訊連科技運用Web2.0、KM2.0讓員工自主學習

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在蒐集研究國外企業創新學習2.0應用案例的同時，我們也積極尋找國內有相關應用經驗的企業作為媒體採訪推廣的對象，不過似乎國內案例罕見。

就個人暸解，國內企業2.0的運用多為公司裡個別的部門（例如研發、設計或行銷單位）運用wiki和blog進行專案合作、資訊分享、產品行銷與客戶服務，也有不錯的成效，不過基於公司文化考量不便公開分享。

在此呼籲有興趣分享企業案例的善心人士，請留下您的聯絡資訊或直接和我們聯繫：yenping@iii.org.tw

終究非常幸運地，我們仍採訪到訊連科技和台灣知識庫兩家數位學習業者，並由經濟日報黃玉珍資深記者主筆於媒體露出，為饗宴錯過的讀者，特別收藏在此部落格中。

其中個人蠻喜愛What is?和Who is?的設計，由於軟體公司技術名詞特多，What is是讓各部門員工透過公司內部wiki自行編寫專有名詞，目前已累積600多頁；而Who is顧名思義是指個人資料，由員工自行編輯，方便同事相互認識、了解彼此的專長與興趣。

而訊連人資精心設計的獎勵措施，如從二等兵到總司令的浮動評比機制，以及為資深員工自學的「咕嚕學堂」，都是極富創意、頗值得企業推動時的參考。

e同學》員工自主學習 善用Web2.0

【經濟日報╱黃玉珍】

網路世界無遠弗屆，只要願意學習，到處都是知識。科技的進步，也讓學習的環境由實體的教室走向虛擬的網路。學習的工具和方法，也是日新月異，這兩年流行的e-learning，隨著網路使用的普及化，成為企業學習的王道，但是更新、更具分享效果的Web2.0已逐漸進駐網路族的心裡，不少企業看上員工自主學習的重要性，也開始利用Web2.0，作為員工追求進一步知識的學習管道。

軟體業者訊連科技就是國內企業運用Web2.0的先驅，訊連不只把Web2.0建置為企業內部自主學習的重要工具，今年底前還要將公司內部學習的經驗轉化為數位學習的商品CTMS7.0，作為輔導有意導入數位學習的企業之重要商品。

訊連科技研發處副總經理曾維新表示，訊連將Web2.0導入企業內部的學習，主因是為了彌補傳統教育訓練的不足。

他說，即使企業內部教育訓練已轉型為e-learning，但是很多課程都是人資或教育訓練部門事先安排好的，因為要有績效，也都要經過考試，才能測知員工吸收的程度，即使是e-learning，也有線上測驗，或是有網路課程瀏灠次數，可作為實施績效的依據。

不過，傳統的教育訓練方式，雖可以照顧大多數人的需求，但是對於某部分中高階主管的進階訓練需求，並沒有辦法完全滿足。

中高階主管 加入學習

曾維新說，軟體業屬於對知識需求很強的行業，中高階主管又大都屬於這個行業的金字塔頂端層級，所需求的知識，更難找得到老師來教，即使找得到，訓練的成本也很貴，因為花同樣成本只能訓練少數高階主管 。中高階主管最迫切需要的不是傳統的被動式學習，而是可以滿足其追求新知的自主性學習。因此，訊連希望建置Web2.0的學習環境，讓員工，特別是中高階主管都可以自主學習。

另一方面，新進員工愈來愈多，愈來愈年輕化，不但熟悉網路學習環境，喜歡和朋友分享，也對新型態的學習環境需求愈趨強烈。

訊連的Web2.0有系統地將公司各部門的專業知識，作完整的知識管理，並建置成KM2.0，員工可以自行上網點選自己想學習的重要議題，例如，PowerDVD。這個網站，也提供連結查詢，例如，同時點選 PowerDVD和藍光，就可以知道兩者的關係和相關的文章。如果員工想知道的知識 ，連KM都找不到，還是可以把心中的疑惑「丟」出來，網站管理員會自動把問題傳送給公司內部最擅長該問題的員工（通常是部門中高階主管），同時以e-mail通知該員工限定時間回答。

訊連另有What is？網站，提供各式各樣的文章，但和KM2.0由部門提供知識不一樣的是，What is？網站的個人色彩較濃厚，由公司員工主動把文章放到網站，想要進一步了解該知識的員工就可以上該網站下載。

另外，較輕鬆的Forum網站，上有程式設計經驗分享、測試密技分享、科技新知與產業動態以及生活點滴等各式文章，這是員工分享生活和學習心得的網站。
為了方便員工管理自己的學習知識，訊連讓每位員工都有自己的學習網頁「我的學習」，員工可以把從KM2.0、What is？等網站下載的知識，轉至「我的學習」，從該網頁不只可以了解自己的學習紀錄，還可隨時上網溫故知新。

文章超人氣 有獎金喔

訊連為鼓勵員工踴躍把好的文章貼上網，還建立了從步兵到總司令的評比機制，凡文章點選率排行前三名者，都有機會成為總司令，而凡是榮登該季總司令者，可以獲得公司發給的1,000元獎金。

訊連目前的員工有600多人，很多員工都不認識彼此，為了讓員工之間互相了解，訊連也建置了Who is？網站，讓員工可以查詢同事的基本資料。當然啦，基於機密及尊重員工的隱私，由下往上找時，只能找到員工的基本資料、專業知識及專業證照，這樣也可以方便員工了解彼此的專業，並向該同事請教專業知識。

曾維新說，傳統的學習方式，較為被動和制式，偏向單向學習，無法及時反映現況，但是隨著員工的年輕化、網路運用普及化、以及市場的快速化，應該要化傳統的Training為Learning，可以雙向分享的Web2.0就是訊連讓員工自主學習的最好管道。

未來，訊連還要建立學習社群，讓員工利用部落格、討論區等管道多溝通，將工作與學習緊密結合在一起。