合?随型所变——融合计费开辟新天地

合•随型所变——融合计费开辟新天地 第37期 业软专刊 文档下载(1016 KB)

文/王炜

移动互联网、手机电视、移动广告等新业务的迅速发展，使得运营商现网计费系统正承受着前所未有的压力。IDC发表评论：“Telco2.0模式在未来几年中，将会成为推动行业发展的主要驱动引擎，但如果没有下一代的BSS系统去支撑这些创新，运营商将会被拒之门外。” 


新商业模式的召唤  

在Telco2.0时代，电信运营商最缺的不是网络资源，也不是内容资源，甚至连业务开发都可以通过大量的第三方资源，在日益开放的网络环境下得以完成，运营商最缺乏的是恰当的商业模式。商业模式的创新是运营商未来发展的源泉。为此，中国移动董事长王建宙先生日前表示：“如今我们面临非常多的挑战，但最大的挑战不是来自技术，也不是来自市场，而是来自商业模式！” 

从计费角度来看，新商业模式所涉及的计费方式可能会很多，利益分配方式可能会很复杂，计费维度和采集要素将千变万化，这无疑都给计费系统提出了更高的挑战。而事实上，不少运营商的许多新业务不能快速推向市场的重要原因之一是其计费系统不支持。因此，必须同步改造计费系统以支撑新业务的快速部署，这迫在眉睫。 


发挥电信运营商的独到优势  

在电信网与互联网互相渗透的大趋势下，电信运营商需要充分发挥自身的三大独到优势——网络接入控制、用户信息资源、计费运营关系。很多互联网企业之所以难以找到持久的赢利模式，是因为缺乏成熟便利的计费运营关系；网络接入控制可以作为运营商进行策略控制的一部分，将网络资源的分配控制与计费定价联动起来；用户信息资源为计费策略提供了无限丰富的施展空间，而计费详细记录本身反过来又成为新的宝贵的用户信息资源。 

以移动广告为例，运营商可以在用户使用移动业务的同时，插播一段GoogleG1新款手机的视频广告短片，并相应地减免用户的业务使用费，所减免的费用由手机经销商（广告业主）来支付。手机经销商能够实时、准确地获悉手机广告片被多少用户收看过，当从在线统计中发现手机广告获得出乎意料的良好效果后，于是手机经销商向运营商提出新要求，要将手机广告投放于更多的其他移动业务中，并愿意向每个收看用户赠送10分钟的免费通话时长，甚至愿意为某类业务支付独家冠名权的费用。后来，运营商在手机广告中又嵌入了交互操作功能，用户可以直接在线订购手机或者查询产品信息，如果通过这种方式成功销售产品，运营商便可获得千分之五的销售分成。 

　　诸如此类的新商业模式都将要求计费系统足够灵活，更重要的是能够基于相对稳定而普遍适用的系统基础模型，快速在线扩展新能力，以适应新商业需求的随时变化。 


造就全新的用户体验  

　　从最终用户的体验角度来看，计费不仅承担着传统的计费运营支撑角色，而且还成为充满活力的增强用户体验的积极创造者，尤其是基于在线计费的多业务组合、实时计费通知、实时促销手段、付费模式的实时切换等。下面是两个实际例子。 

　　南非MTN集团目前在各国子网热推的一项业务，就是根据用户所在的小区位置和时间，给予相应的业务折扣优惠。这项业务除了吸引用户外，还大大提升了网络的利用率。更有特色的是，用户可以在手机上随时随地看到能够享受的优惠信息显示，大大提升了用户体验。 

中国电信在浙江省高校新近推出的“数字校园”的系列业务，受到学生用户群的热烈追捧，学生们可以申请一个统一的电信账户，使用包含有线宽带、校内无线宽带、IP电话、发短信等多种业务在内的各类套餐。套餐的计费周期极为灵活，有免费体验期、包月、包双月、包学期等。账户消费情况可以实时通过网上查询，账户的充值不但可以通过中国电信的现金充值卡，还可以通过网上银行划账，甚至还允许通过校园食堂饭卡进行充值，为学生们提供了极为便利的应用体验。这项业务在刚投放市场的两周内，就有40个高校的8万用户申请开通。而“数字校园”成功的背后支撑，正是当前业界最为先进的在线融合计费系统。 

　　可见，针对全业务的在线计费能力是业务创新并快速投放市场的必备环节，基于其上的各种灵活组合计费能力更是最有力的差异化营销武器。
 


传统运营模式的倒塌  

尽管在全球范围内不同区域的电信市场发展存在着巨大差异，但从宏观层面来看，在全球移动手机用户总数超过地球总人口半数的今天，就连新兴市场的不少运营商也开始感受到用户新增数量的放缓。值得注意的是，由于各种类型宽带接入网络的兴起，以及来自Web2.0的层出不穷的新业务和新模式，为运营商的未来发展开辟了新天地，基于多网络的融合运营也就成为必然，基于多网络多业务的融合计费是大势所趋。 

战略性降低TCO：对内来看，为从根本上降低运营成本和提高投资效益，运营商不可能再延续以往的针对特定网络而建设专用计费系统的模式，必须搭建一套可共享的计费运营网络，从而最大程度地共享平台，统一运营，降低TCO。Vodafone的CTO AndrewMacleod先生认为，融合计费方案是真正地从战略上降低运营商的TCO，远远超越其他方法的仅从节省设备和能源上降低费用。 

向以用户为中心的运营模式转型：对外来看，以网络和业务为中心的运营模式将转型为以最终用户为中心的运营模式。对于垂直化分立建设的传统计费系统而言，其最直接的问题就是用户数据、产品数据被隔离，运营商难以获得统一的用户信息，难以实现多业务交叉产品的统一管理。这种情况在话音业务为王的时期并不严重，但在非话音类的业务比重逐步加大、业务种类不断增多的融合环境下就显得尤为突出。而融合计费可以真正实现以用户为中心，时刻把握用户完整一致的信息，为用户提供全方位的产品与服务。 

　　可以说，传统的基于不同网络和业务，或是基于不同付费方式的垂直分立的计费运营模式终将倒塌，必须做好向融合计费转型的准备。 


建设模式探讨  

　　自2008年以来，全球各地运营商的融合计费规划建设风起云涌，很少有运营商不在认真考虑现网计费系统（包括预付费智能网）的改造换代，而新网建设大都一步到位、直接建设端到端的融合计费系统。这都是受行业的整体环境加速变化所致。 

我们知道，无论是无线接入的宽带化，还是核心网的IP化，或是SDP的改造建设，都会经历一个长期复杂的过程，融合计费的演进也是如此。对于运营商而言，现网计费系统的改造实施如同一次极为复杂的换心手术，因此我们在统一规划的前提下，可以选择不同的路径分期实施，因地制宜，每个阶段设定一个明确具体的目标。 

对于现网预付费系统无法响应新需求而成为发展竞争瓶颈的情况，可以先从改造现有IN着手，引入OCS系统，然后逐步覆盖到后付费系统；对于传统后付费计费系统过于陈旧或者后付费欠费严重的情况，则可以先改造现网Billing为新型的在线计费系统，后续再将预付费系统合并进来；对于数据/宽带业务计费能力薄弱的网络，则可以先借助宽带网络新建的契机，另行打造一个专门针对所有非话音业务的局部融合计费系统，减小对当前主流话音业务的影响，待其成熟运行之后，再将主流的话音业务计费融合起来。 

长期来看，计费系统的转型是发展的必然，但融合计费绝不是一个可以简单安装运行就可以改变一切的产品，它是运营商战略转型的重要部分，需要在后续运营中不断挖掘其潜力，不断优化整合内部运营模式，不断在市场实践中持续完善。因此，针对融合计费的长远规划和提前部署，是运营商在飞速变化的市场中制胜的关键。