[分享]从六度分隔理论看KM关联机制---知识刊物Big KM

[分享]从六度分隔理论看KM关联机制
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从六度分隔理论看KM关联机制
当Blog、Wiki在web2.0时代大行其道的时候，更令人惊奇的不能不说是由这种网络环境不断实现的六度分隔(Six Degrees of Separation)理论。
20世纪60年代，美国心理学家米尔格兰(Stanley Milligram, 1933-1984)曾经想要描绘一个连结人与社区的人际联系网。结果发现了“六度分隔”现象。这个理论可以通俗地阐述为：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”
其实“六度分隔”这一描绘了令人震惊的社会特征的理论，说明的是社会中普遍存在的“弱纽带”，但却能发挥非常强大的作用。无论是人际网络，还是万维网的架构，还是通过超文本链接的网络、经济活动中的商业联系网络、生态系统中的食物链，甚至人类脑神经元、以及细胞内的分子交互作用网络，有着完全相同的组织结构。通过网络使“六度分隔”理论对人人之间都可以构成弱纽带，当然，理想的状态是人人都置身在连接的世界中，这个目标在不断接近。
这让我想到了企业进行的KM,尤其是在专业部门的KM应用功能，往往会通过建立知识库的方式来进行对业务专业知识的管理。我们会发现这些专业性非常强的知识在多个知识点之间有多重复杂的联系，我们可以称之为知识的关联。
所谓的知识点，在结构上不可分割为再分的知识点称为原子知识点。而相关的一组知识点集合成为知识单元。最后知识若干知识单元构成知识。通常知识点之间的关系可以分为四种。
        父子关系――将知识点以一定的顺序串接起来就可形成复合知识点，则复合知识点与子知识点的关系即为父子关系。
        前导关系――在学习某一知识点之前必须先学习相关的另一知识点，这两者之间的关系即为前导关系。
        后续关系――在学习某一知识点之后，由本知识点直接支持的知识点，这两者之间就直接构成了后续关系。
        平行关系――处于同一层上，知识点之间无父子关系或明显相互关联关系，学习时可不分先后次序，它们之间就构成平行关系。
而所谓的关联，是通过甲可以找到乙，通过乙可以找到丙，通过丙可以找到丁等等，如此层层递进，最终可以找到知识源。
那么这些知识点构成的巨大的知识网络中是不是也会有不超过六个知识点就可以与另一个看上起毫不相关的知识点联系起来呢？抑或说我们在知识管理的过程中规划知识关联的机制是否可以从六度分隔的理论中借鉴到什么呢？
建立知识关联与聚类机制是企业KM过程的基础。通过知识关联与聚类，知识资产才能织就一张脉络清晰的知识之网。
先让我们来看看这个由超文本链接构成的一个知识网络结构。

图1 超文本网络结构图
超文本链接建立的信息网络是一个有向图结构，为人工智能中的语义网络，类似于人类的联想记忆结构。采用的是一种非线性的网状结构组织块状信息，这些信息块的排列没有单一的、固定的顺序，每一个节点都包含有多个不同的选择，可由用户按自己的需要来选择相应的走向与顺序。
在由节点和链组成的非线性网络的结构中，任意两节点之间可有若干条不同的路径。具体选择哪一条路径，控制权在于知识的学习者。在实际的超文本系统中，信息量很大，节点非常多，学习者容易在信息海洋中“迷航”，这就需要提供导航功能。
图1中A，B，C，E，F都是表示知识节点的信息块，也称信息单元。一个信息单元就是一个节点，每个节点都有若干指向其他节点或从其他节点指向该节点的指针。这些指针就是链，如图所示的a，b…它表示节点之间的关系。在图中的超文本系统中，假设从A节点开始，下一步用户有三条路径可供选择，即指针a、b和c，它们分别指向节点B，D和E。若选择指针a到达节点B，则可从B继续选择指针d或e到达节点E或C。从E又可以到达D。当然，也可以直接从A到达D。
根据六度分隔的理论，在知识构成的网络中每个知识点与另一个知识点之间的间隔不会超过六个，在不出六个指针的指引下可以完成两个知识点之间的关联。链接使知识之中构成某种关联的弱纽带，在这些弱纽带的“海洋”里，我们可以不断挖掘出潜在的弱纽带，并且开始我们全新的知识生产、共享和传播，也可以共同参与形成知识创新。
相关研究表明，作为知识管理基础的知识内容的管理，主要就是对知识关联化过程的管理，即将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识。与单纯的信息组织结构相比较，根据一些具有代表性意义的观点，一个完整的知识组织结构必须包含更多方面的考虑，其结构可以是如下所示：

图2 知识组织结构图
我们都知道知识传播的最好方式是面对面的交流，web2.0的技术可以在知识网络中虚拟这样一种形式，也使Blog、Wiki等在企业知识管理中的应用成为潜在的优势。通过从企业传统人管理到对企业各种知识的管理再到管理这些经由知识串连起来的人，不能不说通过知识的关联再度建立起来的人的关联是比仅仅关联知识更重要的KW过程。
社会中的商业、人的活动都有无数种排列组合的方式，如果没有信息手段聚合在一起，就很容易损耗掉。知识的网络上聚合的虚拟弱纽带，如何通过“六度分隔”产生的聚合建立更为健壮的“强纽带”，也许是我们接下来要思考的。