Facebook COO桑德伯格：广告是用户体验一部分

　　导读：毋庸置疑，Facebook已取得巨大成功，不过，这家社交网站的商业前景仍不明朗。Facebook首席运营官谢丽尔•桑德伯格日前接受了《商业周刊》总编斯蒂芬•阿德勒的独家采访，就外界的诸多疑问作出回应。以下是这次采访的主要内容：

　　关于Facebook的经营战略

　　这个问题其实很简单，我们的业务是广告。我们不会坐等业务自己找上门来。实际上，我们已经找到了，且运转不错。全世界的企业都在到处推销他们的产品和服务，给我们的服务创造了需求。他们一般在人们打发时间的地方推销产品和服务。不过，眼下确实存在失衡的情况：人们28%到29%的时间在互联网上度过，可花在互联网上的钱仅占日常开销的8%至10%。

　　所以，一定要将广告费从别处转向互联网。问题是广告主如何有效利用互联网广告？我们的业务是牵线搭桥，使企业与用户建立联系，绝不贸然向用户提供广告，不过，这是广告体验的一部分，亦是用户体验的一部分。所以，我们的财务情况还不错。

　　我们其实已经对外宣布，今年Facebook的营收有望同比增长70%，别忘了，今年的经济环境是多么的艰难。我们连续五个季度实现EBITDA(指息税折旧摊销前利润，为衡量公司主营业务盈利状况最纯粹的利润指标)盈利，而且这种趋势还将继续。我们还明显处于持续现金流和盈利能力的正确轨道上。所以，我们拥有商业模式，广告业务也在运转，且运转相当不错。

　　关于社交网站的广告前景

　　我们认为，广告需要融入到体验中去。所以，你在阅读《商业周刊》的同时，也看到了广告。这是预料中的事情，也是你体验的一部分。准确点说，是阅读杂志所带来体验的一部分。在Facebook网站，你所看到的广告与此非常相似，已经融入到我们的体验当中。我们的网站页面没有大的条幅，也没有短信广告，这种广告的确是搜索体验的一部分。

　　我们的广告经营如同我们网站的运营一样。例如，在情人节，本田汽车公司会派发虚拟礼物，所谓的礼物其实就是一颗心——我忘了准确的用语，好像是说“你的心是完整的，所以，你的油箱也应该是满的。”这是有着本田品牌的小礼物。本田汽车总共派发了75万颗心。而收到这些虚拟礼物的75万用户又将它们发送身边朋友，如此一来，又会有75万人看到了虚拟礼物。

　　由此，我们的用户都在谈论本田汽车，谈论他们的汽车，对他们推出的一些产品很期待，最终，至少给两亿人留下深刻影响。我们的广告与你在其他网站上看到的大广告不一样，感觉就像Facebook新闻反馈(news-feed)服务。所以，广告体验本身就天衣无缝融入到Facebook的体验中。

　　关于Facebook广告营销策略与不同之处

　　互联网承诺约定(engagement)。它不再是静态的，不再是你用来看电视广告的平台，而是一个让你互动的平台。不过，互联网上可以做到真正互动的广告并不多。广告主可以与用户建立联系的空间不多，用作他们体验和分享一部分的空间也不多，我们恰好可以提供这种能力。

　　关于Facebook近期改版引发的争议

　　Facebook第一次重大改版是引入有关朋友活动的新闻反馈。新闻反馈服务于2006年推出，迄今仍是我们引发争议最多的一项服务。我忘了具体数字，但相当一部分用户都对那次改版提出反对意见。可几个月以后，所有用户都将新闻反馈服务视作是让他们“恋上”Facebook的一项重要功能。每次我们改版，提出反对意见的用户比率其实都呈下降趋势。我认为，用户越来越接受我们的改变。你在我们网站上看到的将是一种涵盖从静态信息、实时信息到真正分享的趋势。

　　我们公司的使命是赋予人们分享权，让世界变得更开放、更透明、联系更紧密。我们希望人与人之间可以建立联系。我们每次改版，目的就是让人们可以分享更多信息，更快地进入我们所谓的社交图(social graph)，建立你的人际关系网。所以，从静态页面到新闻反馈，从新闻反馈到网站服务更快捷，现在则是实时流动，我们不断在改变。

　　好的方面是，人们正在使用他们足够在意的产品。我们进行改版时总会听到反对声，但我们的确相信，作为一家高科技企业，如果我们想走在业界的最前沿，那么就必须不断改进我们的产品。

　　关于Facebook改版是否受微型博客Twitter影响

　　我们将Twitter看作是互联网发展演变过程中非常重要的一部分。我们认为，如果世界朝着某一方向发展，变成一个人与人之间联系更紧密、分享更多信息、更开放的平台——我们确实是这样认为的，那么我们认为Facebook并非融入这种趋势的唯一一家公司。Twitter也是这种趋势的非常重要的一部分，我们大家都对这种趋势感到高兴。

　　关于Facebook近期服务条款修改引发的争议

　　这对我们的业务来说是个不错的问题，也是一个重要的问题。外界广泛认为我们正处于定义真正隐私并进行保护的领域的最前沿。这是我们业务的基础，同时也是我们业务始终坚持的方向。我想，可能是在一个月前，我们修改了服务条款，以某种法律措辞和通俗易懂的语言进行了修改，对数据拥有了更广泛的权利要求。但是，根本没涉及实质上的改变。

　　用户确实感到不安。我们很快从网站上撤下新的服务条款，将旧的服务条款放上去，并声明“互联网上的服务条款千篇一律。”人们如此细致地阅读我们的服务条款，并抽出宝贵时间提出反对意见，这使我们意识到这个问题的重要性，也使我们希望与用户建立更紧密的联系。我们将旧服务条款作为占位符(placeholder)放到了网站上，我们公开发布了两份文件。我们公布了Facebook的原则规范，Facebook的权利义务和新的程序。

　　我们将这些文件公开贴到Facebook的群组里。我们邀请用户进行评论，我们说，“我们将赋予用户决定权。”我认为，这项工作将在4月16日或4月23日完成，反正就在这几个星期吧。我们的确要让用户去投票。我们还承诺，以后无论做任何重大改动，一定会提前公开让用户评论，建言献策。如果评论足够多，我们将会就这些问题举行投票。对于我们而言，这确实是处于这个问题最前沿的有趣途径。

　　关于首席财政官吉迪恩最近离开

　　吉迪恩•于(Gideon Yu)是一个不错的人。他离开了我们，开始职业生涯的另一段旅程。吉迪恩为Facebook作出了巨大贡献，帮助建立了财务系统，Facebook能有今天是与他的努力分不开的。我们在寻找新的CFO人选，从目前形势来看，一切进行得非常顺利。我们希望找到一个能够让Facebook更上一层楼的人担任这个职位。

　　你知道的，与其它增长快速的公司一样，我们也面临人员流动问题。一些员工由于不同的原因选择辞职。在第一次与马克会面时，我考虑最多同时也最令人头疼的事情就是——“哇！我要在这样一个如此年轻的CEO手下工作了。”工作中，他曾不止一次提到，自己以前没有担任过CEO，没有上过大学，也没有在其它公司工作过。他总是会说“这是我的第一份工作”或者“我从没有在一家公司工作过”。对于像我这样的人说，这显然是一个需要慎重考虑才能作出的决定。

　　你知道的，马克是一个优秀的领导，我们不能从年龄判断一个人的能力。对于所要做到的事情，马克拥有独到的见解和想法。此外，他也是一个不可多得的管理者。他能够让人团结在他的周围并沿着他指引的方向前进。他将全部精力都用在帮助自己的团队取得成功上。

　　关于童年经历

　　我是在迈阿密长大的。我的父亲是一名眼科医师，现在仍坚守在工作岗位上。我的母亲教一些说其它语言的人英语。她拥有很强的语言能力，能够说很多种语言。我是家里的老大，还有一个弟弟和一个妹妹。

　　关于中学时代参加的校外活动

　　问我做过什么是吗？这还真是一个令人为难的问题。80年代的时候，我做过有氧健身教练，现在还能记住的就只有当时戴的护腿了。我经常和朋友一同出去旅行。我曾经在西班牙徒步旅行，并在当地学习西班牙语。我的童年很平常，与其他孩子没什么两样。

　　关于是否考虑过从事哪些行业

　　你一定会感到非常有趣的。我曾经认为自己应该投身某些服务行业。我觉得，尤其是从大学毕业后，自己永远不应到私人公司工作。你知道的，我大学毕业后最想进的就是世界银行。我做的暑期工都与政府部门有关，我曾经在检察机关工作过。

　　我的父母一直积极参加全世界的人权活动，我总是非常强烈地认为自己很幸运。我很幸运，能够出生在美国这样一个国家。在苏联还没有解体前，我的父母积极参加政治活动，在一次旅行途中，他们还被当局暂时扣押。我是在这样一种环境下长大的，从小就拥有很强的自由和民主意识。我是一个出身很幸运的人，应该做一些有意义的事情，否则就对不起这种幸运。大学毕业后，我便强烈地认为必须从事一些能够让人产生使命感的工作。就这样，我来到了硅谷。

　　关于在Facebook和谷歌工作的异同

　　从整体上说，两者存在很多相似之处。谷歌和Facebook都是创始人领导下的技术公司，它们都位于硅谷，都开发针对消费者的产品，此外，它们也用类似的激情和远见卓识吸引人们注意。从宏观上说，你可以将就职于Facebook与就职于IBM或者杜邦相比较。正如你所知道的，媒体业在很多方面都是相似的。

　　在硅谷，一些真正重要的差异会变得非常明显，其中一个较大的差异就是规模。谷歌显然是一家规模更大的公司。在我离开时，谷歌的员工数量已超过2万人，相比之下，现在的Facebook只有大约850名员工。也就是说，我们处在截然不同的发展阶段。

　　第二个不同点是所涉及的领域。Facebook眼中的互联网是在很大程度上从信息网进化而来的社交网。我们着眼于不同的技术，不同的技术会营造不同的生态系统。在我看来，Facebook和谷歌都吸引了计算机学领域的所有人，但所有人表现出的激情是不同的。

　　关于Facebook是否正寻求额外融资

　　我们并不需要额外融资。依靠当前的商业模式以及发展计划，我们已处在盈利之中，现正朝着形成积极而健康的现金流道路迈进。我们并不缺乏资金。在一个相当艰难的年份，我们保持了非常健康的财务状况。每一项广告业务都在增长，我们在全球范围内也均实现了增长。广告是真正对人们起作用的产品，人们在这一领域的投入越来越大。

　　关于Facebook是否计划向用户收费

　　答案是不会，我们没有任何针对基本服务向用户收取基本费用的计划。人们之所以产生这种疑问是因为，他们认为我们发展速度太快，已经到了无钱可用的境地。我们的发展速度确实很快，但我们有能力在财务上支持这种增长。因此，我们并不打算就基本服务收费。

　　关于Facebook是否考虑上市

　　答：不。你知道的，永远也不要说“永不”两个字。我们当前还没有任何上市计划。我们真正希望做的是能够开展一项伟大的业务。如果觉得有上市的必要，我们会考虑的。但当前还没有任何这么做的打算。(杨琳)