IBM大中华副总裁宋家瑜：整合才能做到业务创新

整合才能做到业务创新
宋家瑜：各位尊敬的客户领导、各位媒体的朋友们、女士们、先生们大家早上好！接下来请允许我在接下来40分钟时间，和大家一起分享IBM的整合之道，我们的一些看法以及我们实际跟客户所发现的一些经验。　　首先我想跟大家报告一下，在过去的从80年代、90年代到2000年代们实际上看到整个IT界，我们用了美国一个资料，看到经过了一个非常主要的阶段。首先从80年代的大机时代，到90年代客户机服务器时代，以及到2000年的互联网时代。它不仅创造了本身IT行业的一些更多的经济的产出，还有产业的产值，而且更有利于IT产业的带动，让整个美国经济都走上一波复苏。我们这里面常常要问的问题，到底对于整个中国企业，IT扮演的是一个什么样的角色，怎么样帮助我们中国企业发挥更强劲的一些所谓我们在日常运营上的一些战略目标的成长和一些方向。
现在这个互联网时代，已经来临，已经或不可缺，不管是本身的公司领域，甚至回到家里面，每个人都深深被互联网影响到，而互联网今天来讲，所造成的一个效果，第一不管各式各样的信息设备，你是有线也好，无线的手机也好，已经有更多更快的一些连接，可是这些连接里，现在常常带给大家一个问题的思考是说，实际的连接是不是代表了解决问题，实际的连接对于一个企业来讲，在最关心这些信息，企业最关心的流程，企业的人员使用这些信息的流程，它是不是真正做到了。我想这是一个现在所有企业也都在沉思的一个最大的问题。甚至包括IBM自己在过去几年里，我们也花很多时间在了解，在我们企业里，IBM在很多场合里，被大家公认为是一个领导的IT行业，也是一个最大的IT用户。我们自己是不是做到了，把我们所有的信息、流程、人员都连起来，做到我们所需要的效果呢。
实际上我们看到现在看到一些更多的企业挑战，在今天由于世界舞台上的一个竞争，企业需要更多更灵活的业务架构，这里面可能导致一些业务本身，甚至现在最流行的一些分拆，随时随刻可能由于市场竞争需要或者公司一个战略方向的调整，我们要做一个非常快的调整的时候，通常碰到一个很大课题，就是企业的一个灵魂，你整个IT基础建设，方方面面是不是能提供一个非常很有扩张性，非常有自动化，非常安全的方式，来协助企业呢。而我们现在也看到很多的客户，他们跟我们分享是说，在IT年代里，这些非常多的一些投资到底达到什么效果，甚至听到有的客户告诉我们说，从他们过去投资里，他们感觉上实际上造成了一些浪费，这些被大量公司带来的业务回报，很多很多的CEO告诉我们，他们认为觉得并没有完全达到他们所预期效果。我相信大家也碰到这样事情在企业里。大家在考虑，到底IT是成本的平台，是利润平台，还是真的是价值呢？这里面所有的CIO、CEO和CFO都在考虑。
我们实际上发现过去造成了很大的一些瓶颈。这里面我们实际上发现各种各样建自己的业务系统，彼此在自己的领域里非常能满足它的需要。一旦增加一些需求，或者跟其他的业务需求要做一些协同的时候，忽然发现输掉自己的社会，一片一片的荒漠，或者一座一座的孤岛，彼此之间没有有效的工具做交换，让彼此的人员更高效的做事情，点到点，花了很多时间做整合以后，发现这个整合不具备调整性，不具备有些扩张性，甚至大家谈到很多，我们怎么样把它标准化，可是实际上这个发现，这个标准也是五花八门。没有真的达到协同性。
如图，这是根据国外的一个客户，实际内部的一个流程，如果你真的要把每一点都画上，这就是实际的整个公司的需要，公司需要这么复杂的流程图才能把这个事情做好呢？我感觉一个IBM使用者，从2004年开始，大家感觉整个行业从IT使用，一些策略方向的考虑，慢慢从谷底里慢慢回升，大家感觉到现在的IT正在慢慢协助企业在创新方面的机会价值慢慢体现，而且一些技术的标准化，也实际上慢慢成形，有更多共事的标准，这些标准在厂商的合作下面和客户的要求下面，有更多的标准，不管是什么样的标准，大家慢慢去做一些我们可以遵循的规则。
第二网络，整个网络的成本，也越来越低廉。使得客户在各式各样的连接里，有更好的一个基础做这样的事情。我这边举一个简单的例子，实际上为什么我们感觉上更乐观，看到IT为客户创造了价值，这是一个非常传统的企业理念，从采购到支付流程，每一个流程都有它的绝对必要性，这里面包括企业本身的各个部门，包括跟客户如何收订单，以及内部如何处理，以及到怎么发货，然后到对方的收货，甚至和下游厂商之间的一些关系，这是一个标准的流程，但是感觉上，可能彼此之间不是非常的流畅，并不能有效反映现在市场上竞争的需求。所以一些变化，开始发生。第一个现在很多企业已经允许我们的一些重要的客户或者经过我们以及评审过的一些客户，可以直接和我们做订单的处理，这样的处理方式，第一个让客户觉得更方便，第二增加了我们整个订单的准确性和指导性。甚至在企业本身，我们也发现各个流程里面，其实有很多是共享的一些流程，可这些流程在过去各个部门由于彼此之间完全不是一个工整的流程，就是各自有各自的一些见解，实际上这些流程可以节省公司支出的成本，同时也增加效益。
供应商，我们在2000年谈企业，怎样把企业本身的价值链产业链增加起来，增加上游供应商到下游经销商延伸企业，怎么样看到供应商对你提供的原料货品，以及你提出需要主动供应的时候，我们看到的情景剧里，不能达到及时供货的效果，而造成企业里不需要的一些存货。
外包，现在最流行的就是每个企业必须找到它的核心竞争力。哪一些其他的业务流程，其实可以放在外包领域里，做得最有效的的最有竞争，外包服务里可能是各式各样的厂商。它的渐进性的实施，可以让客户非常清楚，类似我们盖房子一样，它有一个盖房子的蓝图，一步一步去实施，我怎么样改进，怎么样在这个战略思想上，把一些认为不是我的核心竞争力，或者是我做可以不是最有效，我可以切出去，请我的战略伙伴外包服务来做，而且它的好处，由于是一个非常整合的架构在做这个事情，不需要造成企业要做很大的比如说停顿下来才能做这样的改造，随时可以在继续生产的情况下，可以做这样的调整。所有的这些事情之所以能发生，都在于您今天整个IT的基础建设，是不是已经是一个整合的基础建设，是不是已经简化的基础建设，是不是一个安全的基础建设，是不是一个高效的基础建设。
实际上，IBM公司本身，现在我们倡导的也是所谓的整合的环境，这样的环境已经不是一个理论，这样的环境已经实际此时此刻在IBM本身在使用，我们国内国外的客户都在使用，今天一些企业客户领导人，有一些企业也在实施，这个是未来整个企业要维持它本身的灵活应用，竞争力的一个必备。怎么样在前端能够提供最好的工作场所，让我所有进企业的人员，甚至包括我重要的客户，我重要的伙伴，我外包的一些伙伴，都可以通过各式各样的方式，不管无线有线可以进来做它所需要的信息取得，业务流程处理，甚至一些协同处理，那么它的背后实际上，也就是像刚刚情景剧里为美国CEO拿出一个手机，对他来讲，他是一个使用者，其背后有很多一些业务流程的整合，才能达到它在手机上所使用的一些效果，我们整个SOA的业务流程整合，以及我们所有整个业务信息的整合。所以IBM看得很清楚，今天如果我们要整合，让企业能走上一个非常有竞争力的这样一个之道的话，你一定要把人员、信息、流程、三件事方方面面都能做得到，才是真正的整合之道，你只整合工作场所，后面没有业务流程整合，没有任何业务可以提供，只做后台的业务整合，前端没有做，实际上没有再好的业务流程整合，信息无法共享，无法发布出去，而当你的数据本身，没有办法做一个整合的时候，你所提供给前端的用户或者人员，其实都是一些部准确的数据或者不准确的数据。所以整合之道必须是信息、人员、流程方方面面都要掌握。
接下来请允许我很快讲一下关于WORKPLACE，这是一个竞争客户的需求，客户在竞争场所里，有各式各样的需求，可能要做简单的OA事情，可能要做信息查询事情，可能要借这个信息场所，要和其他的人在非常远方的一些所谓它的企业的合作的伙伴做一些讨论，这各式各样的需求，可能通过有线无线的方式，我们是否能够通过一个机制让彼此整合起来，使用各式各样的交换，这是整个IBM的Workplace，等一下休息的时候，外面有展示这个关于Workplace做一些我们实际的方案。
SOA，两年前谈的是网络服务，现在我们的媒体朋友，我们的伙伴，我们的客户也在问到底什么是SOA，一个到底针对什么条件，才能满足客户的需求呢？请允许我介绍，你要做到SOA必须要有不同的协议、语言、平台，都要能连接在同样一个环境上，你需要有绝对的整合系统，同时有绝对的一个开放性，这才是一个真正标准的服务。第一个面向服务的，你各式各样的软件，在这里面，是不是有一种整合的方式，可以在里面做业务流程，面向事件，各式各样企业里所要处理的事件，可以用业务流程来分配。渐进式整合，不希望是一个讲话的机制，今天客户说必须同一时间实施，因为今天很多企业不可能把生产停下来，而是希望在生产的同时，去一步一步实施这些事情，尤其在最下面的一个开放基于标准的，这是各式各样的一些技术，或者中间键必备的标准，如果你具备一个非常排它式的东西，它就不具备一个SOA标准，如果处理其中的一部分的时候，也不是一个SOA。
我们今天感到对于一个客户，我在论坛里和客户讨论到了，到底今天的客户要怎么样来规划这个整合。他当时问我，宋总我完全同意企业整合是一个硬性之道，我说企业在哪个步骤，你有没有办法帮我做哪个阶段，怎样帮我企业做更整合的之道呢？实际上分四个阶段，很多企业在一个连接阶段，连接阶段建立各式各样的业务流程，彼此之间开始有一些连接。其实很多国内企业是在这一步，有的企业做得比较完整，他们开始体会到我要整合，我开始要把ERP的系统跟我的客户管理的系统，或者跟我人事管理绩效系统整合起来。接下来下一步大部分客户应该追求，当我做到这一步，我怎样用一个机制，把它变成更自动化的部门，不需要太多的人力处理这个事情，这样一个系统本身，是具有自己的生命力。而且是一种完全具有成长的空间。完全是一个非常安全的系统，当你做到这个策划系统，你才做到一个随需应变的企业。走到这个进度的时候，才能在各式各样的企业战略调整的时候，应该很快优化，不管是一个企业购并，企业流程的转型。
很多的客户讨论的时候说，如果今天我自己还不太了解，我企业到底属于哪一个步骤的时候，有没有一些比较好的工具，可以帮助我做自我诊断呢？我到医院检查，哪一部分需要我做进一步的改善呢？实际上IBM今天提供很简单的工具，大家看到网址WWW.IBM.COM/CN/SOA的网址。在各行各业，包括同行、金融市场，保险、电子制造、政府、零售业，这些行业里，来进行评估，评估完了以后，最快要做的事情，IBM给我们可以的时候帮助你规划，为什么IBM做这个事情呢？因为本身我们自己是SOA使用者，第二我们全球客户做的收到了实际的效果，我们是一个实践者，我们是一个实际经营企业想要做SOA真正的伙伴，而不是一个理论家。待会儿大家休息的时候，可以在演示当中看到包括SOA各行各业业务流程整合的系统。以及我们特别提出了六个对于企业非常相关，我们看到的一些业务需求，我们推荐六个方案。
第一IBM商业智能解决方案，企业数据的淘金术，比如在银行里，我们做服务的时候，希望我的领导阶层，我的经理阶层，我的员工，每个人的绩效怎么最大化呢？怎么从这些银行的所谓的一些数据表现力，能把它个人划到因为绩效管理，就是商务智能解决方案。
IBM内容管理解决方案，怎么样让企业建立一个超级档案馆呢？我们看到国内有各式各样的小单，这些小档案的管理变成电信业最普通的问题，同时要求给更好的服务为客户。怎样使用IBM的方案，来提升在档案管理方面的绩效呢。
IBM信息整合解决方案，信息孤岛的桥梁，应用系统的GOOGLE。可能是一个数据库，做企业整合的时候，比如国内一家保险公司，各式各样的一些客户不同保险业务的一些保单，以及它本身办公里的OA系统，当它们要整合的时候，怎么处理？IBM提出来，所谓信息整合解决方案，大家对于GOOGLE都很熟悉，今天查任何信息都用它，IBM提供的是企业信息的GOOGLE的解决方案。这个在客户的企业里，有各式各样的数据库，根据用户需求，随时随地拿到你所需要的信息。
IBM业务流程整合解决方案，在国内我们和很大的汽车制造业，本身可能有ERP系统，客户系统，甚至有所有经销商的管理系统，这些各式各样的系统，对企业来说都是非常命脉所相关系的，这些系统怎样通过行业流程整合，让其不再是一个孤岛。
IBM安全存储解决方案，信息系统的守护神，再好的整合，再好的信息流程整合，如果不能搞好IBM保护，实际上会成为任何一个所谓外面的一个掠夺者。如果我们做完安全管理，不管是数据的管理，存储的管理，流程的管理，我都可以以安全的方式防护它，这一点实际上我们在现场还会介绍。
最后一个IBM Portal解决方案，员工生产力的百宝箱，这是IBM提供给我们企业非常实际，而且IBM和我们的客户各行各业做过的一些方案，以便提供给我们的国内客户。
我觉得很重要的是说，我记得IBM去年提出整合，在市场上，客户不理想，伙伴不理想，没有一个理想的，我认为只有整合才能做到业务创新，同时我们发现很多客户有一些疑问，整合的意思是不是代表我只能使用一个特定的环境，或者是特定厂商的解决方案，而不再具备有一些选择的自由。绝对不是。
IBM整合强调开放，一定要保证客户选择是自己的，今天为什么要做这样的事情，客户在过去有很多投资，你可能在各式各样的科技上投资，只要这些投资，甚至包括未来的一些决定，都能符合开放的标准，IBM整合，可以全部让你做到实施，IBM整合不像其他一些厂商，规定要在特定平台才能做，IBM已经看的非常清楚，今天客户的需求，是我们唯一的一个准则，客户过去的投资，今天的投资以及未来的投资，是我们一定要保障的。
IBM自己本身我们常常想我们的五大家族，有五个颜色，黄色的LOTUS，蓝色的Rational，绿色的DB2，红色的Tivoli，紫色的Websphere。我想我们更重要是想听到更多客户的反映。IBM做的是否符合企业的需求，有哪些我们做得不够完善，请各位客户千万不要客气，给我们一些指正和指导，谢谢！