商家7大“恶习”坑蒙消费者（附图）

    近年来，商家促销活动花样迭出、不断翻新，推出各种特价、打折、返券、积分、抽奖、限时抢购等活动来吸引消费者。部分商场、超市甚至处于“无时不打折、无处不促销”的状态，而部分人也因此形成了“打折才买、不打折不买”的消费心理和行为。然而，众多商家标出的许多貌似“亏本”的促销价格，却暗藏着价格陷阱。
    去年下半年，中消协联合广东、湖北、重庆等消协组织共同开展商业服务消费体察活动。通过对商场、超市的日常经营活动特别是节假日、店庆等促销活动进行监督，发现商场、超市在促销活动中主要有以下7类问题在欺蒙消费者。

问题一：虚构原价假打折

    按照通常理解，商品的“原价”应该是开展促销活动之前一段时间内该经营场所商品的标价。本次消费体察活动中，44家大中型商场、超市中，有8家在促销活动中采用虚构原价假打折的方式促销，涉嫌价格欺诈。如某商场在促销活动中某款女鞋标明原价为598元，而该款鞋促销活动前和促销活动后均为548元。另据体察人员反映，某服装店“换季半价”销售一款夏装，标明原价150元，可当年夏天旺季时售价仅为120元。
    据反映，个别商场、超市的促销活动虽然没有直接虚标原价，但是，这些商家却根本没有按照其所标明的“原价”出售过商品，所谓的“原价”其实是商家搞促销活动的噱头。

问题二：不规范宣传用语哄抬人气

    这次消费体察活动发现，部分商业服务企业在促销活动中使用模糊字眼进行夸大虚假宣传，以哄抬人气：有的冠之以“跳楼价”、“自杀价”、“挥泪价”等不规范的宣传用语进行促销宣传，有的则以“几折起”等模糊宣传字眼进行促销，而“几”折的商品其实没有。如，某商场打着“全市最低价”促销鹅羽绒服和复读机的宣传标语，标签上只标明“原价”和“现价”，却没有如实讲明降价的原因。体察人员到其他商场调查，价格却和该商家一样，证明其并非全市最低价。
    据悉，不少商场、超市或其中的部分柜台打着如“全场3折起”的广告宣传，而对于每种具体商品并不标明实际折扣，消费者只有在选购商品时，才能从营业员嘴里获知折扣情况。“3折起”的宣传背后，消费者却难觅3折商品的踪影。

问题三：明码非实价，暗折暗扣随意来

    体察发现，许多宣称明码标价的商场经常发生标价与卖价不一致的情况，营业员“因物而折”、“因人而折”的随意性，致使消费者陷入价格圈套中。如在某全国连锁电器商城中，体察人员发现某款冰箱标价3897元，实际上3380元就能买到，而且几个营业员的报价还都不一致；某款电视标价1498元，1350元就能买到。调查发现整个电器城80％商品标价与卖价不一致，每种电器到底应该卖多少钱，对消费者来说是个未知数。消费者不禁要问：如此价格，《价格法》规定的明码标价的实际意义何在？

问题四：返券式打折设置圈套

    活动发现，目前不少商场、超市对购物返券的派送和使用制定了许多限制条件，如“特惠或打折商品不在活动之列”，或不同楼层、不同柜台购买的商品不能累计金额等，多数返券使用还有时间、地段、楼层、柜台等限制，并以“最终解释权归本商场（超市）所有”作为挡箭牌。体察反映，某商场明示“买500元赠50元票券”，却没有告知这50元券的使用条件是只能在再购买300元时才能使用。
    另悉，商家打出“买300送200”、“买200送200”，如此大的返券幅度，令人疑惑。有专家指出，返券其实是商家利用顾客贪图小利的心理，在返券促销现象的背后，是目前商场的商品价格与价值已经严重背离，为了自身利益，商家迫不得已哄抬物价，消费者其实是“返券促销”的最终受害者。

问题五：赠品、奖品任意缩水

    活动发现，大中型商场、超市中，还有少数商家在促销活动中赠品价值与承诺不符。如，体察人员在某服装城发现，某款羽绒服广告宣称“买一送一，送羽绒服一件”，而商家实际赠送的是一瓶洗衣液，所赠商品与广告承诺明显不符。
    另悉，相当多的商场、超市推出的抽奖活动所设奖项名不副实，有的甚至存在消费陷阱。如：某超市曾推出购物满100元可参加抽奖，中奖率100%。消费者大多抽到的奖项是字画，然而当消费者兑现奖品时，商家却索要价格不菲的装裱费。又如，某商场推出购物满68元即可参加抽奖活动，一等奖为价值200元的礼品，而该奖项店内售价仅为108元。

问题六：擅自减免促销商品或赠品的“三包”责任

    活动发现，部分商场、超市对于促销商品或赠品擅自减免“三包”责任：有4家商场、超市挂出“特价和打折商品不退不换”的店堂告示；有4家商场、超市声称“有奖销售，奖品无偿赠送，质量问题概不负责”等等。 如，某手机市场规定“特价手机保修半年，不予退还”，剥夺消费者的退换货权利；开展买手机赠电池、充电器促销活动，却只在购买发票上注明“赠送电池、充电器”字样，而对电池的串号和充电器的型号只字不提。有关专家指出，这类电池、充电器质量难以保证，一旦发生安全事故，消费者因难以证实该电池与商家的购销关系，其合理要求往往得不到满足。

问题七：不规范促销现象较为普遍

    2002年实施的《关于商品和服务实行明码标价的规定》第12条规定：“降价销售商品和提供服务必须使用降价标签、价目表，如实标明降价原因以及原价和现价。”2006年实施的《零售商促销行为管理办法》的相关条款，也规定了零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。
    体察发现，在目前商业促销活动中，不规范促销行为比较普遍，部分经营者涉嫌价格欺诈。理由25%的被调查单位存在降价商品未按规定使用降价标签；41%的被调查单位存在不如实标示降价（折扣）原因、不如实标示降价（折扣）起止时间；18%的被调查单位其部分商品及专柜未参加优惠促销活动，却宣称“全场促销”；14%的被调查单位促销活动期间折扣与平日相同但假称折扣更大；9%的被调查单位不如实标示赠品价格和数量等相关内容；14%的被调查单位存在赠品价值与承诺不符。