中国移动，给我上了毕生难忘的一课

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/07/02 16:57:08

  如果说之前肃杀的秋风只让我感到一点点寒意，那渐渐逼近的寒冬才让我感觉的就业的残酷。不记得多少次为招聘会和面试笔试而奔波，本以为BS的痛苦已成为一种麻木。但今天中国移动的面试，才让我真正的感觉到了刺痛的感觉，一针见血却又发人深醒。

   早上9点准时到达市长大厦二面广州移动市场岗位，一进等候厅才发现人声鼎沸，再一聊才发现是人才济济，几乎30%以上是研究生。等待总是焦急的，从面过的人口中得知今天又问了“长尾理论”等营销知识，有备而去的我暗地窃喜，觉得胜利在望了。
等了一个钟头还没到我，开始不安了…因为下午还有面试，我径直走去问工作人员是否能提前面试，本来她说人手不够应该不太可能，正好这时候过来一位40岁左右貌似老总级别的员工，他听了说可以多开一个面试，就让我跟他过去。
面试正式开始，照例自我介绍，我叫…来自…（省略几百字）
   听完我说得滚瓜烂熟的自我介绍，他开始了第一个问题：你的实习经历和社团活动都很丰富，你能从中找一个例子说明你是怎样把营销理论从理论运用到实际的？
   于是我介绍了我在明基做电脑新品发布时所采取的SWOT分析，如何避开了IBM、联想的高端产品和神舟的低端产品，建立自己的品牌优势。接着我又说了自己在BC实习时对于CRM的运用和了解。
（第一个问题是我经验的结晶，自我感觉还可以）
   很快第二个问题：除了这些你还知道什么其他的经济理论？
   我马上摆出精心准备的“长尾理论”，还用了GOOGLE和亚马逊书店做案例分析。
   第三个问题你觉得金融危机对电信行业有什么影响？
其实这个问题我是没什么把握的，我只是提出中国移动重组后面临组建TD-SCDMA网络的问题，需要建立很多新的网点，那在原材料价格上涨和航运费都会增加成本，最后是不利于企业发展的，而且从中国属于最后拿3G牌照的情况来看，3G网络的生命周期是比较短的，最后还是需要向LTE发展的，所以未来的移动发展与挑战并存。
（TD-SCDMA和LTE都是通信协议，两者的区别就是后者使得接听效果更清晰，网络宽带更广。这些其实都是我昨天晚上上网查的一些信息，自己归纳总结了出来，算是一个外行说内行话的感觉）
   面到这里其实我自我感觉还是良好的，感觉已经80%进入三面了。
这时候最后一个问题出来了，那个貌似老总的面试官说：你刚才讲的都不错，那我最后问你一个比较简单的问题吧。假如你是一个移动营业厅的工作人员，我是你们的VIP，我今天喝醉了，但我意识是很清醒的，我现在要求在营业厅的等候处睡觉，我也没别的要求，我就是要睡在这里，请问你怎么处理这个问题？

   我一听到这个问题第一感觉就是死了，这不是刁难我嘛…以下的对话开始了….
我：恩，我想达到的目标就是使得这个事件的不良影响降低到最小，并在最短的时间内得到解决。
面试官：（打断我）就说你要怎么做！
我：那我想我应该会先暂停营业厅几分钟，快速的解决这个问题。（犯了很大的错！！！）
面试官：你只为了一个人就暂停营业，你知道不知道一个营业厅一天的销售额是多少？
我：我想这个要考虑那个VIP的重要程度咯，如果他的消费是很高的话，我还是会很客气地和他沟通的/。
面试官：（再次打断我）你就说你会怎么劝他，你就当我是那个人就好。
我：先生能够麻烦你移步去我们的单独等候室吗，我觉得以您的身份应该享受我们给您更好的待遇。
面试官：不！我就要在这里睡，我不想动了，我也不要求更好的地方，我只想休息。
我：我觉得在这里休息的话会对你也对我们公司造成比较不方便的影响，能够麻烦你迁就下换个地方吗？
面试官：那你现在是不是觉得我丢你们的脸了，你们这样对你们的客户吗？
我：我想这个是不太符合规定的，所以还是希望先生你可以见谅。
面试官：是你不满意我还是你们公司，你说清楚。
我：我觉得我们之间业务来往的情分还在，但是因为公司规定的原因，我还是不得不请你离开。

说到这里，面试官说好的，那今天的面试就到这里结束了，我们就先收下你的简历吧。
听到这里，我知道自己没帖小纸条是没机会晋级了，心情极度难过…
我试探地问他，觉得我刚才有哪里表现地不好。
出呼意料，他竟然花了2分钟的时间和我解释。
他说：“说老实话，你各方面都很优秀，专业知识很扎实，做过记者口才也很好，英语水平也可以，但我觉得你不太适合我们的工作。我们的工作是会在营业厅直接服务我们的客户的，需要的是实践能力，我觉得你的应急能力真的很差，达不到我们需要的要求。你前面说的大道理都很好，但你连一个这么小的问题都解决不了，实在很难让我信服。也不是我刁难你，这个问题我在西安问了几百个大学生，没个答案是完美的，但我从你的答案看出你应急能力真的很差，所以我是觉得你不太适合这个职位，我留下你的简历意思是如果有其他适合你的职位我可以推荐你。“
听到这里，我实在是羞愧万分，虽然很难受，但我感觉到我的确上了新的一课。
最后我问他，如果是您会怎么处理这个问题呢？他笑着说，下次我们有机会见面我再告诉你吧….
于是我起身说了感谢，并深深鞠了一躬，才转身离开….

   今天我才明白自己所存在的不足，一直自诩为实践性人才的我竟然在事实面前不堪一击。
   痛苦过后，更多的是反思….我想起史玉柱说，成功时候的总结都是很虚的，因为你根本安不下心，只有真正的失败和痛苦才能让你彻底去反思去觉悟！一个人成功的高度不是他所达到的颠峰，而是他跌倒后反弹的高度！！
   就业的路还很长，每一个失败挫折都让我们有了新的思考，明天再上路的时候，持久的激情才是我们到达终点的保证。

PS：第一次写面经，希望我这个失败的经验教训可以给大家带了一些启发或者感悟，我也希望征集下大家对那个醉汉问题的答案，说实在到现在我还没想到一个万全的解决办法… 我的想法：
1.原则：不行。绝不能让他睡在这里，不管他是多大的VIP。因为单个客户和公司形象比，后者显然更重要。
2.方法：先软后硬~一样的套话，但是在面试的时候可以先告诉HR我的原则。
3.理由：移动不会因为任何一个个人客户而倒闭；况且，就算把他得罪了，他换号的可能性也很小——越是VIP，换号的成本越高，他们会慎重的。

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