手机业务

问：什么是PIN和PIN2？
答：SIM卡有两个PIN：PIN1和PIN2。我们通常讲的是PIN就是指PIN1,是SIM卡的密码，用来保护SIM卡的安全。PIN2也是SIM卡的密码,但它跟计费以及SIM卡内部资料的修改有关,计费功能是手机与网络配合完成的，
：联通手机用户如何办理网上交费？
答：1） 您首先是联通移动业务非智能网用户，或者是浙江省的智能网用户。 2） 您已具备上网条件。 3） 您需要一张已经开通了网上支付业务的银行卡，且有足够余额。银行卡可以是以下列表中的任意一种： 工商银行 | 招商银行 | 建设银行 | 农业银行 | 民生银行 | 上海浦东发展银行 | 深圳发展银行 | 光大银行 | 北京银行 | 中国银行 | 广东发展银行 | 广州市商业银行 | 上海农村商业银行 |顺德农村商业银行 | 广州农村信用社
如储值卡扣费，所以PIN2是不公开的。
使用服务密码的注意事项答：办理业务前验证服务密码的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，请妥善保管好您的服务密码并及时修改，以保障您的权益。建议您： 1. 不要设置简单（弱）服务密码， 不要设置为有规则、生活中常用到、常被公开的一些数字组，如1314、520、单位电话、身份证号码、生日数字、家庭门牌号码等。 2. 不要向其他人透露您的服务密码。 3. 定期或不定期的修改服务密码。 4. 不要在公用电脑中使用IE的“保存密码”功能。 5. 如果怀疑服务密码被盗，请马上修改密码。 6. 防止他人利用您登录后的电脑和身份进行网站业务办理，请您在办理业务后及时点击登录窗口中的“退出”按钮。 7. 请妥善保存选手机号码时配套的用户卡。
问：服务密码能做什么？
答：服务密码在各渠道（联通营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）上办理业务时均可使用，服务密码在各渠道上是统一的。 联通营业厅：您可以使用服务密码在联通营业厅中办理各种业务，个别业务（如过户、注销）除外，也可以使用联通营业厅内的触摸屏自助服务终端，通过服务密码验证后，进行帐单、详单等话费信息的查询和打印。 10010客服热线：您可以拨打10010客服热线，通过服务密码验证后，办理话费与积分查询、客户信息查询、充值卡充值、挂失、停开机、修改服务密码、产品订购与变更和积分应用等业务。 网上营业厅：使用服务密码登录网上营业厅，您可以自主、方便、快捷地办理帐单查询、详单查询、账户查询、交费充值、积分服务、网上客服和修改个人信息等业务。
：如何修改服务密码？答：通过营业厅修改：机主持本人有效身份证件自行在本地指定营业厅修改，不允许他人代办。 通过10010客服热线修改：仅可用本手机拨打本地客服热线，通过语音应答（IVR）方式办理。验证原密码后，通过短信方式将新密码发送至客户手机上或在语音中告知您的新密码。 通过网上营业厅修改：登录网上营业厅成功后，点击“个人信息”中的“密码修改”功能，客户只要输入一次旧密码，输入两遍新密码即可修改。
问：如何获取服务密码？
答：（1）后付费用户：通过营业厅获取：机主持本人有效身份证件及办理人有效身份证件在本地指定营业厅获取或重置，不允许他人代办。 通过10010客服热线获取：使用本机电话拨打本地客服热线，通过语音应答（IVR）方式或人工方式办理。验证手机号码（机主姓名）、有效证件号码等信息，准确无误后以短信的形式将密码发送到本手机上。 通过网上营业厅获取： 登录中国联通门户网站www.10010.com，点击网上营业厅栏目中“登录”按钮下方的“忘记密码”，输入手机号码及验证码并点击“下一步”后，将会有一条包含四位数字的短信息发送到您的手机上，该四位数字将在下一步中用于修改您的服务密码，请确认您的手机处于正常待机状态。
（2）预付费用户（智能网号码）： 通过营业厅获取：持选手机号码时配套的用户卡或正确提供近期通话的5个电话号码，及办理人有效身份证件在本地营业厅获取（个别省份的智能网客户只能凭用户卡和本人有效身份证件到指定营业厅进行重置）。 通过10010客服热线获取：仅可拨打本地客服热线，通过语音应答（IVR）方式或人工方式办理。验证手机号码（机主姓名）以及选手机号码时配套的用户卡号或正确提供近期通话的5个电话号码后，通过短信方式将新密码发送至本手机上（个别省份的智能网客户只能凭用户卡和本人有效身份证件到指定营业厅进行重置）。 通过网上营业厅获取：部分地区智能网用户暂不支持密码重置功能，获取方法同后付费用户的“通过网上营业厅获取”。
：什么是初始服务密码？
答：您在入网或过户时，会得到默认设定的初始服务密码。 为保证您的个人信息安全， 不允许客户使用初始密码在各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）办理业务。客户首次使用初始密码办理业务时，系统会提示客户修改密码后再办理。
：什么是服务密码？
答：服务密码是中国联通客户的身份识别密码，为确保您的资料安全，通过各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）办理业务前，须通过服务密码验证。您在各渠道（营业厅、10010客服热线、网上营业厅等）上使用的服务密码是统一的。 办理业务前验证服务密码的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，请妥善保管好您的服务密码并及时修改，以保障您的个人权益。
：PIN与PUK密码是什么？
答：PIN是指SIM卡的密码。存在SIM卡中。激活PIN码后，每次开机要输入PIN码才能登记上网络。PUK码是用来解PIN码的万能钥匙。当PIN码输错3次后，SIM卡会自动上锁。此时只能通过输入PUK才能解锁。共有10次输入机会。
问：怎样修改查费密码？
答：有三种方式可以选择：1、您可以拨打10010客服热线，选择“业务办理”，根据人工自动语音的提示来进行密码的变更；2、您可携带本人的有效身份证件到当地营业厅办理密码变更；3、您可以登陆10010.com，登陆之后进行密码变更。
：ATM密码和网上交易密码是同一个密码吗？
答：ATM密码就是用银行卡本身的密码，网上交易密码是登录网上银行后，进行网上交易、功能设置时使用的。但有些网上交易密码就是ATM密码，具体要看银行的规定。