使用web2.0组织知识片段

知识共享、重用的基础----知识片段化

在这个知识的时代中，知识无处不在，知识形态万种。知识就是力量，但是在这个知识结构混乱、知识内容繁杂的知识世界，若想快速的找到所需的知识可不是件容易的事情。因此，无论是公司还是个人，都应该进行知识管理，使知识更好的被共享和重用。将知识标准化、规格化后，管理工作便容易的多。这里提出知识片段的概念，即以片段为形式存在的知识，是对知识片段的组织是知识片段共享和重用的基础。在知识管理的过程中，片段作为知识的基本单位，是规格化、标准化后的知识形式；单独的知识片段是知识管理的对象，不同的知识片段组合形成的知识或者是单独的知识片段是知识使用者所需要的知识。合理的组织知识片段，会使知识管理的过程更加高效。

将知识片段以合理的方式组织在一起，才能形成对知识使用者有价值的知识。目前，知识片段组织方式主要是运用不同技术的各种形式的目录，以目录的形式将积累到的知识片段进行存储，方便了对知识的查找、提高了知识的重用率。但是，目录的形式存在致命的缺点：目录是一维的，且是定向设计的。在知识重用的过程中，目录是不充分的，也就是说特定的知识片段还需要一定量的语境进一步描述，以方便使用者快捷得取舍由目录搜索到的知识。鉴于以上分析，需要一种多维的带有语境的知识片段组织方式将现有各种知识片段组织成为网状的形式，提高知识关联度、便捷知识查找并激发个人显化自身知识等。

组织知识片段的新方式----Web2.0

Web2.0的出现为知识片段的组织提供了新的方式。Web2.0是依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。Web2.0模式区别于以网站为中心的Web1.0，是一种以人为中心的新型模式，对知识管理有着很大的促进作用；在Web2.0时代，社会中人与人之间的知识交流、沟通越来越深入与密切；Web2.0时代的到来，企业的知识管理等内部管理也跨入新的时代，有了更快很好的发展。Web2.0可以促进知识的共享与重用，根本在于其独特的知识片段组织技术及形式；Web2.0可以自发形成知识网络，将各种知识片段多维的组织起来，知识网络还会持续的自发生长；Web2.0可以为知识片段增加语境，更好的描述知识片段，同时方便知识片段的检索。

在技术方面，Web2.0的优势主要体现在Ajax技术和XML技术两个方面。Ajax技术的使用让网站的速度大大提高，XML技术的应用规范了互联网信息的格式，提高了数据的重用性和通用性。

在形式方面，Web2.0时代的核心理念就是个性化、自组织，强调以人为中心的信息传递方式，建立自我体验基础之上的自我需求制定，用户根据自身使用网络信息的习惯、偏好和需求来选择性地实现个性化的信息组织，实现网络信息的自行组织。

Web2.0的各种应用形式在知识管理的各个阶段：个人隐性知识的显性化，知识片段的组织，知识的集聚，知识网络的形成。

博客开辟了全民传播的时代，Blog可以激发个人的创作力，鼓励用户将个人的知识发布出来与其他人共享，其他人通过浏览和交流将知识深化、传递。博客很重要的一个特点是作者与读者的互动。这样一来，知识的传播从web1.0时代的单向传播变为双向互动式传播，为知识的显性化提供了场所。

SNS是以六度分隔理论为基础建立起来的社区性网络应用，通过这个网络应用，用户可以以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉，并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以得到该人脉的一些帮助。SNS的出现，有利于将相关的知识片段以“圈子”的形式组织起来，形成知识网络，方便知识使用者快速找到与自己真实需求相关性较高的知识，同时提供了个人特定隐形知识显性化的特定场所、提高了个人将隐性知识显性化的热情。

Tag作为一种新的分类系统，不同于一般的目录结构分类方法，用户可以为每篇文章、每个帖子或者每张图片添加一个或者多个Tag(标签)，它允许用户将知识个性化的分类，将知识组织成自己最容易理解，最易吸收、积累的形式。这种可以由使用者自由分类的Tag的丰富应用，使网民能够更灵活管理信息，也促使了互联网信息的重新整理和分类。这个应用，使得对知识片段的分类先进于一维的目录分类法，同时，为一个标题增加了语境，让知识重用着可以更快更准的发现自己需要的知识片段。

Wiki指的是一种超文本系统,支持那些面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且这种创建、更改、及发布的代价远比HTML文本小；与此同时Wiki系统还支持那些面向社群的协作式写作，为协作式写作提供了必要的帮助；最后，Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供了简单的交流工具。Wiki最大的特点是使用简单和开放性，拥有维护快捷、格式简单、连接方便、命名平易、可增长、修订历史、开放性和可观察性等特点。这些特点使其在知识片段组织方面有了自己的特点，形成知识片段的立体化网络，方便查找，更利于知识的共享和重用。 除了方便快捷的搜索功能，wiki在知识片段中的植入链接，可以方便的进行知识片段的搜索；同时，在学习一个知识片段的过程中，利用tag标签，随时可以对其中的某一特定关注点进行深入学习，扩展知识广度和深度。

Web2.0对知识管理的支持作用

在企业知识管理过程中，Web2.0除了组织知识片段这样的基础功能外，还提供了个人知识学习接口、新型知识地图、多维分享交互、知识片段语境等方面的多重支持，特别是对企业知识管理网络的形成起到促进作用。

Web2.0可以为知识使用者开创个人学习的接口，可以是网页空间的形式，自由、开放的形式，可以按照自身思考方式、工作性质等设计操作平台等。个人将自己的知识加以多样化的标签放入网页；同时，可以获取社区中或者局域网内的其它人员的知识，扩展自己的知识范围。

新型的知识地图是以知识使用者的关注点为中心，易于集成及进一步扩展的知识地图。在这样的知识地图中，地图的发展方向是多样的，每一个知识片段的所属关系也是多样的，整个地图呈现立体网状结构。同时，知识使用者的关注点可以被看做一个个的知识主题，使用者在使用过程中可以使之逐渐丰富。且利用Web2.0技术，所以使用者都将为知识地图的发展和知识库的扩展共享力量；在体会到知识地图益处后，其主观能动性也大大提高。

多维分享交流主要体现在同一个知识使用者处在不同的社区内，而同一个知识片段拥有多个标签，可以处在多种分类中。这样的模式，是知识使用者和知识片段形成相互交织的两个网络，更好的实现多维的分享和交流。

知识片段的语境对于知识的共享和重用起到至关重要的作用。知识使用者只有在充分了解知识片段的语境后，才可以快速的判断并取舍所需的知识内容。如果没有语境，知识创造者在间隔一段时间后，重用自己创造的知识，也会觉得无从下手。   

在企业内部形成知识网络，是进行企业知识管理的基础所在，是企业内部员工知识交流共享、员工个人知识显性化、员工重用企业知识的前提。在Web2.0结构下，个人知识网络和企业知识网络是相通的，个人知识网络的更新会在企业网络中显现，在整个企业中得到分享；企业知识网络中知识的变动，也会告知所有个人，使其更方便的应用。同时，企业可以有专业的人员，引导企业内部知识网络的发展与扩张方向，Web2.0平台下知识管理模式

在企业知识管理活动中，特别是知识型企业的知识管理，可以采用wiki、SNS、tag的模式。

先建立一个wiki网站（页），由专门人员引导形成符合企业知识结构、业务结构的基本构架，导入一定量的知识片段做初始化，并为每个知识片段加入若干个可以形成语境的tag。为每个人员建立带权限的账号，激励其在网站中增加自己的知识片段，并建立所需的各种知识条目；并在工作过程中进一步充实知识库。专业人员对系统进行管理，规范其网络化多层次发展。同时，由知识使用者自行组织或引导性组织建立其SNS社区。

知识使用者进入wiki网站根据tag提供的语境，搜索自己需要的知识片段，在阅读知识片段的过程中，可以通过链接、tag等随时从以搜索内容为核心的知识网络中，获取更多的相关知识。同时，还可以在自己擅长的领域加入新的知识片段。鼓励SNS社区的使用，促进员工之间知识的交流和互动，更好的显性化员工的隐形知识片段。

Web2.0模式的开放性，带来了很多的好处，但是也带来了诸如知识内容片段内容不规范、标准化低等问题，甚至可能是参与者恶意破坏系统。这就需要对知识系统进行常规性和突查式的检查与维护，同时需要对每个参与者的权限或者是个别重要知识片段的权限进行个别化。Web2.0可以提供这样的技术支持；wiki的保存功能也提供了对所有修改的恢复功能。

辽宁移动----用Web2.0方法 巧施运维2.0

在辽宁移动内部，辽宁移动运维知识管理体系被称为“运维2.0”，并把运维2.0体系的核心理念定义为：信任知识工作者，员工参与共享，汇聚和利用集体智慧，注重用户体验，这些强调的是以知识型文化为中心，以IT技术作为工具，更加关注用户的体验，服务于人和知识。

辽宁移动把运维2.0体系分为九大模块：网人博志、我们的圈子、运维新创享、求知移动人、竞争情报系统、希客、共享运维、智能标签、A宝。每一模块发挥不同的作用。

运维2.0体系的最大特征是将九大模块功能与智能搜索引擎Autonomy结合，最大程度地发挥出了快速搜索作用，并成功地实现了内部知识与外部知识的统一搜索。

在智能搜索引擎中既可以搜索内部文档，也可以搜索外部知识（这些知识可能是外部咨询公司的报告、购买的商业数据库、百度知道、Yahoo知识堂里的内容）。在这里，Autonomy引擎成为了串联九大模块的中枢，实现了人、业务、案例、项目的紧密结合。通过切词系统（分词系统），建立了自身的分类词表，在知识管理体系中出现的关于知识的类目都有相关的解释、关联的专家和关联的问题、案例，实现了知识的推送，任何知识都非独立存在，让用户形成知识网络。

辽宁移动知识体系的九大模块为使用者提供了一个简单、方便、快捷的使用体验，每位有权限的员工都可以修改，每位员工都可以成为作者，每位员工都可以使用，通过激励体系实现共享最大化。

目前，辽宁移动运维知识管理体系运行情况良好，通过知识管理体系，充分发挥了辽宁移动运维专家的作用，同时运维2.0体系的使用也造就不少的“草根英雄”。

通过在系统内部的展示，这些“草根英雄”共享知识和创造知识的积极性被极大地激发出来。辽宁移动的知识体系还从企业外部汲取知识，以“全球知识为我所用”的理念，充分采集已经存在的人类知识成果，这些知识除了极大地丰富了知识库的内容外，还提高了人们使用知识库的积极性和主动性，为知识体系注入了趣味性的元素，受到内部员工的极大欢迎。