神马文学网告诉你什么是口碑营销
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/23 23:34:44
所谓的口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。
口碑推广，对于一个企业来说，是一块蛋糕还是一个鸡肋，目前众说纷纭。首先，让我们先来理解一下，什么叫口碑推广？
到这里我们对于口碑营销已经有一些初步了解。既然是让客户去接受我们的信息，并且去传播我们的信息，那么如何将这些信息让我们的客户知道显得尤为的重要，而且在选择传播方式上也需要慎重的考量，否则可能会招致反效果。
有一点至少是可以肯定的，无论是服务质量还是口碑都只是属于附加价值，如果没有本质上的优越是无法长久生存的。举个例子，比如A公司对外宣称，在他们公司的行业里很难有人做的比他们更好的了，那么在客户接收到这一讯息的时候，他们的脑海里会很有映像，一旦他们使用过后觉得的确很不错的时候，即便你的产品质量可能和其他公司相差无几，他们也会有一个潜意识，那就是果然很好。那么你的口碑就算成功了。这只是一个口碑营销上的小例子。
有些人在看到口碑营销的时候，往往会误会，口碑营销就是利用一些广告或者惹人争议的话题来做推广，其实不然，这并非口碑营销的核心和全部。个人感觉口碑营销的核心，应该是一个公司的理念。举个例子，一个在青海的海尔公司客户，给海尔的总部打电话，说自己的洗衣机出现了问题，希望得以解决，当他认为可能会2周之后才能解决的时候，第二天海尔公司的服务人员就到了那位客户的家，并且效率的解决了此事。当那位客户知道海尔的维修人员是专程搭飞机过来的时候，他感慨的说道：“我要让周遭的人都知道我在用海尔。”口碑就是这样来的，而我现在提及海尔这个品牌的时候其实也是在帮其树立一个良好的口碑，为什么我愿意这样做呢？因为我切身感受到了，海尔的产品，海尔的服务，还有海尔人所信仰的理念。
下面我将海尔公司的理念罗列出来。
观点之一 ——有缺陷的产品就是废品
观点之二 ——东方亮了再亮西方
观点之三 ——严格管理不让步
观点之四——只有淡季的思想没有淡季的的市场
观点之五——用户的难题就是我们的课题
观点之六——下道工序就是用户
观点之七——企业就像斜坡上的球
观点之八——赛马不相马
观点之九——企业要长第三只眼
观点之十——先有市场，再建工厂
观点之十一——出口创牌而不仅仅是创汇
总结下，良好的口碑就是良好的形象，良好的形象就好比人，言行一致，努力积极的人总是会让更多人记住和喜欢。iricnrickybloggy
口碑推广，对于一个企业来说，是一块蛋糕还是一个鸡肋，目前众说纷纭。首先，让我们先来理解一下，什么叫口碑推广？
到这里我们对于口碑营销已经有一些初步了解。既然是让客户去接受我们的信息，并且去传播我们的信息，那么如何将这些信息让我们的客户知道显得尤为的重要，而且在选择传播方式上也需要慎重的考量，否则可能会招致反效果。
有一点至少是可以肯定的，无论是服务质量还是口碑都只是属于附加价值，如果没有本质上的优越是无法长久生存的。举个例子，比如A公司对外宣称，在他们公司的行业里很难有人做的比他们更好的了，那么在客户接收到这一讯息的时候，他们的脑海里会很有映像，一旦他们使用过后觉得的确很不错的时候，即便你的产品质量可能和其他公司相差无几，他们也会有一个潜意识，那就是果然很好。那么你的口碑就算成功了。这只是一个口碑营销上的小例子。
有些人在看到口碑营销的时候，往往会误会，口碑营销就是利用一些广告或者惹人争议的话题来做推广，其实不然，这并非口碑营销的核心和全部。个人感觉口碑营销的核心，应该是一个公司的理念。举个例子，一个在青海的海尔公司客户，给海尔的总部打电话，说自己的洗衣机出现了问题，希望得以解决，当他认为可能会2周之后才能解决的时候，第二天海尔公司的服务人员就到了那位客户的家，并且效率的解决了此事。当那位客户知道海尔的维修人员是专程搭飞机过来的时候，他感慨的说道：“我要让周遭的人都知道我在用海尔。”口碑就是这样来的，而我现在提及海尔这个品牌的时候其实也是在帮其树立一个良好的口碑，为什么我愿意这样做呢？因为我切身感受到了，海尔的产品，海尔的服务，还有海尔人所信仰的理念。
下面我将海尔公司的理念罗列出来。
观点之一 ——有缺陷的产品就是废品
观点之二 ——东方亮了再亮西方
观点之三 ——严格管理不让步
观点之四——只有淡季的思想没有淡季的的市场
观点之五——用户的难题就是我们的课题
观点之六——下道工序就是用户
观点之七——企业就像斜坡上的球
观点之八——赛马不相马
观点之九——企业要长第三只眼
观点之十——先有市场，再建工厂
观点之十一——出口创牌而不仅仅是创汇
总结下，良好的口碑就是良好的形象，良好的形象就好比人，言行一致，努力积极的人总是会让更多人记住和喜欢。iricnrickybloggy