神马文学网企业IT执行力的提高之道
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/07/04 21:51:16
关于IT的执行力问题，这是一个由来已久的话题了。我们在国内引入ITIL和ITSM的概念已经数年，国内也有大量的企业和机关内部已经涉及这个领域很久了，无论是作为客户，还是作为咨询公司，我们都会有一个非常强烈的愿望：我们不仅希望能够很好的设计关于IT服务管理的流程，更为重要的是：我们更需要很好的执行它，方能达到预定的目的。但是这么多年的实践下来，我们看到，我们在这个方面，还有很长的一段路需要走。许多企业的成功能归功于战略创新、新的经营模式，创造出和竞争对手之间的差距，但如果执行力不够，一定会被模仿者追上。和竞争者的差距就在于执行力的高低。 在IT服务管理领域，这个道理也是一样的。
2000年前后，国内开始了ITIL 的引进工作，各大厂商、咨询公司和培训机构做了大量的工作，ITIL及其ITSM相关的概念在国内如火如荼的发展了起来。伴随着这个潮流，国内的企业和机关也在马不停蹄的引入这套最佳实践。但是，当我们开始了我们的工作之后，却发现我们在执行这套体系方面还存在问题。比如：我们根据ITIL的指导，并结合了本企业的具体情况，设计了相关的流程，这个流程得到项目组内部的一致通过，但是具体推行的每一个工作人员的时候，我们还是会感觉无所适从。这是因为，我们目前在市场上见到的绝大多数咨询公司在做这方面工作的时候，通常都会经历调研、概要设计、详细设计几个阶段，然后就完成了咨询的过程。事实上，在这个过程中，我们还欠缺一个很重要的部分：关于人的设计和关于该流程自我提高体系的设计。换句话说，ITIL中一直强调，ITSM是一个不断优化和提高自己的过程，而不是一次性完成的。所以，在我们帮助我们的客户完成了流程本身的设计之后，我们还需要帮助客户设计执行这个流程的组织的架构以及架构中所涉及的每个岗位所需要的人的技能和素质。如果客户的基础并不是特别好的话，可能还需要设计现有人员向流程需要的人员素质发展的规划图。此外，我们还需要告诉客户如何在日常执行流程的过程中，去发现流程的问题，改进流程的问题，实现真正的持续发展。这就是中国所谓的“扶上马，送一程”的概念了。作为顾问，我们需要做的，不仅是把客户扶到ITSM这匹马上，还要辅助我们的客户走一段，适应一下，这才真正的学会了如何骑马，否则，充其量我们可以说，客户学会了上马，而不是骑马。当然，如果客户预算有限，没有办法支付骑上马之后的费用，只要求骑上马就可以了，那就另当别论。不过，我相信，没有哪个客户是骑上了马，去不想学会骑马走路的，如果是这样的话，也就没有必要上马了。因此，无论是客户，还是咨询公司，在这个问题上，都要从客户的角度出发，给予客户必须的帮助和指导，而不是单纯为了节约预算，而把必须的工作节省掉，得不偿失。
针对客户在执行力方面的困惑，HP公司把解决方案根据客户的成熟度和具体执行的阶段分成了基础架构优化、服务管理中心和治理中心几个大的中心的概念，分别针对完全没有接触过ITIL的客户、已经完成了部分ITIL流程建设的客户以及ITIL相关流程建设已经比较成熟，需要加强内部管控的客户。这样就从客户的成熟程度和项目建设的不同阶段实现了IT服务的持续提高和执行力的持续加强。相信这种方式将会帮助我们的客户更好的从实际执行力的角度完成自身服务管理能力的逐步增强。我们坚信：客户的成功就是我们的成功。当我们顺利的完成了我们的变革之旅时，我们的IT服务水平也必将显现出长足的进步的顽强的生命力。
2000年前后，国内开始了ITIL 的引进工作，各大厂商、咨询公司和培训机构做了大量的工作，ITIL及其ITSM相关的概念在国内如火如荼的发展了起来。伴随着这个潮流，国内的企业和机关也在马不停蹄的引入这套最佳实践。但是，当我们开始了我们的工作之后，却发现我们在执行这套体系方面还存在问题。比如：我们根据ITIL的指导，并结合了本企业的具体情况，设计了相关的流程，这个流程得到项目组内部的一致通过，但是具体推行的每一个工作人员的时候，我们还是会感觉无所适从。这是因为，我们目前在市场上见到的绝大多数咨询公司在做这方面工作的时候，通常都会经历调研、概要设计、详细设计几个阶段，然后就完成了咨询的过程。事实上，在这个过程中，我们还欠缺一个很重要的部分：关于人的设计和关于该流程自我提高体系的设计。换句话说，ITIL中一直强调，ITSM是一个不断优化和提高自己的过程，而不是一次性完成的。所以，在我们帮助我们的客户完成了流程本身的设计之后，我们还需要帮助客户设计执行这个流程的组织的架构以及架构中所涉及的每个岗位所需要的人的技能和素质。如果客户的基础并不是特别好的话，可能还需要设计现有人员向流程需要的人员素质发展的规划图。此外，我们还需要告诉客户如何在日常执行流程的过程中，去发现流程的问题，改进流程的问题，实现真正的持续发展。这就是中国所谓的“扶上马，送一程”的概念了。作为顾问，我们需要做的，不仅是把客户扶到ITSM这匹马上，还要辅助我们的客户走一段，适应一下，这才真正的学会了如何骑马，否则，充其量我们可以说，客户学会了上马，而不是骑马。当然，如果客户预算有限，没有办法支付骑上马之后的费用，只要求骑上马就可以了，那就另当别论。不过，我相信，没有哪个客户是骑上了马，去不想学会骑马走路的，如果是这样的话，也就没有必要上马了。因此，无论是客户，还是咨询公司，在这个问题上，都要从客户的角度出发，给予客户必须的帮助和指导，而不是单纯为了节约预算，而把必须的工作节省掉，得不偿失。
针对客户在执行力方面的困惑，HP公司把解决方案根据客户的成熟度和具体执行的阶段分成了基础架构优化、服务管理中心和治理中心几个大的中心的概念，分别针对完全没有接触过ITIL的客户、已经完成了部分ITIL流程建设的客户以及ITIL相关流程建设已经比较成熟，需要加强内部管控的客户。这样就从客户的成熟程度和项目建设的不同阶段实现了IT服务的持续提高和执行力的持续加强。相信这种方式将会帮助我们的客户更好的从实际执行力的角度完成自身服务管理能力的逐步增强。我们坚信：客户的成功就是我们的成功。当我们顺利的完成了我们的变革之旅时，我们的IT服务水平也必将显现出长足的进步的顽强的生命力。