险企生存发展必备战略武器：信息科技

　　引：放眼可观，信息科技的发展正在以几何增长的态势蔓延，甚至深度渗入到了某些行业的核心竞争力层面，逐渐成为了决定其成败的武器，保险行业亦如此。在产品圈地、保费数据的红色战争硝烟四起时，信息科技却早已被一些有远见的公司作为一种新型战略武器装备于身。

　　用2%撬动的“以小博大”

　　“信息科技是公司生存和发展的必备战略武器，是公司管理层意志的体现。直观评价的标准之一则是达到‘信息化建设铁三角’的国际标准平台。所谓‘信息化建设铁三角’即IT信息安全、自主开发及运营维护，三者在信息化建设中相辅相成，互为依托。”合众人寿(601628,股吧)首席信息执行官曾海燕表示。

　　据了解，在中国保险业的上百家险企中，真正达到“以国际安全标准ISO27001为手段建立完善的信息安全体系，以国际软件标准CMMI为手段精细化软件开发岗位和流程建立3级软件开发成熟度模型，以国际标准ITSM为理论指导建立三级IT运营维护的体系”的并不多见，而合众人寿恰好就是这为数不多的百分之一。

　　值得研究的是，合众人寿IT人力与内勤占比为仅2%左右，远低于业内5%-10%的标准。而其却用2%的人力撬动了整个公司后援大集中，“无论从财务、IT、运营看来，后援大集中都是大势所趋。这不仅可以使系统更稳健更灵活，更利于控制风险，对业务迅速支持，还可以兼顾公司现在与未来的发展。”这从极具前瞻性而稳固的基础架构建设，到支持个团银业务等核心系统的自主研发，最后是对近40个新老系统的日常运营及技术支持，无不体现出了合众信息科技投入中“以小博大”的价值所在。

　　合众信息化建设起点颇高。据了解，在合众人寿筹备期的5100万预算中，IT就占据了三分之一。“公司在信息化建设迈出的第一步很到位，起点高，标准高。公司董事会和管理层在五年前就将信息科技定位为重要的‘战略武器’，其中有攻有守，也涵盖攻守兼备。大家都希望在这场差异化竞争中取得最后的胜利。”

　　基础防御型武器——信息基础架构建设

　　据合众信息管理中心基础架构部负责人介绍，基础架构部提供的服务涵盖面较广，服务形式和内容较为多样。硬件服务包括服务器、网络、存储及PC等的管理；系统服务包括操作系统、数据库、邮件、互联网访问、数据备份、视频会议等系统的管理，在此基础上还统筹着合众安全管理服务。

　　基础架构部通过在实践中不断摸索，借鉴行业内外的最佳实践，并参照国际标准，建立了一整套标准的制度和流程。“譬如合众引入了国际标准ITIL中变更管理理念，对流程进行优化，建立了接口人制度，主动帮助用户协调相关资源，制定变更计划，确保变更的把关和审批。这样既提高了需求处理的效率及用户满意度，同时也有效控制并降低了变更风险。”

　　在谈到未来工作的重点时该负责人说：“在基础架构平台的运维中，监控和预警非常重要，能预先和及时地发现系统故障，做到提前处理和解决，从而避免或降低给公司造成的损失。基础架构部正在对此进行规划，争取逐步完善已有的各种监控和预警系统。”

　　为建立一个科学合理、可持续优化的信息安全管理体系，合众基础架构部于开业次年就开始着手ISO27001信息安全管理体系认证的准备工作，经过二年多的筹备和项目实施，于2008年12月通过了该认证。据悉，在此之前只有平安、人保、出口信用保险与招商信诺四家保险公司通过了此认证。ISO27001国际标准提出了133个控制措施来管理和控制信息安全风险，每个控制措施又包含了一系列的行业最佳实践，通过标准体系的建立，使合众信息安全管理能力和水平迈上了一个新台阶。

　　据了解，合众基础架构部在保障日常工作的同时还积极探索利用先进IT技术手段为公司节省成本。譬如建立视频会议、VPN网络、语音等系统。“2009年仅视频会议系统一项就为全公司节省了800多万元的差旅费用。近二年来，为建立绿色数据中心，基础架构部对多种节能减排的技术进行了研究，并引入了服务器虚拟化技术，2009年搭建了服务器虚拟化平台，至今已为公司节省了30多万元的服务器采购费用。”

　　新式进攻型武器——自主研发

　　在新兴保险公司进入市场时，为了能更快速适应，在研发上通常都采用外包式，或找外部团队和公司成员一同开发。但经过一段时间的发展，这种借助外力的研发模式逐渐对业务发展产生制肘。

　　据合众信息管理中心开发部负责人介绍，在合众近40个系统中，37个为自主开发，仅部分外围系统为外包。由其自主研发的“核心业务系统”是支撑合众寿险运作的关键系统，承载着新契约核保、承保、保全、理赔、续期业务、财务收付费及代理人管理、银代网点管理、中介机构管理等功能，为发展的重中之重。

　　由于各公司管理模式不一，外包模式的公司开发新版本的时间通常为2-4个月。而合众从业务部门提出需求到研讨后的新版本上线仅需要7周，这大大提升了对业务部门支持的时效性。“为保障系统质量处于较高水平，公司对核心业务支持配有专业测试团队。还有，我们仍争在取缩短开发周期。”

　　据介绍，合众人寿于2008年底确定以CMMI开发标准作为软件指导，最终在2010年4月成功通过CMMI 3级的正式评估，获得由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所颁发的软件开发管理认证证书。据了解，同业中仅平安、泰康获此认证。

　　在合众诸多系统中，由于部分系统为前期外包，造成底层的技术平台不统一，而平台不一会对系统间相互调用造成困难，形成研发人员间技术支持壁垒。基于此，研发团队对各系统底层平台进行整理，抽取公共功能，提炼为合众公共信息平台和一系列公共服务。“公司即将完成测试的‘统一用户管理系统’将对所有用户进行统一管理。即一个用户一个密码就可以登陆公司内所有系统。”

　　对于下一步研发的重点，该负责人表示：“为了加强代理人与其团队的联系，拉进其与客户间的关系，公司研发主力下一步会对业务前线倾斜，尤其对个险支持做扩充，重点在‘营销管理系统’上下功夫。例如：业务员与团队、绩效与客户管理，各种竞赛排名等都会在此系统上体现。”

　　而对于现在热门的网络销售，该负责人也透露出一二：“网络销售的自助平台也是重点之一。我们在与热门电子商务网站谈，主推保险自助服务项目，这样是为有保险意识的消费者拓宽购买渠道，增强购买便捷度。”

　　攻防兼备型武器——运营维护

　　第一梯队以平安、泰康、新华为例，都拥有专门的运维团队，每年在人力上均投入不菲；而第二、三梯队的几十家险企由于架构、管理或成本的考虑，多在初始阶段选择开发运维一体化的模式，这在内部风险控制方面存在诸多不足。而后，当保险公司发展到一定阶段时会将开发、运维进行分离。

　　保险公司中的运维团队与开发团队间，究竟是一种怎样的互动合作关系呢？

　　“开发如同科研机构提供新技术，而运维就像是利用新技术在企业中去实践。简言之，运维就是将科技转化为生产力，所以运维与开发互为良性的循环支持。在运维过程中，先是对系统问题的处理及理解；转入开发后，则将运维实践中的问题提出来，对系统进行再优化，完善；之后则再次转入运维。运维与开发之间相当于鱼和水，缺其一，则是无源之水，无本之木。”合众信息管理中心运维负责人在谈到开发与运维关系时做了一个恰如其分的比喻。

　　客户对于系统快速恢复的要求往往以小时、甚至分钟计算，这要求运维人员在系统维护中技术的娴熟与跟进。“合众运维属于服务与技术的双核运作。公司关键核心系统运维因涉及到公司的核心数据风险控制，所以不做外包。”在行业IT技术交流中，同业对合众信息技术的评价甚高。这让合众运维人员颇为自信：“公司有一个高素质的复合人才团队。在运维的建设和管理上，已基本与新华、泰康持平，而技术能力可以说已超越了同期开业的保险公司水平。”

　　“在平时的版本管理与维护中，为不耽误业务部门的使用，所以通常都在晚上进行。”在合众电子邮件中常常能收到“核心业务系统于晚上20：00停运。”的温馨提示，这就表示运维人员要做版本发布或系统维护，也意味加班，甚至是通宵加班。

　　据了解，软件开发完成之后的后期维护成本约占一个软件生命周期的80%。随着保险集团化发展，系统必然骤增。而合众运维的发展押宝则是在人员队伍、技术的建设、流程的建设上，“在公司战略发展上，前期倾斜于开发，待系统研发到一定阶段，中后期将倾斜于运维；而运维中的技术提升，我们将加强培训。公司现阶段在逐步建立一级问题的快速响应，二级问题的深入研究，按ITIL的标准来规范运维体系与制度建设。”

　　用“战略武器”引领业务新发展

　　合众人寿信息管理中心负责人王卫东在谈到合众人寿的近期目标时表示，“合众信息建设的下一步将重点做系统的集成与整合。借助新科技平台与相应的技术规范，将底层技术整合，将各系统间的数据交互打通。例如将电话中心、外部网站等对外客户的服务打通，在不远的将来把投资系统和保险业务系统打通。”据其介绍，合众现阶段重点要完成四方面任务包括：进一步体现公司管理层意志，加强风险控制，提高管理效率和降低成本与提高业务员和客户满意度。

　　合众人寿首席信息执行官曾海燕在解说险企信息化建设目的时表示，险企发展不能一味追求最新技术，“最终还是要落脚于投入产生的价值及是否满足公司要达到的效果。在合众现阶段，支持业务发展系统的深度整合将作为重点关注。”曾比喻信息建设中的精细化管理如同“木桶原理”，“不能在任何一个地方有欠缺。”

　　“在合众集团化发展后，共用IT队伍，建设数据流向清晰，协同能力强的信息系统。由于平台互通，大集中的资源得以共享，甚至可以用合众独有的‘战略武器’来引领业务新发展。”