有效沟通

---------------NLP沟通技巧
与物沟通，天人合一、自然和谐；与人沟通，情意畅达、处事圆融；与己沟通，自限解脱、心意澄明。
这里要谈的主要是人与人之间的沟通。“沟”者渠也，“通”者连也，沟通本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。
有效的双向沟通是指我有效的表达自己的信息，而对方的回应是我所祈望的。一个阳光般的笑脸，一声深情的问候，或是一个鄙夷的眼神，一句冷淡的话语，所带来的沟通效果大相径庭。沟通的对方不一定接受我的意见，但乐意进一步了解我的意思，或者提出他自己的意见与我讨论，这都是良好的回应，是可以基于此达成更好的效果的。
沟通就是有爱就要说出来，不要去猜臆别人的想法和不肯明白表达自己的意思。现实生活中很多夫妻很少分享内心的感受，有什么不满意见只是隐藏在心里，要对方瞎猜，夫妻是这样，家人、朋友、同事更不用说了。中国传统思想中还有“托人说项”的习俗，两个人之间的沟通问题和冲突，只有这两个人可以真正解决，第三者的出现，只能把问题延后，如果处理不好，问题便继续出现，后果更严重。一个人真正上乘的修养，是心中没有不快的事，既然有了，面对它，积极善意的处理它，化解它才是正确的做法。人间已经有太多因小小的误会而引起的困扰和悲剧，甚至是一生的折磨。带着坦白、诚恳、关怀的态度，用一颗真诚的心，什么都可以谈，什么都可以很好的沟通。
沟通的前提条件：
前提条件之一：有效地表达自己的信息。
表达信息的方式有很多种，不同的方式传递着不同的信息。亲切微笑意味着喜欢、接受，吵架对骂中的语音语调、身体语言和所用的文字，是表达不满意某些事情和不能接受对方的一些言行，不理睬对方是用沉默表达不愿意沟通的信息。对话、书信、电邮、传真、吵架、对骂、不理睬对方等都是沟通方式之一，关键是找到最合适的、最有效的方式来表达自己的信息。
前提条件之二：建立和谐的气氛。
和谐气氛使双方感到安全而无需启动自己的保护机制。和谐气氛需要精心营造，恋人间浪漫的烛光，朋友间咖啡馆小坐、商务伙伴轻松的晚餐等有利于建立良好沟通的氛围，一个舒适、安宁、不具有挑战性的环境才具有建设性。
前提条件之三：给别人一些空间。
一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人，每个人只能推动自己；一个人不能改变另一个人，只能用自己的改变去影响另一个人。当别人不想沟通时，我们只可以伸出邀请的手，而无法勉强对方接受。我们可以让对方知悉我们想沟通的意愿，让对方在适当的时候再与我们沟通。同时，我们有权利为自己做些安排。
前提条件之四：学会倾听。
倾听是全身心的倾听。倾听对方语言文字背后的信念、价值观、规条和自己“身份”的定位，倾听对方说话的语音语调以及身体语言。一个人有两只眼睛、两只耳朵、一个嘴巴，就是要多听、多看、少说；嘴巴和眼睛是能闭上的，耳朵是不能关闭的，可以不看、不说但不能不听。
沟通的效果：
沟通方式没有对错之分，而沟通效果则有好坏之别。
沟通的效果在于对方的回应，强调说得对与不对没有意义，说得有效果才重要。沟通不在于自己说的什么，怎么说，而在于对方听到了什么，有什么好的回应。如果沟通没有回应或者回应出现偏差，就需要自己不断调整自己的沟通方式，特别是父母对孩子的沟通，经常会听到父母抱怨“说了一百遍孩子也不听”。这就是自己的沟通方式出现了问题，而没有及时做出调整。
沟通效果的来源是：
文字意义7%（说话用字的内容）
语音语调38%（说话声音的高低、强弱、粗细、快慢及各种语气）
身体语言55%（面部表情、头与身躯的姿势、手势等）
人与人之间的沟通，发言的一方所发出的信息极多，但是他本人意识到的只是极少部分，绝大部分都是他不自觉，即由他的潜意识控制下而发出的。这部分包括所选用的文字、文字的组织、语音语调所表达的语气和经由身体所表露的大量信息。接受的一方也同样只能意识的接收这些信息的极少部分，其余的都由他的潜意识所接收。双方在传与收的过程中，会产生很多的遗漏、曲解和误读，因此沟通的效果会受很大影响。
沟通过程中，沟通信息的传递，在两个层面以不同比例同时进行，意识1%，潜意识99%。在潜意识层面传递的99%的沟通信息，可以凭练习而使部分提升至意识层面，也就是说可以让我们有意识地洞察和运用，因而增加沟通效果。
意识控制的1%，我们习惯的放在对方的文字上（虽然偶尔也会注意到对方的表情），所以我们十分强调别人说的话、用的文字、怎样说等。其实，从沟通效果的角度看，语音语调的确比文字重要。“李先生，您好”这五个字用多种不同的语音语调说出会有不同的沟通效果，可以感受到尊重、冷淡、不高兴、鄙视等。身体语言所能做到的，比语音语调又高了一级。语音语调一样，文字一样，用不同的身体语言表述会有不同的感受。
人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%的文字往往也接收不足。文字虽然重要，但决定它的效果的是语音语调和身体语言。语音语调影响对方听觉接收效果，在引起情绪共鸣上有决定作用，身体语言影响对方视觉接收效果，在引起意思共鸣上有决定性的作用。当文字意义与语音语调或身体语言不配合时，对方选择的会是语音语调和身体语言，不是文字的意思，当语音语调和身体语言不一致时，对方会产生很大的疑惑。如果对方常用的内感官类型是听觉型的，会比较多的注意你的语音语调，如果对方是视觉型的，他会选择相信你的身体语言。研究表明，三分之二的中国人是视觉型的。
在接电话或谈话的过程中，一方大声、急速或一方小声、吞吞吐吐，一方悠闲、一方快速，一方伤感，一方兴高采烈，这就要调整语音语调，达到情绪上的一致和共鸣才会容易沟通，才会产生良好的沟通效果。
语音语调的配合十分重要，能令对方马上感觉你接受了他，关系更易建立，沟通更有效果。身体语言的配合，也能让对方感到你接受他，而且有和谐的感觉。语音语调的配合在情绪共鸣上有特殊效果，而身体语言的配合则在取得事情意义的一致上最为有用。
试想在路上你见到一起走路的两个人，步伐一般都自然一致，而不会见到有一个人的步伐快而小，另一个人则慢而大。销售工作做得好的朋友都知道，当他与一个顾客或准顾客谈的轻松时，他会察觉到对方与自己的身体往往是一致的。下次无论是见客人或与朋友谈话，如有一件双方意见不能一致的事，试试配合对方的 身体语言（和语音语调），你能发觉虽然事情不一定能解决，但两个人都想继续谈下去，如果双方不能取得一致意见，同时身体语言和语音语调也不配合，双方很快便会陷入“不想谈下去”的感觉中。
语言技巧在沟通中的运用
要达成好的沟通效果，就要讲究语言的技巧，同样的意思不同的人去说或者同一个人用不同的词语、顺序表达出来，效果会有很大差别。
第一：要学会复述，就是重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。例如：“你是说------”，“你刚才说--------”，“看看我是否听得清楚，你说-------”，表明使对方觉得你在乎他说的话，你想很准确明白他的意思，同时使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误或者加强对方说话的肯定性，待后重提时对方容易记起来。另外复述可以给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
第二：要学会感性回应，就是把对方的话加上自己的感受再说出来。例如：对方说“吃早餐对身体重要”，你回应说“我要吃饱了肚子才开工的，身体暖暖的，做事才起劲嘛”，如对方接受，他也会分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。
第三：要学会假借，就是把想对他说的话化为另一个人的故事，使对方感受不到有威胁性或压力，对方容易接受。
第四：要学会先跟后带，就是先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。
第五：要学会隐喻，就是借用不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。
在语言沟通中，我们经常会把交谈的方向引导向三个方面。
一是弄清楚对方话语的意思，或者是在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳子把内容的一些资料捡出来，这样的技巧叫做“下切”。二是为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。因为“意义”存在于一个人的潜意识，是很主观和不能言尽的，所以在语言层次取得意义上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”。三是探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行”。以上三个方向的语言技巧，统称为“上堆下切”技巧。这套技巧的功能是从三个方向（上、下、平行）扩展交谈的涵盖面，使谈论的内容更丰富，效果更理想。
沟通中注意的问题：
“没有办法”的念头是使自己停步不前的根源。凡事至少有三个解决方法。旧的方法证实无效，就要自己先做出一些改变，希望别人改变是不切实际的。办法关乎技巧，也关乎信念，发掘和创造更多的共同信念与共同价值，会得到更好的沟通效果。身份定位对沟通效果有着重要的影响。例如：准备去接待一个投诉的顾客，你把他的身份定为给我“麻烦的人”，还是“最能帮助我们有效提升的人”。把对方的身份角色定位清楚，自己才可以更有效地配合。同时把自己的身份清楚地定位好时，自己也会有效地影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。
沟通中不能“强人所难”，其实每一个人内心的一套信念，价值观，早已为他决定了什么对他好，应该怎样做。更有效的方法是从他的价值观角度去看看，有什么比他的决定更能够给他更多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。这样他才肯用 不同的方法去推动自己。
一份诚意，几许觉察，些许技巧，点滴宽容，轻松面对沟通，智慧处理沟通。一旦学会沟通，整个世界都对我们微笑。