移动商街-中国手机购物第一街

计世:寻找移动商务之门
计算机世界报 2006年11月06日 第43期 C22、C23 记者 朱泉峰
随着科技的不断进步，信息所承载的商业价值正在日渐被我们发现和认可。PC时代，硬件和软件成为IT产业的中流砥柱，IBM、惠普、微软等企业纷纷跑马圈地群雄崛起。互联网时代，搜索和游戏占据了虚拟的舞台，Google、百度、盛大等公司相继创造出亿万富翁的网络神话。
3G来临前夜，不少人更期望能发现基于移动平台的无限商机。移动增值服务产业方兴未艾，成为各方关注和争相进入的领域。面对这个行业里激烈的竞争、无穷的变数，很多人尝试另辟蹊径，从一个相对较为“冷僻”的角度切入，比如电子商务的另一种形态——移动商务。 移动商务的灰色昨天     移动商务这个名词，对于欧美、日、韩，或者是中国的互联网用户来说都不陌生。我们可以很容易地从1999年末的那股互联网创业潮中找到移动商务的影子，B2B、B2C、C2C等概念一夜间从资本家嘴里传到了普通老百姓的耳中。那时侯，虽然大家都是亏本赚吆喝，却个个乐此不疲。     然而，移动商务经历短暂春天之后就迅速消失了。2003年，首批从事移动商务的国内公司纷纷陷入困境，互联网的寒气迅速蔓延到了整个移动平台领域，几年前人们还在憧憬的财富梦想变得伤痕累累、不堪回首。     时过境迁，抹去当年浮华的“泡沫”一看，“手机银行”、“手机证券”等应用模式无疑充当了第一波移动商务的先驱。     在短信业务救活了新浪、搜狐等国内互联网门户网站之后，人们发现，互联网的泡沫其实在于缺乏长期盈利的业务模式。但是，在技术和业务上都具备良好基础的移动商务，为何也无辜受到牵连，并迅速消失呢？     “移动商务前几年在中国的夭折是必然的。不管是基于Web还是手机平台，当时电子商务的人群只占中国总人口的不到十分之一，消费者和企业如果不接受、不认可这种网络虚拟市场，再多的风险投资也是竹篮打水一场空。”一位曾在8848就职的朋友向记者感慨道。     与短信、彩信、彩铃等无线增值服务类似，移动商务平台所依赖的也是无线互联网，用户和商家在整个移动商务的产业链中占据了重要的位置。此外，移动商务应该归属于电子商务范畴，本质侧重于商务，所以商务人士对移动商务的忽视和冷淡也加速了这个新生事物当年的夭折。 无线新经济的无限商机     移动商务将从此一蹶不振吗？网络经济的壮大和渗透，正在慢慢改变这种现状。     据市场研究公司Juniper Research预测，2007年，通过手机购票将是最主要的零售种类；其收入在2009年将达到390亿美元，而全球移动商务的收入则会达到880亿美元，其中无线射频识别标签（RFID）和红外线技术对手机购物的影响将占据最为重要的地位。计世资讯的最新研究报告则显示，2008年中国移动商务应用市场规模将达到306.5亿元，年复合增长率将达40.7%。     这并非是盲目的乐观。我们可以大致从近几年中国无线增值服务市场的发展窥知一二，区别于传统硬件制造和软件编程的无线新经济模式如今已经初具规模。     一方面，我国手机用户基数庞大，并保持高速增长。中国的互联网经过十多年的发展，用户数已经达到1.23亿万，而移动通信的发展远快于此，截至目前中国已达到4亿多手机用户，其中短信用户近2亿，移动互联WAP用户超过千万。并且，手机用户每年都在以超过20%的速率增长，WAP用户的年增长率更超过了100%。     另一方面，无线增值服务业务收入可观，用户需求尚未得到满足，新应用新体验层出不穷，市场规模保持高速增长。在“通话”需求基本得到满足后，中国的手机用户开始将注意力转移到消息沟通、图片、音乐和游戏上，而随着无线网络带宽的提升和3G时代的来临，用户对于手机邮件、移动视频、移动定位和移动互联等高速数据业务的需求潜力还很大，不断变化的需求和应用已经带来了全新的市场机会和商业金矿。     位列国内四大域名服务商之一的新网互联在今年第二季度做了一次全国范围的市场调查，日前新网互联总裁蒋群向媒体共享了两个数据。他说：“首先，有将近60％的企业表示，期望尝试基于短信或者是基于WAP的无线应用。其次，这部分企业主要感兴趣的有以下几种服务：第一是信息发布，通过无线的方式发布企业的信息；第二是业务咨询，用短信等方式来提供业务咨询、业务服务；第三是发布广告，希望通过这种方式能够向企业的客户群、合作伙伴来发送广告；第四是预订和接受订单。这几项应用排在调查结果的前列。”     显然，这一波移动商务的浪潮不是来源于风险投资，而是国内成千上万家传统企业客户。这些已经涌现的移动商务需求，让我们不得不再次重新思考，什么是更广义的移动商务？     其实，移动商务（Mobile Commerce）正扩大成为利用移动互联技术通过手机、PDA和笔记本电脑等移动终端进行的商务交易，作为移动通信网和互联网的有机结合而不是依附于单个解决方案或战略，是无线新经济趋势下增强客户交互能力、提高企业交易效率的新型商务模式。 押宝移动商务     国内管理软件厂商用友软件宣布进军中国移动商务，开始着手打造中国移动电子商务第一门户。“用友的第一个10年专注于财务软件，第二个10年厮杀于ERP市场，第三个10年可能会在移动商务市场有所斩获。”一位熟悉用友软件的业内人士评价说。     确实，在手机3G时代即将来临之际，用友软件的这一举动可能将给正在兴起的移动商务市场带来巨大影响，特别是其 “合纵联横”的市场策略——联合战略合作伙伴打造专业移动商务平台，招募渠道商，全面推广移动商务，使中国移动商务市场由此进入品牌时代。     用友移动商务公司筹备总经理杨健强调："用友进入中国移动商务市场是经过深思熟虑的，我们对中国的移动商务市场发展前景非常看好。目前用友移动正在全力打造‘移动商街’，用友的企业文化中向来就有‘要做就做最好的’传统。"     杨健表示，“移动商街”从移动门户起步，初期以“移动营销”为核心，未来将发展成为利用移动终端进行选择、交易、交付和支付的商业环境。以“移动商街”为代表的移动商务也将成为用友在3G时代的战略核心。     杨健认为，中国的移动商务市场在经过了2004年、2005年的导入期之后，到2006年已经进入了成长期，这是进入中国移动商务市场的最佳时机。为此，用友软件股份公司从2005年开始集中自己的团队和资源，利用其在管理软件开发中积累的技术团队和资源优势，专门筹备成立用友移动商务公司，进行移动商务的大规模开发。     从目前来看，移动商务已经具备四个明显的特征：     第一是服务对象的“移动性”，对移动商务而言，移动的不仅仅是终端，包括服务的对象和提供的服务也是移动的；第二是服务要求的“即时性”；第三是服务终端的“私人性”，移动商务的服务终端主要是手机等工具，具有极强的私人性，这为移动商务的发展带来独特的优势，使移动商务发展与私人身份认证相结合的业务具有了得天独厚的先天优势；第四是服务方式的“方便性”，移动商务要求服务形式简单，响应迅速。移动商务的这些特点决定了其在未来的发展前景将异常广阔。     杨健认为，基于移动商务所独具的这些特点，对中国移动商务市场做出2008年实现306.5亿元市场规模的预测，决不是空穴来风。移动商务的用户群体非常广泛，可以说，凡是想扩大商机或者是想增加销售渠道的企业和商家，都具备成为移动商务的用户的可能。 “移动商街”招募渠道     从用友透出的信息来看，用友移动致力打造的以"移动商街"为核心的移动商圈，是一个实现消费者、商家和渠道三方共赢的移动电子商务平台。在这一平台中，商家通过获得移动实名，建立移动门户，引导消费者访问，进行移动营销，实时发布信息、实现交易、完成交付；消费者可以通过手机随时随地访问“移动商街”，获得最新消费资讯，获取购物折扣、优惠、抽奖等实惠，最终可以完成购买和支付；渠道商则可以通过招募商家并提供持续服务获得收益。     实际上，用友的这种共赢思想在其渠道政策中也有所体现，那就是如何帮助渠道首月即获得盈利的详细规划——“100＋200＋10”计划。用友移动商务的销售总监万永向记者解释说：“具体来说，就是每个代理商的每个行动可以免费为100家企业建立移动门户，为今后的进一步销售树立样板工程。接着以200元的低价吸引30家企业建立企业门户。经过以上两个步骤之后，邀请潜在客户，通过会议营销的方式完成10家移动实名的销售。按照用友的计划，渠道首月即可获利4万余元。”     当被问及在完成“移动商街”开发和渠道招募之后，用友移动商务对未来有着怎样的规划时，杨健表示，用友移动商务2006年的目标是实现发展3000家商户、10万名会员、完成1000万元收入，而到2009年，这一目标将是500万家商户、1亿会员、2亿元收入。     “现在，一切都在按照我们预定的计划稳步前进，用友和我们的合作伙伴、渠道、商家都将因此获益。”杨健的话中充满自信和对未来的憧憬。     杨健说，这主要是因为：第一，目前在中国，手机早已进入普及时代，手机的应用也在向全面商务应用发展。比如说短信，手机的这一基本功能现在已经跳出了人际沟通这一基本层面，在企业各个领域，包括市场、销售、管理、办公等方面得到了大量而广泛的应用。第二，移动商务的应用不分行业。过去，在电脑和互联网刚刚开始普及的时候，只有那些信息化开展得比较好的行业才会应用电脑和互联网。    而在3G以后的移动互联时代则不存在这样的问题。只要有手机应用，就有移动商务的商机。我们现在所能接触的各行各业都能应用移动商务。还有一点，移动商务在推广普及的时候，没有市场普及培训教育的压力。移动电话的应用普及已经为移动商务的普及做好了市场培训教育，这一点同以往的传统IT产业有着很大的区别。 打造企业移动商务之门     其实，对于移动商务这种去而复返的新经济浪潮，我们很难断定它明天是成功还是失败，就像互联网所经历的几度浮沉难以预料一样。从整个产业链环节来看，在电信基础层和电信增值层都已经建立的基础之上，如何培育商业环境层和商业服务层，已经成为企业目前肩负的重任。     要缔造有价值的移动商务，首先需要考虑用户的使用习惯。从用户的习惯和方便中找到协助用户提升商务体验的入口，并逐步引导用户在移动商务的路上前行。总结过去失败的经验，我们可以发现，移动商务的突破口在于对传统商务的升华，而不是重起炉灶。     从单纯的网络发布传递信息，到建立网上商务信息中心；从借助传统贸易手段的雏形电子商务交易，到完成产、供、销整体业务流程的网上电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统，到开放移动的网络电子银行等等，当国内各种企业如果能够迈过这一重重门槛，也就能找到真正的移动商务金矿了。     当然，目前国内一些企业已经通过实施移动商务应用获得了实质性的投资回报。随着越来越多的企业了解移动商务的应用模式与技术实现方案，以及越来越多的集成商认识到面向企业的移动商务的巨大市场，移动商务将真正进入企业，成为社会生活的一个重要组成部分。 链接：移动商务提供的服务     互联网、移动通信技术和其他技术的完美组合创造了移动商务，但真正推动市场发展的却是多种多样的服务。目前，移动商务主要能提供以下各种服务：     银行业务：移动商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善网络银行体系。用户可以使用移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。     交易：移动商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单，并安全地在线管理股票交易。     订票：通过互联网预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。从互联网上可方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。     购物：借助移动商务技术，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动商务得到改进。例如，用户可以使用“无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上进行购物。     娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐，还可以订购、下载特定曲目，支付其费用，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以为游戏付费。 采访手记：期待移动商务的明天     在过去的十几年里，基于桌面应用的CRM、ERP、SCM等应用系统为企业生产力带来了革命性的变化。但是，这些系统在应用的方式、时间和地点上都受到了限制。     最近两三年，新的移动设备和无线技术的进一步普及，不仅使这些应用拓展到无法使用桌面计算机的企业员工，而且开发了许多过去不可能实现的、崭新的应用。人们逐渐意识到了融合移动通信技术的电子商务将具有更大的潜力，移动商务的市场前景也开始重新被业内人士看好     移动商务的主要特点是灵活、简单和方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。     人们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可随时实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力，被视为无线互联网业务的一个重要方面。     当然，技术总是推动着IT应用不断向前，帮助实现移动商务的技术也是我们需要关注的重点。     无线应用协议(WAP)是开展移动商务的核心技术之一。人们通过WAP手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。移动IP也是移动商务的实现技术之一，它通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在互联网中的无缝漫游。此外，常在我们手机用户耳边徘徊的两个技术名词也非常重要，那就是“Bluetooth”(蓝牙)和“GPRS”（通用分组无线业务)。     在涉足移动商务之前，困扰其发展壮大的几个问题我们也应该清楚：     首当其冲的就是安全性。如何保护移动用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯，是一项迫切需要解决的问题，电子支付系统、商品配送系统等安全问题也在考虑之列。     其次是无线信道的资源短缺、质量较差。和有线相比，无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高，时延较大，连接可靠性较低等问题依然存在。但笔者相信，3G的到来将促进和保障全方位的移动商务得以实现。     最后可能是用户体验和终端设备的改进问题。毕竟，人是移动商务的关键，虚拟体验的好坏和操作的简易程度也是移动商务生存发展的立足点之一。     尽管目前移动商务还存在一些问题，但随着网络经济的发展和手机应用的飞快普及，很可能成为未来电子商务的主战场。