我们担心中国乳业，甚至整个中国都让猛牛给搞乱

我们担心中国乳业，甚至整个中国都让猛牛给搞乱

蒋成博 

2010年10月中旬以来，中国乳业巨头明争暗斗，掀起了一场天昏地暗的猛牛角斗大战，使中国乳业继“三鹿”垮台以后，再次出现震撼人心的特大地震。令人震惊的是，这是一起人为肆意制造的恶性商业诽谤事件。东窗事发之后，无论猛牛如何道歉，都难脱干系。不过，我们在关注这一事件的同时，更关心其他事件，在我们看来，中国发生的一系列事件，都是看似无关实则密切相连的母子事件，衍生事件，或互动事件。各类事件之间，有着千丝万缕的联系，即具有系统相关性的特点。鉴于此，我们不仅担心中国乳业，甚至担心整个中国，我们认为整个中国都可能让猛牛一类的恶性事件给搞乱。

第一，猛牛工作人员以猛牛的名义充当地震的制造者，经理的行动当有幕后黑手。

2010年7月14日，蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶”的相关事宜，并制定网络攻击方案。

2010年7月16日，某报刊登了一篇所谓“深海鱼油造假严重”的新闻，随即网上出现“深海鱼油不如地沟油”的攻击性文章。之后，网络攻击深海鱼油的行动有组织地向深层次发展，最后矛头直指伊利集团生产的“QQ星儿童奶”，煽动消费者抵制加入了深海鱼油的伊利“QQ星儿童奶”。

随后，伊利集团向呼和浩特市公安局经济技术开发区分局报案，警方即立案侦查。

警方经过为期两个多月的侦查发现，这起看似简单的事件，却系“一网络公关公司受人雇佣，有组织、有预谋、有目的、有计划，以牟利为目的实施的”损害企业商业信誉案。

据警方介绍，策划者的网络攻击手段多种多样，主要包括：寻找网络写手，按要求撰写攻击性帖子，出钱在近百个论坛上发帖炒作，煽动网民情绪；联系点击量较高的个人博客博主，让他们撰写文章发表在博客上，并“推荐到门户网站首页”、“置顶”、“加精”等操作，以提高影响力；以儿童家长、孕妇等身份拟定问答稿件，“控诉”伊利乳业公司，并发动大量网络新闻及草根博客进行转载和评述，总计涉及费用约28万元。

在两个月中，猛牛为什么一直保持沉默呢？这里面难道没有问题吗？最后，猛牛高层管理者出面声明，道歉等是否是被逼无奈呢？

第二，猛牛高层管理者以猛牛的名义充当受害者，经理虽被除名，猛牛仍难脱其咎。

今天零点多，蒙牛集团发布《蒙牛集团关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》。蒙牛表示：“安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意”。

声明中称，安勇是蒙牛集团液态奶事业部的一个产品经理。在蒙牛，每个产品都有一个产品经理。例如当年酸酸乳超级女生就是由产品经理做的，在做之前，公司高层都不知道。

声明称，“2010年7月，安勇发现伊利集团的儿童成长牛奶产品在其包装上标明含有鱼油(DHA)后，在未向任何上级请示的情况下，擅自与合作公司联系，发表了鱼油中含有的EPA成分对婴幼儿健康不利的言论。安勇这种行为，造成什么后果，就承担什么责任。公司负有教育不周、管理不力的责任。安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意！”

蒙牛声明还表示，“安勇原是伊利集团的员工，2005年才来到蒙牛，他在做损害兄弟企业的事时，没有向任何人请示，擅自而为，其中缘由，我们也正在了解。目前，安勇已被呼和浩特市公安机关批捕，并已被蒙牛集团除名。下一步，我们将痛定思痛，认真反思，对员工加强教育，严格管理，坚决杜绝此类事情的发生。”

郭德纲弟子打人，众媒体口诛笔伐郭德纲，猛牛工作人员恶意诽谤，猛牛却推得一干二净，真聪明。不过，这种欲盖弥彰的做法实际上是一种小聪明，只能越抹越黑。

第三，乳业事件与其他事件共同折射中国行政管理的滞后性，无效性和混乱性。

从猛牛事件，到风水门事件，再到矿难事件，以及李刚事件，再加上一系列其他事件，如此等等。这些看似无关的各类事件，其实都折射出一个共同的公共管理问题，即中国行政管理的滞后性，无效性和混乱性问题。这是中国行政管理面临的巨大挑战。

事前总是管理不力，以至于无人能够阻止恶性事件的发生。事后却又不得不花大力气急于补救。政府行政管理机构始终处在忙忙碌碌之中，充当着消防队或救生员的角色。这种亡羊补牢的管理方式，即事后管理。实践告诉我们，事后管理等于无效管理，不仅无效，而且，混乱不堪。我们的公共管理什么时候才能真正聪明起来，不做事后诸葛亮呢？

作为老百姓，猛牛事件使我们真的担心中国乳业，甚至整个中国都让猛牛给搞乱。因为它不是一头一般的牛，而是猛牛，衍生开来，就是其他事件，猛李刚，猛虎，猛鹰，猛书记，猛拆迁……长此以往，老百姓怎么受得了。

因此，建立健全社会公共管理体系，形成全国性的公共管理及应急网络，组建一个高效透明，公正廉洁的行政管理体系，才是避免各种事件，避免各种混乱，避免各种危机，解决中国公共事件频发的关键所在。

2010年10月22日