学习智障之二——归罪于外

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/07/08 06:55:37

前言

   本文是学习彼得-圣吉《第五项修炼》的心得。如有不妥，请批评指正。

   圣吉认为当今的竞争，归根结底不是人才竞争，而是组织学习力（包括学习动力、能力和毅力）的竞争。大部分组织学习能力不强的原因是多方面的。有七种组织学习智障是致命的。其中归罪于外是学习智障之二。

   每当事情出了问题，人们往往会归罪于外。譬如，营销部门达不到销售目标时会责怪制造部，因为产品的质量无法跟人家比。制造部则责怪工程部门，认为产品质量不好是设计有问题。工程部回头又责怪营销部，没有把顾客的真正需求反映在设计任务书中。

   归罪于外的症状实际上是〈局部思考〉http://www.qilongtan.com/viewthread.php?tid=25054&highlight=的副产品，是以片面的方式看待客观世界。如果人们只专注自己的职务，我们便看不见自身行动结果会怎样影响其他职能部门的。当自己某些行动的结果回过头来伤害到自己的时候，还误认为这些问题都是外部引起的。

   归罪于外的现象，不光在组织内部各个部门之间相互指责，有时还会指责组织外部的因素。圣吉举美国的人民航空公司（People Express Airlines）为例。原本经营非常好，曾被誉为企业新典范。后来不行了。在它营业的最后一年，曾采用大幅度降价来提高竞争力，还买下一家边境航空公司（Frontier Airlines）。这些积极行动背后的假设是认为敌人在外面，想通过打击竞争者，使自己起死回生。实际上，真正的“敌人”不在外面，而是他们自己。由于业务发展太快了，自己的服务质量无法进一步满足顾客的要求。从而导致公司严重亏损。

   圣吉说，许多美国公司认为，“敌人”是具竞争力的日本公司，或者说，工会不配合，政府当局，甚至责怪顾客，背叛自己去购买其他公司的产品。一句话，认为原因在外部。他们不知道，“内”和“外”是相对的，当我们扩大“系统”的范围时，“外”就成了“内”了。所以，当我们归罪于外时，已经分割了“系统”。从而再也无法认清那些存在于“内”与“外”互动关系中的许多问题及其解决之道。

   由此我们应当认识到，出了问题应当从自己身上去查原因。公司如此，部门、小组，甚至个人也应当如此。圣吉谈到新世纪领导的第三个新角色——教练时说过，领导者能够在以下四个层次去影响人们对真实情况的看法：事件（这就是ISO 9001质量管理体系中的产品层次）、行为变化形态（趋势）（这就是ISO 9001质量管理体系中的过程层次）、系统（整体）结构（这就是ISO 9001质量管理体系中的系统层次）和使命故事（这就是ISO 9001质量管理体系中的系统和外界组成更大系统层次）。圣吉强调，我们应当关注系统整体结构和使命故事这两个层次。不要专注事件这个层次。每当出了问题（这是事件层次）的时候，都应当从系统和使命层次上去分析原因。这个系统包括自己可以控制的小范围组成的系统，也包括会受到自己行为影响的，以及自己不能控制，而必须去适应的更大范围的系统。也许今天的问题，就是昨天自己提出解决其他问题所采取措施带来的后果。

   一旦我们从思想上认识到这一点，就能主动改变自己的心智模式，去适应社会的变革，精神上由被动压力转变成主动进攻力。圣吉把这个力叫愿景和现实之间的张力。

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