灵科 呼叫中心 系统

灵科呼叫中心系统

在最新的二十一世纪的开端，呼叫中心无疑是信息产业里面谈论最多的话题之一。由于电脑通信集成技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。如何走其他人的前面，组建好自己的呼叫中心，已经切切实实的摆在了企业家面前......
系统概述：
灵科呼叫中心系统基于先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照Call Center（呼叫中心）的动作模式，采用技术领先、性能可靠的灵科CTI2000平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。
灵科呼叫中心系统是专为CTI（电脑电话集成系统）领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能，如：模拟中继、数字中继（一号和七号信令）、Internet接入；自动语音导航、自动语音应答、人工坐席服务、多媒体坐席服务、语音合成、传真、语音的录放等。单机架交换能力高达768*768路全交换，交换能力强劲，功能齐备。系统广泛应用于电信、移动级呼叫中心、企业级呼叫中心、政府部门的投诉查询系统，并以优良的性能受到了广泛赞誉。
功能简介：
灵科呼叫中心是一个功能强大的呼叫中心系统，可为客户和社会提供24小时全天服务，系统通过语音引导客户进入自动或人工系统，进行咨询服务，为客户提供高效、优质服务，并可进行同步数字录音；可为公司员工提供内部信息查询，建立内部信息发布、查询通道。客户可以通过多种方式（如：普通电话或移动电话、WEB 浏览器）访问本呼叫中心系统，系统能够以自动语音、Fax、业务代表人工应答、WEB在线服务等多种现代化的服务手段向客户提供全方位的服务。
人工自动语音：客户拨打电话，根据语音提示或人工提问，完成服务。人工忙时可转自动，自动忙时可转人工。
辅助回叫：业务代表很忙时，对于已进入系统但未接通的就挂断的客户，系统较闲时，自动呼出并安排业务代表接听。
传真索取：客户用传真机拨打进系统，进入系统后根据语音提示，索取所需的资料。
WEB访问：Internet客户上网，进入系统的网页，可查询政策、其它综合信息等。
自动电话回呼：系统对需要按时答复的客户进行自动呼出，然后自动将客户与某一空闲业务代表接通。
人工电话回叫：业务代表通过坐席工作台界面的辅助，主动呼出，等待客户摘机。
自动传真回复：由系统自动呼出，接通客户传真机后，自动将处理结果或客户预约的信息传真给客户。
自动E-Mail回复：系统将处理结果或客户预约的信息整理成文本，通过E-Mail方式发给留下E-Mail地址的客户。
短消息服务：由系统调配，自动给定制该服务的客户发送短消息。
系统结构：
灵科呼叫中心系统采用分布式结构，整个系统由灵科CTI2000平台（含自动呼叫分配ACD和交互式语音应答系统IVR）、系统核心服务器（SCS）、数据库服务器、传真服务器（选配）、WEB服务器（选配）、数据网关（选配）、灵科同步录音系统（选配）、语音合成服务器（选配）、人工座席、统计管理终端组成。系统网络结构如下图所示：

成功案例：
成功案例
中国网通智能网客服中心系统
1．概述
中国网通智能网客服中心采用灵科呼叫中心系统，负责对集团公司发行的IC电话卡、300电话卡、帐号卡 以及其他网通集团即将开展的智能网业务客户的咨询、投诉、建议进行受理，系统于2001年4月正式开始投入运行，运行情况良好。
2．主要功能
电话、传真接入
网络系统
数据库系统
CTI Server
自动话务分配
坐席服务
自动语音应答（IVR）
自动接收传真
语音的录放
话务／业务数据统计、管理分析
深圳市万人市场调查公司
1．概述
深圳万人市场调查公司是一家以电话、网络、人工调查市场信息，查询一些政府和公司信息的公司。该公司电话调查系统采用我公司的CTI-2000操作平台，主要是实现电话市场调查和信息查询工作。现已经实现了保险行业信息查询调查、地产行业调查、酒业调查及深圳市政府部门信息查询。从2002年4月到现在使用情况一直稳定，受到各界好评。
2．主要功能
支持多个号码接入
人工／自动混合接入
支持多个分组（100个组）
支持多个IVR流程分支（100个）
ASR语音识别（自动识别）
TTS语音合成
西安移动消息中心
1． 概述
西安移动公司短消息中心系统采用我公司的CTI－2000平台进行中继接入、中继信令转接、自动／人工话务处理，设备从2000年12月开始投入运行，运行情况良好，得到用户认可。
2． 主要功能:
大容量中继接入（12对PCM）
七号信令
多个号码接入
人工／自动混合接入
多个分组
多个IVR流程分支自动话务分配
坐席服务
语音的录放
话务／业务数据统计、管理分析
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