CIO作用受制因素分析

2007-05-18 10:34:30
CIO在企业中的角色、地位，发挥作用的大小受制于社会大环境、不同的企业环境及汇报关系的影响。
 
（1）受社会大环境的影响
 
2001年后期，网络经济泡沫破裂，CIO的作用发生逆转，企业家们开始质疑信息技术的价值。由此，对现代信息员工形成了两种截然相反的观点，现代信息员工认为自己：不被理解的天才:二等公民一样被错误对待；企业环境的牺牲品；超负荷、低回报、不被欣赏；因为第三方软件和硬件的失败而遭受不应有的谴责。而企业其他员工认为他们：以自我为中心、孤僻、消极傲慢；除了使用专业术语之外，不会用其他语言；只对文件档案、信息技术、数据等感兴趣，不关注业务；是组织成功的障碍，该最大程度的削弱他们在组织中的重要性，或即使认为是重要的，所起的作用也只是工具而己。互联网神话的破灭使得企业外部网络的重要程度大大降低了，那些通过网络提供相关服务的商业伙伴主管们遇到了风险。特别是那些以技术为中心的主管们，这对于他们的主管层和公司董事来说，意味着在技术上非理性的投资尚未获得所承诺的回报收益。他们进而发现投资预算减少、员工开始流失，而客户对于服务水平的期望却很高。为了减少对于营业收入不断下降的影响，很多公司完全撤除了CIO这一职位。不过现在，对CIO的作用与地位渐渐回归理性。
 
（2）CIO在不同的企业环境中的角色是不一样的
 
① 信息技术启动阶段的环境：在启动阶段，CIO需要随着企业的演化构建一个信息化组织，需要了解企业战略规划、企业的目标、及关键的业务需求，以及为满足这些规划、目标及业务需求，配合企业的组织形式，完成对企业信息化组织结构及功能的详细描述。另外，对企业信息化基础设施的理解成为CIO们早期关注的焦点，紧接着在企业中的具体应用，流程优化、自动销售、客户跟踪等各种业务的发展或促进，都成为CIO关注的焦点。
 
② 高科技环境：高科技企业环境需要这样一个CIO，他拥有为该类型企业提供产品和服务的很好的技术背景。CIO.要清楚地知道组织发展中面临的技术挑战，需要促进联合销售，提高服务质量以便维持客户群。技术小组希望提供的信息支持是关键，强调安全和高度完善的基础设施，以及描述这些需求和维持一个高效的可沟通的工作环境的能力。因此，电子邮件、网络、视频会议和研发实验室是必需的。
 
③ 网络环境：“网络速度”这个术语成为这个竞技场上大多数企业仿效的格言，不惜任何代价都要比竞争对手先一步把产品推向市场，消除传统企业流程的多余过程。当企业模型还在演化过程中，在许多没有任何实体企业存在的情况下，技术马上就希望被实施并且起到立竿见影的作用。在网络环境下，CIO的职责不仅包括传统的信息技术需求，而且还包括为企业运营进行产品开发和实现所有的网络商务功能。
 
④稳固的企业环境（10年以上）：CIO在一些大企业中应更加关注信息工作的传统流程、更成熟的企业模式以及在技术创新方面投资最小化。CIO与现有的基础设施和应用设施打交道，把更多的精力花在降低成本和优化企业流程上。
 
（3）同样地，层级汇报关系也会影响着CIO的角色
 
根据有关调查，在我国，33. 3% CIO或信息主管直接向信息化领导小组汇报工作，25. 9%向信息直接顶头上司（再高信息经理）汇报工作，22. 2%向总裁汇报工作，3. 7%分别直接向财务主管或总工程师汇报工作，14. 8%向常务副总或厂长助理等汇报工作。也就是说，有55. 5%的企业信息部门直接向企业最高决策层汇报工作或者说归最高管理层直接领导，还有25. 9%的企业信息部门直接向信息主管（这些信息主管大多是企业决策层的成员）汇报工作。下面分析层级汇报关系对CIO角色的影响。
 
① 向首席财务官（CFO）汇报：向CFO报告的CIO体现了对企业管理的一个方面，总是被期望能够关注降低企业信息化成本的关键策略。CIO角色的效用性是 CFO所期望的，因为这对他在财务、人力资源、设备以及相关的企业管理功能方面的报告有所帮助。在有些情况下，CFO会淡化或者去掉CIO这个角色，把一些责任合并。这样做一方面可以减少成本，另一方面CFO希望能够直接推动企业信息化议程。
 
②向超级CIO汇报：一个企业的CIO可能有时必须向企业集团的CIO汇报，与中央集权的企业信息化组织以及他们所支持的子公司进行合作是成功的重要因素。在这种环境中的超级CIO被期望能够完全地进行企业整合，专注于企业战略。
 
③ 向首席执行官（CEO）和首席运营宫（COO）汇报：向CEO或者COO报告的CIO，要比向CFO报告的CIO拥有更高的职责和自由度。CEO / COO通常要对整个企业的事务负责，CIO就被指望能够在企业信息化方面帮助CEO和C00达到最优化的过程中起到重要作用。在这种层级关系中，CIO的角色是为了获得企业所期望的结果而进行项目管理，而不是关心那些项目是否在给定的时间或者给定的预算里完成了。这些CIO和包括CFO在内的企业其他部门的人员关系很密切，以确保所选择的项目能够给公司带来最大的利益。另外，向CEO报告的CIO和其他的企业信息化主管最大不同点是:他们更加关注商务问题，而不是技术问题。这种报告关系或许有助于实现更好的信息化整合。
 
④向其他，即董事会、工程技术部门、服务部门和业务部门主管汇报：CIO向其他部门报告在如今的大多数西方发达国家的企业中很少见。Cisco公司的报告关系是CIO向服务部门主管报告。这很明显是要建立一个客户服务环境，这个环境能够利用互联网提供的所有最新技术，从而在应用方面实现重大突破，使得Cisco公司能够为客户提供最合适的交互方式而减少直接接触的必要。3Com公司的CIO是向董事会主席报告的，CIO的策略和相关活动与CEO类似。这种CIO必须要具有发展和管理企业内外部最高层关系的能力。(AMT)
（网页编辑：秋月）