柯达相机存在3大问题 遭中国23省343人集体投诉

柯达公司推诿相机缺陷，引发全国23个省、自治区和直辖市343人集体投诉，中消协首次举行投诉调解听证会——

邱炯  绘
8月22日下午，中国消费者协会在北京举行了一场特殊的听证会，就343名消费者投诉柯达LS443型数码相机问题进行听证调解。来自全国照相机械标准化技术委员会、北京邮电大学、中国社科院等单位的专家纷纷见仁见智发表看法。北京市东城区柯达LS443相机用户白华等5位消费者代表出席听证会。
遗憾的是，柯达没有派代表出席。
这是中消协首次举办投诉调解听证会。中消协副秘书长董京生表示，今后，对于投诉当事人有此要求，且调查取证困难，问题争议较大，经过协调又难以达成一致的重大疑难投诉，都将考虑用这种方式征集各方意见，争取实现消费者投诉的顺利解决，维护消费者合法权益。
柯达相机存在3大问题
镜头不能自由伸缩；照片出现过度曝光现象；开机后LCD屏幕黑屏，无法取景
7月3日，中消协接到家住北京东城区的白华等220位消费者对柯达LS443型数码相机的集体投诉，称该相机在使用1年后开始出现3种主要问题：一是开机后镜头不能自由伸缩；二是拍摄的照片出现过度曝光现象；三是开机后LCD屏幕是黑屏，无法取景，并且拍摄的照片是黑色的。
据介绍，柯达LS443数码相机是柯达公司2000年底推出的一款400万像素数码相机，2003年底停产。大多数消费者是在2003年购买该款相机的，当时售价为3700元左右。三种故障频频发生，维修也不能从根本上解决问题。
有些了解电子及相机技术的消费者，自己动手进行拆机检修后认为，出现这些故障有3种可能：一是在设计快门时，信号线的走向设计及空间设计不合理；二是采用了质量不合格的材料；三是出厂时没有进行严格的质量测试。这些消费者开始自发组成网络“联盟”——“柯达LS443维权联盟”，与柯达公司进行多次交涉，但双方始终没有形成一致的解决方案。于是他们先后向工商、质监等有关部门进行投诉。遗憾的是，投诉均石沉大海。
近日，“柯达LS443维权联盟”的组织者和“代言人”白华把长达数十页的投诉材料，送到中消协投诉部，引起关注。到8月21日，合计投诉人数达到343人。投诉者遍及北京、天津、河北、山西等全国23个省、自治区和直辖市。
解决方案引发争议
消费者认为柯达公司应该免费升级相机；柯达公司认为收费维修符合“三包”规定
针对消费者的交涉，柯达公司提出两种解决方案：一是更换镜头，但由于相机已经停产，更换镜头比较困难；二是产品升级，这需要消费者交付一部分费用，将原来的旧相机升级成新的相机。然而，消费者对付费升级这一方案表示难以接受。
“柯达LS443数码相机存在的3大质量问题在境外也存在，而在如何处理这一质量问题上，柯达公司的态度存在显著不同。这种歧视我们是不能接受的。”白华说，2005年，柯达在台湾地区处理该款相机的类似纠纷时，提出了可以免费更换升级8种机型的解决方案。
让白华们感觉受到伤害的，已经不仅是柯达相机的质量缺陷，而是柯达公司的态度。“我们强烈要求柯达也为内地消费者提供免费升级服务。”
针对争议焦点，7月14日，中消协曾向柯达公司发出投诉调查函，专门进行了调查。随后，柯达公司北京办事处在书面回复中称：消费者中流传的柯达在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。当时为符合条件的用户提供的“升级方案”是先试用新机14天，再回到柯达网点付费，内地消费者对此有误解。柯达在回复中还说：LS443型数码相机是在通过国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定。
双方说法不同，究竟孰是孰非？经与台湾消费者文教基金会沟通，中消协最终明确，柯达公司在台湾对LS443型数码相机免费升级方案确属事实：在台湾，“柯达公司同意提供八款数码相机，消费者并享有14天试用期，相关成本则由柯达公司吸收(负担)”。
消协支持消费者起诉
柯达公司不能把通过国家检测作为挡箭牌，不能让消费者为有缺陷的产品埋单
由于柯达公司坚持认为产品合格，不愿承担产品责任，而消费者投诉人数越来越多，维权呼声越来越高。8月22日，中消协举行投诉调解听证会，广泛听取社会各界的意见。
“我国的数码相机还没有出台国家强制性标准，依据的只是行业标准，使得纠纷不少。”国家质检总局质量司产品质量处汪立昕处长说，“目前，《产品质量担保条例》已纳入立法计划，正在起草中，而《一般产品召回条例》也在制定中。数码相机、食品等商品都有望被纳入到产品缺陷召回计划。”
中消协律师团团长邱宝昌律师告诉记者，按照《产品质量法》的规定，不同地区的不同消费者购买产品后都出现了同一问题，应该由企业自动召回“问题产品”，遗憾的是这家跨国公司并没有这么做。
董京生说：“我们先后5次与柯达公司北京办事处进行沟通劝解，但对方的意见始终没有改变，没有提出解决‘问题相机’的可行方案。”他表示，中消协还将继续就此事与柯达公司沟通。如果沟通没有结果，不排除通过其他渠道解决问题。邱宝昌律师也表示，如果调解不成，中消协支持消费者起诉的话，律师团将为消费者提供免费法律援助。
董京生说，柯达LS443数码相机产品质量问题是明显存在的。柯达公司应该正视这个问题，承担相应风险和责任，不能把通过国家检测作为挡箭牌，不能让消费者为有缺陷的产品埋单。
本报将继续关注此事件进展。
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柯达公司(Kodak)是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，总部位于美国纽约州罗切斯特市，业务遍布150多个国家和地区。自1880年成立以来，柯达一直在全球影像行业中保持领先地位。目前，该公司主要产品是传统相机、一次性相机、数码相机、胶卷、胶片。