工商局年终总结撰稿资料 - 逍遥行的日志 - 网易博客

一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》

　　市消协充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。

二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动

　　根据安徽省纪念“3.15”活动组委会2006年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费环境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。

　　3月15日上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，由市消费者协会组织的精品商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演出将全天进行演出，歌舞、戏曲、小品门类齐全，都是演职人员精心为“3.15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙鱼色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了自身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。

　　3月15日晚上7：40分，由××市工商局和市消费者协会主办，××市2006年“3.15”国际消费者权益日纪念活动大型文艺晚会在××大戏院拉开帷幕，整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近20个节目，演出中间还进行了现场《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。

　　通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。

三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益

　　广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消协在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97％；有效地维护了广大消费者的合法权益。

四、加强业务学习，强化制度建设

　　消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识，又有当前时政理论的了解，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现象。二是便于大家凝神聚力，集思广益，提高办案的效率，三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照中消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当天，对复杂案件的办理不过30天。实行首问负责制，件件抓落实。

　　目前市消协已实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。

五、下半年工作打算

　　1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现大消协观念，进一步整合消费维权资源。

　　2、加大宣传报道力度，要积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示××消协形象，扩大社会影响。

　　3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。

　　4、加快消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动， 争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。

二00八年，沾化县消费者协会在县委、县政府、市消协的正确领导下，在市工商局的大力指导下，紧紧围绕中消协“消费与责任”年主题，开展了消费教育、投诉受理、诚信体系建设工作，加大投诉调解工作力度，努力提高消费维权工作水平，净化了市场秩序，维护了社会稳定，构建了和谐的消费氛围。现将全年工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）以开展3.15纪念活动为重点，营造良好的维权氛围。紧紧围绕中消协提出的“消费与责任”年主题，广泛宣传，开展丰富多彩的“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动。今年3月15日，联合质检、烟草、电信、移动、联通等部门，通过文艺演出，设立政策、法规宣传咨询台、投诉台，利用真假商品相对比，提高广大消费者维权意识和识别真假的能力，共出动人员200余人次、流动宣传车70多辆，散发各种宣传资料5万余份，张贴标语200余张，悬挂宣传横幅40多条。掀起了以“消费与责任”为主题，大力保护消费者合法权益宣传活动的高潮，取得了良好的社会效应。

（二）采取各种形式，开展消费教育工作。一是利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识。共在各级媒体上刊播消费信息124篇，其中，国家级报纸8篇，省级报纸12篇，市级网站72篇，市电视台14篇，市级报纸11篇；县级电台7篇。二是积极学习、宣传《山东省消费者权益保护条例》。10月1日以来，将新出台的《山东省消费者权益保护条例》复印1000份，到富国、富城、永馆三条商业街进行普法宣传，要求个体工商户按照条例内容规范自己的经营行为，并对条例中新增的保护消费者权益部分耐心细致的向消费者解释，号召人民群众特别是维权意识差的农村消费者，在遇到侵权行为时要拿起法律的武器维护自己的合法权益。

（三）以做好投诉受理工作为重点，切实维护消费者权益。坚持把做好投诉受理工作作为为消费者维权的重要手段，切实抓好落实。一是进一步规范了投诉工作。完善了一系列投诉工作制度，明确分工、责任到人，确保消协工作人员及时认真受理，依法公正解决，切实做到事事有结果，件件有着落。今年以来共受理消费者投诉83件，接待消费者来访、咨询158余人次，为消费者挽回经济损失67.8万余元。二是充分发挥参谋助手作用。定期通报受理投诉情况，披露侵害消费者合法权益的典型案件；根据维权工作中发现的带有倾向性的问题，积极向有关部门查询并向政府和有关部门提出意见和建议，促进建立解决问题的长效机制。

（四）确保食品市场消费安全。配合工商、药监等部门严查食品安全，确保消费者食品消费安全，消协根据消费者投诉食品主要是过期、“三无”产品的实际情况，及时在中国消费网山东频道、滨州新闻网等有关媒体上发布消费警示，提醒消费者在购买食品过程中要看包装上有无厂名、厂址、生产日期、保质期、合格证。在购买到过期食品时要及时找商家退货或向消协等有关部门投诉，并保留票据等相关证据。

（五）健全维权网络，夯实工作基础。3月份组织召开了“加强消费维权，打造和谐社会”联席会，交流了工作，加强了联系，对推动消保维权工作起到了积极的推动作用。在全县10个乡镇、443个村屯、23个单位建立了申诉举报联络站和消费者投诉站，制定了统一的“一会两站”工作职责、管理制度以及工作规范，形成了横向到边、纵向到底、遍布城乡、三级联动的保护消费者合法权益组织网络。同时聘请36名维权义务监督员，强化了社会监督的作用，使偏远地区消费者投诉更方便，解决投诉更及时，更好地维护消费者的合法权益，有力地促进了和谐社会建设，维护了社会稳定。

（六）积极开展省级、县级消费者满意单位评选活动。为进一步加强对商品和服务的社会监督，倡导全社会共同营造良好的消费环境，推动消费者权益保护事业深入发展，积极开展消费者满意单位评选活动。活动中对企业申报的材料,严格条件、严格审查,做到实事求是,防止流于形式、走过场。

首先对自愿报名参加评选且符合条件的单位会同有关部门进行综合审查、全面评议，然后由消协牵头会同有关部门组织开展满意度调查。满意度调查采取了走访座谈、问卷、消费者投票等形式。此次报审的企业，高度重视消费者权益保护工作，经常对员工进行有关法律、法规教育，单位保护消费者权益的氛围浓厚、工作落实。坚持以人为本、公平竞争、诚实守信、文明兴商、遵纪守法的经营理念，杜绝各种欺诈和损害消费者合法权益的行为，积极营造科学消费、和谐消费的市场环境，严格遵守和积极维护社会主义市场经济秩序。严格按照国家、行业、企业制定的标准，从事生产经营活动，不断完善质量保障措施，不生产、经销和使用“三无”产品和假冒伪劣商品，生产、经营的商品及提供的服务符合法律、法规的要求，认真履行对消费者的承诺。积极受理和解决消费投诉，自觉接受社会监督，虚心听取消费者的意见，有明确的办事机构和人员负责消费者投诉，并做到详细登记、及时公正处理。积极参加和支持消费者协会组织开展的消费维权活动，认真履行法定的经营者义务，自觉承担保护消费者合法权益的责任，近两年在经营中单位取得了较好的社会和经济效益，未发生违法、违章行为和重大安全、质量责任事故。

通过对“消费者满意单位”评选活动，将进一步提升全县经营单位服务水平，展示文明形象，促进诚信经营、文明服务，为消费者营造健康有序、安全放心消费环境。

二、存在的问题

今年,县消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等方面取得了一定成绩,但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距,主要表现：一是"一会两站"建设工作虽然全面展开,但作用不够明显,亟待加强；二是宣传报道力度不够,部分分会未能按时上报宣传报道；三是县消协对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

三、明年工作计划

（一）以消费教育为抓手，构建和推进消费指导体系建设。依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。

（二）充分发挥消协理事单位作用。县消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系,发挥理事单位的职能作用,方便、快捷地解决消费纠纷,切实维护好消费者的合法权益。

（三）进一步规范和完善"一会两站"工作。在强化“一会”自身建设的同时，加强对“两站”的监督和指导。县消协和各消协分会应对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行经常性的监督和指导，确保“两站”规范运行发挥作用。

（四）认真做好查询工作。县消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中,就有关维护消费者权益存在的问题,主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议,促进行政治理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

（五）加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动,以规范经营者经营行为,指导消费者理性消费。

2008年通过全县消协工作人员的共同努力，取得了一定的成绩，也得到了上级组织和领导的充分肯定，今后我们将一如既往的认真履行职责，勤奋工作，开拓创新，为我县消费者营造更加健康有序、安全放心的消费环境。

二00八年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：

    一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务

    1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。“3·15”活动期间，**区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开展红盾进校园、进社区、进居委会活动30次，组织市场专项检查25次。制作宣传展板7块，散发宣传资料8000余份，共张贴宣传横幅、条幅45条。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向**红盾信息网投稿20篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿10篇。

    3月14日上午，**区工商分局、**区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆，并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了10个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投）诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近， 重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。 各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办《池口消协》简报。

    2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三（本免费公文由中科软件园www.4oa.com提供，转载请注明）是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。

    3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉114件，调解结案112件，建议消费者寻求其它途径解决2件，调解率达98.2％，为消费者挽回经济损失217326.00元，不予受理5件，接待来访和接受咨询1250人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉87件，占投诉总量的76.6%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉42件，占投诉总量的36.8%。 从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

    4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机制，扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解151件，其中：商品类和解121件；服务类和解26件；农用生产资料类4件，为消费者挽回经济损失112134.00元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。

    5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，2008年新发展54名消费网络调查人员，较好地完成工作任务；三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次，有效地解决疑难投诉问题。

    6、圆满完成**区消费者协会换届工作。 2008年5月30日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第二届一次理事大会。 会议审议并通过了新修改的《**区消费者协会章程》。选举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长，其中会长1人，副会长4人，秘书长1人，会上还聘请名誉会长4人。 消协组织能力得到进一步加强，履职能力得到进一步提升。

    7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，**区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。共发布消费警示8次，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。

    8、加大宣传报道力度。上半年共出简报12期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向**红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件24篇，扩 大了消协工作在社会上影响。

9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。

二、存在的问题

    今年，**区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距，主要表现： 一是**区消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升； 二是“一会两站”建设工作虽然全面展开，但作用不够明显，特别是“两站”的作用； 三是宣传报道力度不够，特别在《安徽消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道，其中有部分工商所没有完成市级媒体宣传报道任务；四是**区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。

    三、明年工作打算

    1、充分发挥消协理事单位作用。**区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。

    2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求，区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉，更好地维护消费者的合法权益。

    3、认真做好查询工作。**区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。

    4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。

    **区消费者协会在市消协和**区工商分局重视和指导下，基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，**区消费者协会工作一定会再上新台阶。

11月27日，国家工商行政管理总局与福建省政府在福州市召开联席会议，总结局省合作推进海峡西岸经济区建设的工作情况，研究协商深化局省合作，进一步贯彻落实国务院今年5月下发的《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》，共同推进海峡西岸经济区建设。记者从福建省工商局获悉，该省工商机关积极运用国家工商总局的支持政策，畅通闽台消费维权协作机制，让12315维权渠道更加便捷有效，着力为海峡西岸经济区的发展构筑和谐消费环境。

　　12315网络更加便捷有效

　　如今已经走进千家万户、广为人知的12315消费维权网络系统，最早肇始于福建省漳州市工商局。十几年来，这条消费维权热线从漳州走向福建，走向全国，为广大消费者提供了一条便捷有效的维权渠道。

　　据福建省工商局局长陈乙熙介绍，今年以来，福建省工商局紧紧围绕建设12315“四个平台”的要求，认真落实2007年至2009年连续3年省委省政府为民办实事项目——12315消费维权网络建设，发挥22732个12315消费维权服务站、点的作用，不断提高维权效能，让12315维权渠道更加通畅。

　　据了解，近年来，为更加便捷地服务海峡西岸经济区建设，福建省创新12315工作机制，将12315消费维权工作纳入社会治安综合治理范畴，由社会治安综合治理协管员兼任12315联络员，12315工作纳入综治工作考评内容，工作经费纳入财政预算，使12315由部门行为上升为政府行为;选择100个12315消费维权服务站点作为首批省级示范站点，在武夷山风景区12315消费维权服务中心设立福建省12315消费维权工作展示厅，发挥典型引路的作用;完善12315运行机制，构建12315消费维权短信息平台，正式启用12315消费维权短信息平台新的接入代码“12315”;完善了12315受理、分流、督办、反馈、数据分析发布工作制度，健全“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、消费预警提示”的工作机制。

　　近年来，网络交易渐趋活跃，但随之出现的违法经营现象也日渐猖獗。福建省工商局通过在泉州市的几年试点，总结出一套行之有效的监管模式。泉州市工商局除了成立专门的互联网商务监管大队，构建市局、县局、工商所三级联动的监管执法机制，还与大专院校、科研机构合作研发了先进的“互联网商务监督管理系统”。该系统通过搜索、比对、锁定监控三大“法宝”，可破解网络商务违法发现难、取证难的问题。据统计，截至目前，福建省工商系统已备案网络经营主体6015家，立案查处网络经营违法案件395起，罚没金额233万元，受理调处网络消费纠纷312起，有效地维护了网上消费安全。

　　启动闽台消费维权协作机制

　　据福建省工商局有关负责人介绍，2007年8月，厦门市消费者权益保护委员会和台湾金门消费者组织正式建立受理消费争议投诉协作机制，两地居民遇到消费纠纷，可以通过当地消费者组织联系对方，协调解决。2008年5月18日，福建省消费者权益保护委员会与台湾消费者权益保护机构签署了《闽台消费者权益保护合作意向书》，建立了闽台消费维权信息共享机制，搭建了闽台消费者权益保护协作的新平台。截至目前，闽台两地建立了处理台湾同胞消费者投诉举报快速通道，在主要的对台直航码头设立了台胞消费维权服务站，在闽南地区开通了闽南语受理专线，对台胞消费者咨询、投诉、举报优先受理、优先处理，一年多来，已受理台胞消费投诉200多件，办结率达100%。

　　采访中，记者了解到这样一个事例。2007年5月28日，来自台湾金门的黄先生经人介绍，到厦门市某牙科诊所做了8个烤瓷牙，共计花费3000元。回到金门后，陆续出现烤瓷牙咬合不良、牙龈发炎长脓包等情况。经朋友提醒，黄先生决定通过两地维权协作机制进行维权。厦门市消保委工作人员接到金门消费者服务中心转来的黄先生的投诉资料后，当即与其取得联系，详细了解情况。之后迅速与被投诉的牙科诊所进行沟通，确定了双方当面协商的时间。经调解，该牙科诊所为黄先生进行了检查，发现烤瓷牙确实存在缝隙。最后，诊所表示愿意为黄先生免费治疗至痊愈，同时支付黄先生治疗期间来往厦门、金门的交通费。

　　“黄先生是闽台消费维权协作机制启动以来成百上千名受益消费者之一。目前，两岸消费者维权组织有关消费维权证据的收集、赔偿原则等还有较大不同，还需要进一步沟通、洽谈。随着合作力度的加大，两岸消费者的合法权益将得到更加有效的保护。”福建省工商局有关负责人如是说。

　　强力维护流通环节食品安全

　　为配合《食品安全法》的实施，福建省工商局于今年4月起就着手研发食品流通许可证管理系统软件，为流通环节食品安全监管提供完整的信息化手段保障。福建省工商机关根据经营者所经营食品可能受污染的风险程度以及食品流通经营场所规模的大小，将食品流通经营者区分为三级九类，对不同类别的准入有不同的条件与要求，大大提高了食品流通许可的实际操作性与针对性，为完善食品经营者“经济户口”，实施食品市场分类监管奠定了扎实的基础，有利地维护了流通环节的食品安全。

　　福建省工商局局长陈乙熙介绍说，为有效防范过期食品继续流通和向农村市场转移，福建省工商局于今年6月上旬下发了《关于加强临过期食品监督管理工作的指导意见》，以源头食品批发经营环节为枢纽，食品批发经营者与商场、超市为重点对象，建立正向追溯机制;指导食品批发经营者与商场、超市实施电子台账管理，建立过期预警机制;指导食品批发经营者与商场、超市建立临过期食品规范管理制度，完善协议准入制度，规范台账记录与销售行为制度，规范临过期食品质量安全承诺制度、规范下架、退市与销毁制度。

　　陈乙熙表示，今后，福建省工商局将进一步立足实际，着力实效，落实好国家工商总局的政策，维护好海峡两岸消费者的合法权益，构筑良好的市场经济发展环境，为推进海西经济又好又快发展作出新贡献。

2009年，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想、党的十七大报告及十七届三中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

一是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十七大报告及十七届三中全会精神，自觉坚持以党的十七大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

三是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《xxx》、《反分裂国家法》，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。

二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。

在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自己

坚持以人为本，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题

　　一是深入开展消费维权工作。1.加大宣传力度。充分利用3.15消费者权益保护日和节假日，通过举办文艺演出、设置咨询台和散发宣传资料等方式，积极开展以“消费和谐”为主题的宣传教育活动；通过在《XX州报》、XX电视台等各类新闻媒体发布消费警示和消费指导，努力提高消费者的安全消费意识。2.继续加强维权服务站点建设。建立了XX县12315申诉举报中心，开通了3912315消费者申诉举报电话，全年共受理消费者申诉45件、举报29件，做到了及时办结、公正处理，处结率100%。其中在办理“摇篮”牌不合格奶粉申诉案中，为消费者挽回经济损失0.5万元。3.认真受理消费者投诉。2007年共受理消费投诉39件、咨询39件，为消费者挽回经济损失7.6万元，手机、种子质量和日常家用电器仍是消费问题投诉的焦点。较为典型的有2起，一起是成功调解三十里铺镇残疾消费者金某向劣质奶粉经销商索赔一案，工作人员帮助其找证据、查线索，最后经过与经销商的调解，成功为其索赔经济损失2960元；另一起是今年8月份调解赵寨子乡刘某啤酒爆瓶致伤一案，工作人员仅用2个多小时的说服教育，促使双方达成赔偿协议，在2日内一次性赔偿其弟弟医药费、误工费和营养费总计2000元。

二是更加关注民生，积极促进就业再就业工作。充分发挥县个私协会的作用，做好“助推服务个体私营经济发展服务年”工作，多次与当地劳动部门联合举办培训班，为会员提供就业技能培训服务；组织5家会员企业参加了人才招聘周，解决了企业人员不足的问题；积极落实各项优惠政策，鼓励支持下岗失业人员和农村富余人员从事个体私营经济，为73户下岗失业人员免费办理了营业执照，减免规费7.18万元。

　　三是立足本职，全力解决经营者在生产经营中存在的困难和问题。积极开展了“走千家企业、访万个商户”活动，就企业投资导向、内部管理机制、企业信用提升、商标广告战略等方面，向企业提出建议，共走访企业36家，走访商户280名，为262家企业提出建议300余条，征集意见16条，协调有关部门解决实际困难80件，受到了企业和商户的好评。

　　（五）结合自身职能，认真完成县委、县政府和上级局交办的各项工作

　　县局积极开展“慈心一日捐”活动，动员全体干部职工踊跃捐款1.78万元；克服重重困难，做好思想工作，认真完成了县委、县政府安排的企业和商户绿化费征收任务，共征收绿化费11.3万元。同时积极做好流动人口计划生育管理、安全生产、拥军优属、平安建设工作等等。总之，凡是党委、政府交办的事，我们都坚持及时、高效，确保出色完成，从而树立了工商部门良好的社会形象。

　二、加大监管力度，规范市场秩序，努力营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境

　　（一）认真履行登记注册职能

　　一是严把市场主体准入关。认真贯彻落实新《公司法》，严格登记条件和标准，截至12月11日从优从快办理内资企业设立登记45家、变更登记89家、注销登记14家，私营企业设立登记172家、变更登记160家、注销登记20家，个体工商户设立登记3171户、变更登记241户、注销登记224户。二是严把市场主体年检关。严格按照新《公司法》对企业年检的要求开展年检工作，对关系人民群众身体健康、生命安全的企业，重点进行经营资格的前置审查，凡是许可证过期的责令企业限期补办，对不能提交又要年检的，从方便企业经营的角度限期变更经营范围，并及时通知工商所进行实地检查。另外，还上门指导时风、泉林集团完成了网上年检，对守信企业实行“快速通关”，切实减轻了企业的年检成本。截至11月底，已年检各类企业969户，年检率65%；年检个体工商户3570户，年检率70%。三是全力做好经营规模大、经济效益好的企业冠“省级名称”工作。帮助XX和润浆纸有限公司等2家内资企业、XX高探机械有限公司等6家私营企业冠“省级名称”，提高了这些企业的知名度和影响力。

　　（二）加大食品等产品市场的监管力度，积极营造安全、健康的消费环境

　　今年县局按照省、市局的要求，积极探索和创新食品市场监管方式，下大力气在食品经营户中推行了“一户多档”、食品从业人员“实名登记”、农村大集“熟食证明登记”和散（裸）装食品“标牌公示”四项制度，积极创建“食品安全绿色村镇（社区）活动。为做好此项工作，县局专门成立了食品安全监管“四制一创”工作领导小组，多次召开了动员会和调度会，组织人员赴德州庆云县、惠民县以及东昌府区站前工商所、梁水镇进行了参观学习，还多次开展巡回观摩交流工作经验。同时加大宣传力度，向商户做好解释工作，指导商户正确进行填写，有效地促进了“四制”工作的顺利落实。特别是在下半年县局结合全国开展的产品质量和食品安全专项整治行动，对“四制”工作不断进行规范和提高，于8月16日召开了落实国务院食品安全《特别规定》座谈会，邀请了人大、政府和政协有关领导以及部分商户代表参加，就如何落实好《特别规定》促进“四制”工作的开展，与参会人员认真进行研究，广泛征求意见，受到了各位领导和与会商户的一致好评，取得了良好效果。截至目前，“四制”工作在城区各超市、食品批发市场、副食店，乡镇较大集市、副食店得到了有效落实，维护了人民群众的食品消费安全。同时适时开展了节日食品、夏令食品、儿童食品专项整治，严厉查处制售假冒伪劣食品等违法行为，查获劣质食品400公斤、酒1000瓶、假劣饮料8000余箱、包装箱15000个，确保了人民群众的消费安全。

　　（三）严厉查处商业贿赂、传销、商标侵权、虚假广告和其它违法违章案件

　　今年以来，县局继续把治理商业贿赂、打击传销、商标侵权和虚假广告作为工作的重中之重。在总结去年商业贿赂治理工作经验的基础上，积极学习外地先进经验，分析未涉及到的领域，研究如何拓展治理领域问题，使治理商业贿赂工作不断向广度和深度发展。今年3月份，县局成功查处了某置业服务有限公司商业贿赂案，涉案案值10万元，依法对其作出责令停止违法行为、罚款7万元的行政处罚；继续保持打击传销高压态势，积极开展创建无传销社区活动，重点打击“拉人头”、团队计酬、收取入门费以及为传销提供便利条件等违法行为。今年1月9日，县局与公安部门联合在天齐庙商城查处一传销团伙，现场抓获传销人员55名，16人被行政拘留，2人被刑事拘留，其他人员被教育遣返；查处烟台天马产业开发有限公司XX分公司为该传销提供培训场所一案，依法作出责令停止违法行为、没收非法所得1162元、罚款15万元的行政处罚；同时注重了对商标、广告违法案件的查处，责令停止发布违法广告50条、限期整改58条，查处商标案件12件、广告案件21件。2007年，全局共办理各类经济违法违章案件403件，其中简易程序案件26件、一般程序案件377件（以所名义处罚的案件59件），罚款总额139.85万元。

　　（四）明确工作重点，加大重要市场的监管力度

　　县局把禽肉类、粮棉、成品油、房地产、汽车运输、烟草、网吧和招生广告等作为监管重点，强化日常巡查力度。积极开展禽肉类市场检查，取缔病死鸡加工销售窝点一处，销毁病死鸡100余只，病死猪、羊等家畜10余头，并进行焚烧掩埋处理，维护了禽肉类市场消费安全；加大对粮棉市场的监管，严查其主体经营资格，办理粮食案件44件、棉花案件10件，依法为221户流动收购棉花商户办理了营业执照；对全县市场成品油质量进行了抽样检测，发现并处理不合格油品3批，立案查处违法案件4件，罚没款近1万元；以全国房地产市场秩序专项整治为契机，对全县房地产企业进行全面检查，立案查处违法案件3件，罚款3万元；加大对汽车运输市场的监管，检查运输车辆1000余辆，查处无照经营116户，依法取缔不符合经营条件的19户，为360家运输经营户办理了营业执照；加大烟草市场监管力度，与烟草部门联合进行执法，出动执法人员180人次，检查商户400余户，罚款3万余元，维护了烟草市场秩序；加大对网吧的专项整治，多次对全县35家网吧进行集中清理，严查网吧经营主体资格，坚决取缔“黑网吧”，对7家存在违法行为的网吧依法进行了处理；加大对招生广告市场的监管力度，在高考、中考前后，对部分招生单位发布的招生广告进行了检查，共检查招生单位20余处，出动执法人员120人次，维护了招生广告市场秩序。《》- WWW.READER8.CN 

2009年党支部以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照区委的工作要求，在区机关党工委和党组的领导下，不断加强组织建设和思想建设，围绕残联的中心工作和重点任务，充分发挥党支部的政治核心和战斗堡垒的作用和全体党员先锋模范带头作用，认真履行 “代表、服务、管理”的职能，上为党和政府分忧、下为残疾人解难，坚持为残疾人办好事、做实事、解难事，不断改善残疾人的生活水平，为我区残疾人事业的发展做出了应有的贡献。

一、加强学习，党员素质得到提高。

    全体党员通过去年开展的保持共产党员先进性教育活动，认真学习政治理论和党的路线、方针、政策，党员的党性认识、理想信念和思想素质都有了不同程度的提高。今年，党支部紧密结合本单位工作特点和党员实际，采取党支部集中学、党小组分头学、党员自学的形式，认真学习有关政治理论和市委、区委一系列重要文件和领导精神。同时，组织全体党员积极参加区机关党工委等上级部门组织的党课辅导报告和时事政治专题讲座，从而不断提高党员的政治业务素质。我们还组织参观了“纪念长征图片展览”和“革命烈士事迹展”，以革命前辈的奋斗历程和献身精神勉励和教育自己。另外，我们在“七一”前夕还组织参观东海大桥和大小洋山的建设情况，了解和感受上海改革开放和经济建设的最新成就。通过这些丰富多彩的活动，来教育我们的每名党员，提高他们的思想素质。

我们还按照党组、理事会的要求，结合残疾人工作实际，广泛开展工作调研，中层党员干部都联系本职工作，分别从拓展康复服务的内容和形式、加强智障人士“阳光之家”的长效和规范化管理、如何发挥助残员的作用等角度，探讨发展残疾人事业中所遇到的瓶颈和困难，思索解决问题的方法。并且写出调研报告，为做好今后残疾人工作开拓了思路。

二、加强组织建设，做好换届工作，增强党支部的凝聚力、战斗力。

1、加强支部班子和党员队伍建设。本单位共有正式职工19名，退休职工3名。目前党支部有党员13名（含1名退休党员），占总人数的59.1%。今年下半年，按照党章的有关规定，经过区机关党工委同意，我们党支部进行了换届，对党支部委员进行了调整，明确了各自的分工，对重要工作做到有组织、有领导、有人管，有人办，形成了一个组织健全，班子团结、工作协调、开拓进取、廉洁高效、富有朝气的战斗集体。

2、加强了制度建设。一年来，我们按照要求完善了党支部的学习制度小草范文网[www.xc138.cn]、支部工作制度、发展党员和缴纳党费制度和《党支部“三会一课”制度》等各项规章制度，党员领导干部每年进行一次民主生活会，党小组每季度和定期不定期进行组织生活会，主动开展批评与自我批评，使党内生活制度化、规范化。在重大事项决策时坚持民主集中制原则，经集体讨论研究决定。全体党员同志党性意识强，按时缴纳党费，党费收缴有专人管理，及时入库。按照区委、区机关党工委的要求，我们把《中国共产党员活动证》分发到每名党员手中，要求每个党员参加党小组会、支委会、党员大会后要及时认真填写各项活动内容。

3、做好新党员的组织发展工作。按照党组织“坚持标准，保证质量，改进结构，慎重发展”的原则，始终抓住培养质量这一关，认真做好对入党积极分子的培养教育和考察、引导工作。党支部发挥青年人多、党员多的优势，针对青年特点，开展以传帮带为主的工作方式，对符合条件的优秀青年及时列入入党积极分子加以培养和教育，并为他们成才创造良好地的发展空间，在政治上高要求、工作上严要求。

三、加强党风廉政建设，形成好的思想作风

党组、党支部把树立正确的权利观、不断增强组织观念纪律观念和自律意识、提高拒腐防变的能力作为加强党风廉政建设的重要抓手，及时成立了纪律检查组，充实了纪检成员，并在工作会议上、党员大会上及时传达市委、区委党风廉政会议精神，建立了党政领导对分管领导负责、分管领导对科室中层干部负责、中层干部对科室人员负责的三级党风廉政建设责任制，要求全体党员干部、工作人员不断增强廉洁自律意识，做到廉洁、勤政，进一步提高勤政为民的理念，扎扎实实为残疾人做好事。

1、开展党课教育，不断提高党员拒腐防变能力。通过参观和参加党课，给每个党员干部敲醒了警钟。党课教育震撼着每的心灵，引发着每的思考，也是对灵魂的一次洗礼。党员干部们深深感到，一定要时刻坚持学习，才能保持坚定正确的政治方向；只有时刻解剖自己，才能执政为民，正确使用人民赋予的权力；只有时刻把人民放在心上，才能珍惜为人民服务的机会，做到守土有责、淡泊为怀、甘于奉献；只有时刻严己在先，善于慎独，才能抵制各种诱惑和不正之风的侵蚀；只有时刻想到自己在艰难困苦中走过的路，多想想困难群众的生活，才能做到感到知足。

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三、存在的不足及打算

   一年来，自己在各级领导和老同志的帮助下，取得一定成绩，但我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

   1. 政治理论基础不够扎实，理论与实践的紧密结合有待进一步提高；

   2. 与领导和同志们思想和工作业务交流不够；

   3. 自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。

   在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

   1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向 身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

   2、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

   3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。