由洗手间“粉纸”看管理创新（转载）

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 19:20:53
昨晚，与友人在茶社茗茶。席间去盥洗间方便，陡然发现便池上方有一简易开口文件夹，夹内置有粉色纸头一张。复近前一看，“粉纸”上都是五号字体，内容都是些搞笑的段子。就在轻松阅读过程中，完成了“方便”之举。

　　有些男士去盥洗间内小解，喜欢不靠便池。可能缘于他们对器具的自信，然则终究不具嫪毐之质，行事之时，难免不泼泼洒洒、跑冒滴漏。如此现象是为公共场所一大深恶痛绝之现象。

　　为了根治此陋习，看到过不少地方动脑筋来做些提醒、提示。印象中，至少出现过两个层级的提示。

　　第一层级，在便池上方，上书“前进一小步，文明一大步”之类标语。这种标语说教成分重些，而常犯此毛病之人多是成年人、多是习惯成自然。江山易改，本性难移。“犯事者”被一标语感化的可能性极小。

　　第二层级，盥洗间被一些生产痔疮药的厂商当作新阵地发现后，常常被贴上些类似“牛皮癣”的广告。有些广告用图片吸引或者字体大小有差别，来吸引方便者近前观看。有的直接写“这回看清楚了吧”，看过之人有种被愚弄的感觉，以后也断不会再上此当。

　　如此分析，上述两层级招数都有着这样那样的局限性，这就对管理创新提出了更高要求。于是，便出现了开头的“粉纸”。我认为，这“粉纸”是在前面基础上的深化，当属第三层次。这种方式更人性化些、寓教于乐更被人容易接受。

　　值得一提的是，“粉纸”的末尾落款还标注日期——“2009.01.19”。看来，创新者思维更是领先一步，担心老顾客不爱重复地看，定期更换内容、常出常新、不断引导顾客“向前再向前”。

　　思路决定出路，由洗手间的“粉纸”看出的是这家茶社管理理念和创新思维，也难怪其近些年发展势头很迅猛。

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