客户沟通场景案例--一个烟头的沟通--阿里巴巴商人论坛
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/07/02 19:44:40
与客户沟通场景:
在我们公司的客户接待中心,这里窗明几净,美丽整洁,在办公桌上放着一个透明的玻璃烟灰缸,我和客户边抽烟边谈业务,基本上谈完了,客户把手上快抽完的香烟,顺手丢在地上,抬脚捻了两下,整洁的大理石地面出现一片狼籍。
请问这时我该怎么办?
这个案例是有我的一个学员的亲身经历,在客户丢烟头的瞬间,他想了很多,如果他当时把烟头拾起来放到烟灰缸理,此举是教育了客户,同时也变相批评了客户,对于一个销售员的话,此举对他的销售是有风险的,如果自己的烟头放着烟缸里,那也可能具有同样效果,结果他的做法是和客户作了同样的动作,等客户走后,才拣起了这两个烟头!
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