3G移动互联网行业解决方案----客服中心

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/06/28 10:54:08

当前移动互联网的发展越来越迅速,移动方面的应用需求越来越广泛,我亲自参与了部分解决方案的设计与实施,虽然系统在运行之中,但由于学问作的不够扎实不知道设计的架构是否合理,高效,希望拿出来部分方案大家讨论.
需求:
某客户服务中心,全国有上千家维修站,工程师接到维修单后要预约上门服务,可以在手机看到地图,路线,到达地点后可以使用手机实现条码扫描,然后用手机处理维修单的信息,最后用户可以在手机上签字.信息将直接与服务器同步.
解决方案:
服务端:java EE ssh实现业务逻辑,WebService接口
客户端:android iphone
UI层:负责显示交互
MOd层:负责业务逻辑定义
系统层:负责任务调度和处理
DB层:负责本地数据保存
net层:负责网络连接状态管理
使用效果:
实现了维修工程师的无纸话管理,实现了直接调用手机特性与客户通话以及地图定位显示
适用范围:
各大公司的客服中心,物流中心,快递中心实现对终端员工的精细管理和考核
希望大家踊跃讨论,共同研讨

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