都有事先规定好的发言时间，期间另一方不得打断其发言。如果另一方有任何想要回驳的话，他必须写下来，待到他们发言时才能说话。一个时间点只得有一个人生气。双方必须同时关注同一话题。建立一个翻旧帐的尺度，即不要把两年前的事情牵扯进来。克制自己不要使用类似“你总是……”或“你从不……”的短语。试着不要去责备另一方，试着为另一方说好话或者换角度思考另一方的动机。避免直呼其名。任何一方都应该积极承担起化解冲突的责任。互相尊重。
将人与问题互相隔离
调节的过程依赖于对人性善良正直的期望，并期待着每一个人都会改变。当我们试图去化解冲突时，不把对方看成一个问题是很重要的，比如说，“问题就是他很自私”，“问题是她太挥霍了”等等。当你把另一个人看成是一个问题，这就导致了“我以你为对手”的气氛，在这样的气氛中很可能产生仇恨。通过对人与问题的隔离，双方可以关注于如何共同击退问题，而不是互相攻击。
培养积极聆听的能力
人类的一个基本需求就是被理解，积极的聆听有助于你领会另一个人想要表达的意思。当另一个人在发言时，确保你认真地聆听着。注意力一直放在他人的讲话上而不是在你的脑中演练你接下来要说的话。用释义的方法确保你已经明白了另一方刚刚的发言，这里的释义就是指当另一个人发言完毕，你用自己的话重复一遍他的发言。你可以使用这样的短语：“让我看看我是否理解了你的话：我用自己的言语重复一下你刚才的话，如果有任何曲解你的地方请随时纠正我。”激励另一人详尽地表达自我，直抒胸臆并追求信息的清晰度。谨记，理解并不等同于赞同。
练习共鸣
试着用另一个人的角度去观察世界，也就是站在别人的立场上看事情。探索他人以及他们得到结论的思维方式。因为我们有不同的背景，经历，世界观以及信仰，我们看待世界也是有所不同的。试图去理解另一方是如何看这个世界的，他们的动机和理想抱负。
学会表达自我
在处理任何分歧的过程中，重要的不仅仅是你聆听他人以理解他人，同样重要的还有如何表达你的感觉，让另一方知道你所要的。告诉另一方你的经历，你的理想，对你重要的事情是什么以及你的兴趣所在。
结论
一旦你认清了双方的关注点，你就能想到使双方都满意的有创见性的解决方法。不要去找一个最好的答案，而是尽可能多的解决方法，不要假想会有一个标准答案。和解的目标是让双方通过和解环节从而被理解，以及就解决冲突让双方关系进一步和善的有效计划达成一致。双方都需要明确和解书所规定的内容，也同时需要确认他们最后达成的协议。想出一些办法，使这个问题或是其他类似的问题以后不会再次发生。
你不仅可以在自己的生活中运用这些调节技巧，你也可以帮助解决其他人的冲突。一旦你对于这些技巧驾轻就熟，你就能帮助解决同事间，朋友间，家人间等等的冲突问题。
为你自己赢得和事佬的美誉难道不是件很棒的事情吗？
-Marelisa

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