坚冰被砸缺口 电信运营商端出“维权套餐”(2005-3-16)

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坚冰被砸缺口 电信运营商端出“维权套餐”
2005年3月16日 16:3:28

电话卡余额解决办法出台 话费“坚冰”被打破？
据新华社３月１６日电　一场僵持了１年多的攻坚战，终于在今年的“３·１５”国际消费者权益保护日来临之际取得突破：中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通、中国铁通相继就话费、信息费、卡内余额等问题作出维护消费者权益的承诺，国内电信行业存在多年的“坚冰”被砸出了一个缺口。此外，信息产业部电信管理局负责人昨日表示，将采取建立质量情况通报会机制等措施，在今年内使手机质量投诉问题明显改善。
全国固定电话用户今年可查市话详单
信息产业部正在推动固定电话运营企业尽快全面提供固话市话详单查询服务，并把其列为今年电信服务监管重点。中国铁通目前已承诺，在全国３０个省区３００多个地市推出本地市话详单查询服务，并逐步推进多种查询服务。一旦用户对本地话费有疑问，可去营业厅咨询营业员、通过触摸屏自助查询，也可登录互联网自行查询。固定电话主导运营商中国电信、中国网通也正在加紧推出此项服务。
·全国固定电话用户今年可对市话详单进行查询
电话卡余额问题下月起将得到解决

我国六大基础电信运营商１５日共同出台电话卡余额问题解决办法，经短期技术调试后，用户关心的电话卡余额问题４月起将得到妥善解决。各基础电信运营商电话卡余额解决办法分别为发行小面值充值卡、延长有效期、提供余额转移、随卡附赠一定金额话费等。
固话充值卡有效期内可转存
在固定电话卡方面，固网运营商承诺向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电话卡，消费者可以根据自身需要灵活选择消费卡种；在有效期内可以随时转存，把电话卡余额处理权交给用户；为弥补消费者电话卡上不足一个计费单元的小量余额造成的损失，采用随卡附赠一定金额话费的方式保障电话卡余额足额使用，满足消费者的合理要求。
手机充值卡过期还可接电话
在手机充值卡方面，中国移动、中国联通都正在制作并尽快发行面值为３０元、有效期为３个月的低面值手机充值卡。中国联通承诺在有效期结束后进入３个月的充值期，用户在充值期可以接听电话并通过购买充值卡充值开通，原话费余额自动并入新账户；如用户未在充值期内充值，充值期满后，进入１个月的锁定期，锁定期内用户被暂停通话，可到营业厅办理人工充值开通，原话费同样并入新账户。中国移动则将在近期推出保留期内做被叫服务和余额转移服务，客户在手机号码进入保留期后可继续接听电话但不能做主叫，并可随时充值自动激活账户余额，或将余额转移到其他号码上。
·六大运营商出台电话卡余额解决办法 4月起实施
重新公布客户服务号码

我国六大基础电信运营商重新向用户公布其全国统一的客户服务号码，并承诺提供不间断的人工受理。中国电信１００００客户服务号码如今已把１１４查号、１１２报修等号码纳入其中，用户只须拨１００００，便能享受到查号、报修、咨询以及业务办理等各种服务；中国网通的１００６０也实现了全国统一服务标准；中国卫通１００７０服务热线，也在业务覆盖范围内实现了全天候服务；中国铁通１００５０承诺全国“统一接入号，统一业务流程，统一服务标准”的服务。移动运营商中国移动的１８６０、中国联通的１００１０也都针对各自的移动通信业务拓展了客户服务范围，如查询话费、联通“世界风”双模咨询等。
·信产部拟统一全国短信接入号
三大措施消除移动短信陷阱

我国两大移动运营商中国移动、中国联通１５日出台三项措施，以最大限度消除移动短信陷阱。一是透明消费，确保业务定制必须经用户主动发送短信、或通过网站确认完成。中国移动１８６０热线提供定制业务查询和代用户退订服务；确保用户随时编辑短信查询已定制的业务；发送００００到内容提供商（ＳＰ）服务代码，返回所定制的ＳＰ业务列表；发送００００到１８６２０１，返回所定制的所有短信业务列表。二是无障碍退订。中国联通目前已实现即时退订。中国移动用户通过发送“ＱＸ序号”到１８６２０１或ＳＰ服务代码，可退订单项业务，且在７２小时内退订的免收信息费。三是短信信息费误差双倍返还。中国联通、中国移动已把短信信息费纳入已开展的“计费误差，双倍返还”活动，对多收、错收的信息费实行双倍返还。（完）
确保订制方是用户
透明消费。确保业务订制必须经用户主动发送短信或通过网站确认完成，杜绝在用户不知情情况下的强行订制。中国联通的“联通在信全国ＳＰ管理平台”已能通过技术手段实现实时鉴权、二次确认。中国移动１８６０热线提供订制业务查询等服务，真正实现首问负责；确保用户随时编辑短信查询已订制的业务；发送００００到内容提供商（ＳＰ）服务代码，返回所订制的ＳＰ业务列表；发送００００到１８６２０１，返回所订制的所有短信业务列表。
退订可以随时随地
无障碍退订。中国联通目前已实现即时退订。中国移动用户通过发送“ＱＸ序号”到１８６２０１或ＳＰ服务代码，可退订单项业务，且在７２小时内退订的免收信息费；发送０００００到１８６２０１，可一次性退订已订制的所有移动梦网短信业务。
信息计费误差赔双倍
短信信息费误差双倍返还。中国联通、中国移动目前已把短信信息费纳入已开展的“计费误差，双倍返还”活动，对多收、错收的信息费实行双倍返还。
来源：新华综合
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