神马文学网家装企业如何提升服务质量
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/10/01 13:01:57
良好的售后服务使品牌升值
家装企业是较为特殊的服务型行业，服务在家装行业中的重要性是不言而喻，家装企业的服务通常分为售前、售中、售后服务。如售前了解客户需求，爱好、宣传家装知识、家装鉴别、家装误区、引导理性消费，;售中按客户要求精心设计，规范施工，严把质量关口，严格验收标准，让客户放心消费;售后遵守国家、行业的标准和兑现企业对客户的承诺，保障完善服务，让客户无后顾之忧。随着人们生活水平的不断提高，人们对人居环境及居住空间品质越来越苟求，对家装企业的服务需求与日俱增。
1、优质售后服务是口碑营销的保证。
家装企业的服务涵盖咨询、设计、报价、造材、施工的每一个环节，而服务的侧重点主要是售后服务。售后服务是销售后的延续。服务内容以住宅产品维修和维护为主。许多装修业主选择家装公司合作，把服务质量优劣作为首要的选择标准。正规家装企业与家装“游击队”最大的差别在于：正规家装企业不仅具备建设部核准的施工资质，更有良好的售后服务，而这些是家装游击队所不能及网络超女的。由于装饰行业的特殊性，家装企业的客户投诉率居高不下，其中最主要的因素 是许多家装企业的管理不够完善，对售后服务不能做到尽善尽美，不能对客户提出的问题作出快捷、迅速的反应。从而导致客户的投诉，进而影响到企业的口碑。
众所周知，口碑是人类最原始的行销广告，它在家装行业中所产生的作用和影响力是十分巨大的。因为在整个家装企业的营销过程中，许多准备装修的业主会经常对某一家装公司的选择，往往依赖已装修业主的口头传播，并以此作为选择合作的标准，尽管口碑的传播一般都带有传播者的主观意识，好的口碑必须要依赖企业和产品的自身品质作支撑，不要依赖良好 的售后服务作支撑，没有全面、规范的售后服务，家装企业的口碑是要大打折扣的。
2、服务是口碑升值的有效途径
目前的家装市场，特别是深圳、北京、上海等发达城市的家装市场，售后服务已愈来愈受装修业主的重视和关心，来自市场的客户服务方面的需求向家装企业提出了售后服务综合性，全过程、高起点、高标准、高水平的要求，因此许多家装企业力于售后服务的全面规范。把为客户例行价值作为企业存在的目的，把向业主(客户)提供最满意、最迅捷、最完善的服务作为企业发展的根本。
在深圳、北京、上海等经济发达城市，一些在全国颇有影响力焦点装修家居网的品牌企业，在客户服务方面就在较成熟的管理经验。他们把所有承诺变成行动。真正的落到实处，这些家装企业的客户服务体现在设计、报价、施工、后续服务等各个重要环节。在设计、预算、施工、材料、验收、售后服务过程中，严格按照行业操作规范提供服务内容。加专业设计，图纸出齐，预算精密、施工规范、材料配送、验收把关，售后服务及时到位等。良好的全程服务及快捷、迅速的售后服务为他们企业赢得了良好的口碑，创造了许多商业机会。也提升品牌内涵，并使企业品牌不断升值。