马化腾：政府部门介入纠纷 360召回无诚意

　　11月8日，腾讯公司董事长兼CEO马化腾在北京召开新闻发布会，针对近日和360公司之间的纠纷，马化腾表示，政府部门已经介入，已经用行政命令的方式要求两家不再纷争。对于11月3日晚，腾讯逼迫用户“二选一”的举措，马化腾表态称，当初的反应确实是迫不得已，必须采取避险措施。此外，马化腾还表示，目前360仍不承认推出的是外挂，并且召回举动毫无诚意，至今仍有500万用户电脑安装扣扣保镖。

　　以下是马化腾观点摘录：

　　政府部门已经介入

　　360恶意攻击腾讯的事情一发生，我们第一时间就找相关部门，包括向工信部、公安反映，包括从市局一直到部里都有密切的追踪。实际上相关部门也高度重视，但是因为事件是非常复杂的，因为涉及到不是传统大家能够理解的事件，而是涉及到很多计算机外挂等方面，还有证据保全和分期的过程。

　　但相关部门在两三天之内能够制止外挂的蔓延是比较困难的，一开始我们也是希望停下来不能传播，就根本没有后面的事。在这种情况下我们就做了另外的一个自救的行为。

　　我们采用避险动作的时候可以说加速了这个决策，否则的话至少拖两天，如果拖两天我们愿意再等，但是我们没有办法了。一是外挂加速扩散，二是有的用户已经离开了。后来政府介入，用行政要求第一我们要快速恢复，因为我们讲的不兼容，不是大家所讲的以后永远都是二选一了，我们前面有一个前提，就是在停止外挂之前是这样。

　　360召回无诚意

　　行政命令要求对方必须把这个软件召回，而且要删除卸载，我们也可喜地看到他们开始被迫召回。在这个过程中其实还有很多问题，首页上去掉推荐位置，但是软件的推送还是没有停止，这个没有意义。从360安全卫士里面可以搜到一个安装。这个一点诚意没有。

　　第二是就在360安全卫士下一次升级的时候直接打包，这就更恶劣了。我们也向政府反映，360不能这么做，要停就是真正地停。这明明360明明是侵害人的，但是姿态还是摆得那么高。我们作为受害方，很多时候用户不理解，以为我们很霸道。另外在很多方面我们还要争取让用户清楚这个事件的真实情况。

　　与360不兼容是被迫的

　　当我们看到这个外挂蔓延速度很快，会影响到我们用户一半的时候，基本上常规的打击外挂的手段就失效了。过去外挂是少数用户在使用的时候，游戏知道外挂直接踢下去就可以了，或者通过不断加载的防外挂的软件就可以了。但是这种情况下比较难处理，如果量到了一定规模，踢外挂相当于把所有的用户下线了。而且这次又涉及到直接杀除对方，又有法律风险。

　　但是对方公司到现在为止还不承认这个是外挂，我们通过第三方认证和政府方面的认证，这里面的的确确暗藏了很多的很多功能，包括切断你的升级，停止你的安全检测，替换你的安全模块为他的安全模块，非常恐怖的。可以说是一个全球互联网到现在来说罕见的公然的大规模数量到数千万级别的客户端的劫持。

　　对于任何一个互联网运营商来说，遇到这种情况一定会采取一个紧急的避险措施。的确在我们采取行动的11月3号3点钟的时候，我们发现他们已经加速了，开始利用好友的关系链进行二次传播，说这个很好，让用户直接传播给自己的好友，而且那个时候其实已经有2千万用户被感染了。

　　我们内部一分析，2千万QQ用户被劫持，平均每个用户有40个好友，这样就可以影响到8亿人，他可以发一条消息给8亿人，而我们什么都不知道。如果再进一步被感染，这就是一个更加恐怖的速度，到那时候已经基本不可控了，而且用户资料有可能外泄。

　　这些东西很多人看不到，也许就认为是一个软件上的功能，没有意识到危险性。360的确是一步一步地有预谋的，从泼脏水开始，如果再晚的话，已经不可挽回了，即使是司法介入也晚了。因为资料不像财产，出去了就可以复制，拿不回来了。

　　以后不会逼迫用户“二选一”

　　其实你无缘无故做二选一，肯定是对自己不好。但是如果你的用户群大，强迫用户非要使用某一家这也是不可取的。腾讯承诺，不会无端使用的手段。这是在避灾的时候才用，而且对象绝对是一个外挂。而且与时间有关，如果给我一个月的话，我有太多的方法可以解决的，这样做对我的伤害也是最大的。

　　为什么会在安全领域讨论这个问题，其实也是存在大量的二选一现象，包括360打击金山的时候就是二选一，最后在很短的时间内金山装机量就是跌得很少了。你要提到二选一的话，我觉得360更应该管理了。如果别人不是入侵你，我拿一个不同的软件二选一根本是没有意义的。

　　回应QQ垄断质疑

　　首先垄断并不能说市场份额带来一切，搜索、电子商务、安全都已经有超过七八成的公司存在了，这就代表垄断吗?不是。关键是你有没有利用这个份额故意打击竞争对手，滥用这样一个权利。

　　腾讯一直比较低调，我们有时候做的事情外界是不知道的，但是更多感受的是互联网上的声音。

　　其实腾讯在创新上做了很多的事情，包括我们申请的专利、发明，我们都是第一，甚至是其他互联网公司的总和。但是很多人更加会看你进入了几个领域，在某一个领域方面从后赶上，他会感觉到你超越了你的对手，肯定只是用了用户群，没有做什么东西，就把对手超过了。

　　实际情况并不是这么简单。因为有用户群和渠道拉动固然重要，但是最最关键还是产品，而且腾讯做很多产品，其实市场上已经有五六家了，腾讯只是这五六家之一。从用户的角度来说，你不能说在某一个领域已经有很多家，其他门户都做了，腾讯就是不能做，这对我们的用户体验也是不公平的.

　　对行业来说，如果说做同一个领域的事情先做了之后后面就不让做了，对他们的竞争，对用户满意度也是有损失的。最关键的是大家要看有没有侵犯知识产权，这是法律上最关键的问题。如果有这方面的问题，腾讯早就被人告了。大家更多是情绪上的一个表达。

　　如果说腾讯只做成功了两个业务，但是我们的产品线比较长，有几块特别在客户端软件上，大家会觉得为什么其他公司做出来，腾讯也去做?你看其他互联网公司其实每一家都在做，包括几个大的互联网公司。只是不特别流行或者成功。我们也有做了失败的，对手也做得非常成功的。我们也是一点点地改善用户体验，慢慢的优化。我觉得可以客观地这样看。

　　第二点，我们也在反思，的确是过去很多业务我们依靠内部的力量，但是我们被大家忽略的，腾讯很多业务都是有大量的合作伙伴，忽略了腾讯已经拥有非常大的产业链和生态圈，像我们的网络游戏，超过60%的收入都是来自于合作伙伴，来自于游戏运营商，包括渠道商的合作产生的。

　　包括我们的无线增值业务，比如说无线手机，90%的收入都是通过合作伙伴分成的方式。我们也和大量国内游戏开发商和增值服务的提供商，包括我们的内容制作也是由大量的内容提供商帮我们制作。

　　但是我们也还觉得做得不够，比如说SNS开放API我们的动作比较慢，也正在开放，我们是希望能够更开放，分享我们的用户平台，这也是显示出我们有这样的决心和规划。我们也多次强调，未来更开放，我们在构造更加和谐的产业链上继续努力。我们内部也反思了，可以做得更好。总的方向是这样一个趋势。

　　与360的纠纷会不会和解?

　　我觉得与360未来怎么合作，要观其言，看其行。我现在看到360觉得这还不是外挂，没有侵犯，没有侵犯用户利益。从这一点上来看，我们还担心，为什么我说危害还会来临。比如说开源只是开表面功能的源，动态的东西不告诉你。那样就很恐怖了。

　　你自己都搞不清，因为不是很显性，只看到你的用户慢慢地减少了。比如说你的好友时不时丢掉一个，我们也查不出什么原因。这是很恐怖的。不是说你发誓打赌说我不做就可以的。最好你别靠近我，我们不需要你来操心，任何的软件任何运营商都可以提出这个合理要求的。

　　你不能跟一个银行说，你那个不好，我来给你搞一个提款机吧，我这个更方便，然后强行介入，我是为用户好啊，这个是不可以的。不能所有都说为用户好，但是你侵害了人家企业的利益。