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来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/06/30 22:08:54
体验式营销
信息产业部电信研究院通信政策与管理研究所 牛丹阳
一、 体验式营销对电信运营商具有特殊意义
伴随体验经济的到来，体验式营销作为一种新型营销方式越来越受到消费者的喜爱和认可，其在竞争激烈的零售业已得到广泛应用，但对于电信业而言，其具有更加特殊的意义。
随着3G时代的到来，电信运营商纷纷转型，电信等固网运营商向“综合信息服务提供商”转型，而中国移动也由“移动通信专家”向“移动信息专家” 转型。在这种情况下，电信运营商提供的产品和服务更多地从话音产品转向丰富的新业务产品。但新业务更加复杂化、多样性，客户难以避免地需要花费一定的学习 成本，而体验式营销在此构筑了一条通往新业务的快速通道。
二、 电信运营商体验式营销已经初步形成规模
目前，电信运营商的体验式营销已经初具规模，同时，这种新型的营销方式也在被人们所逐渐接受。
今年5月，深圳建成首个“我的E家”客户服务中心体验厅，体验厅的建立正是立足于中国电信“综合信息服务提供商”转型的需求，方便家庭客户体验宽带、家庭无线上网Wi－Fi、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用。
目前，不仅固网运营商开始进行全方位的体验式营销，移动运营商同样不甘落后，今年6月，广东移动响应向“移动信息专家”转型的需求，在珠海推出 “动力100”体验馆。与深圳面向家庭用户的体验厅不同，“动力100”体验馆面向行业客户、政府机关以及社会团体等集团目标客户，涉及教育、农业、警 务、政府等多个行业，其宗旨是建设集团产品的体验营销模式。从以上各项热点事件不难看出，各大运营商开始对体验式营销投以足够的重视，同时，一些观念领先 的省级运营商已经开始进入实操层面，其建设的体验式营销场所已具有相当规模，同时，得到客户以及社会的广泛认可。
三、 未来电信运营商体验式营销将更为丰富多彩
未来，电信运营商的体验式营销将更为普及，同时体验方式也将更加丰富多彩。
具体而言，在对XX省新业务调查时发现，新业务的知晓率和使用率之间存在很大差距，例如，飞信、手机报、手机邮箱以及无线音乐在手机使用者中的 知晓率均在45%-51%之间，但其业务尝试比例却在14%-27%之间，从业务知晓到业务尝试仍存在较大的差距，而体验式营销作为缩小差距的最好方式必 将得到更大程度的推广。
此外，从热点事件可以看出，体验厅作为体验式营销的形式之一已经得到一定程度的推广，但除此以外，电信运营商的体验式营销还具有多种形式，例如：电脑上虚拟体验、手机体验……。
综上所述，体验式营销还有很大的发挥空间，为满足客户需求，电信运营商也必将创造更加丰富多彩的体验方式，体验式营销将在电信营销方式中占据更加重要的地位。