神马文学网戴尔故意隐瞒硬件缺陷
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/06/30 22:08:35
根据《纽约时报》的报道，加州法院披露的文件(PDF)显示戴尔公司故意隐瞒硬件缺陷。戴尔因为硬件质量问题而被Advanced Internet Technologies的起诉，这起案件已经和解。法庭文件显示，戴尔员工被告知，对于硬件故障“不要主动引起客户的注意”，要“强调不确定性”。硬件故障是亚洲厂商生产的不合格电容器引起的，影响2003年至2005年生产的Optiplex GX和SX270等系列电脑，戴尔在2004年6月的研究报告中预测，SX270 Optiplex电脑的故障率是12%。但到9月份，预测的故障率上升到45%，并且从理论上说故障率高达97%。其它文件还显示，戴尔根据客户可能转向其它供应商的情况优先为客户更换产品。那些可能转移到其它供应商的客户得到了优先的服务。可能削减硬件开支的客户排在了后面。在更换电脑的优先次序中排在最后的是那些愿意等待戴尔提出解决方案的公司。换句话说，最忠实的客户得到最差的待遇。