神马文学网制定电话销售流程的标准
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/10/03 03:36:28
原文 2009-08-24 15:04
一、以时间为划分标准,以可操作性为基本原则
1、是否考虑到流程使用者的实际情况；
2、是否提供了明确的步骤；
3、是否提供了每一步骤的质量标准；
4、是否有具有实效。
二、以细化、具体为基本要求
三、基础拨打电话的流程管理
1、提前想好谈话要点，列出提纲
2、拨打电话前的思考提纲
3、我的电话要打给谁？
4、我打电话的目的是什么？
5、我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
6、我应该选择怎样的表达方式？
7、在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？
四、拨打电话
1、注意使用礼貌用语；
2、注意语言简洁明了。
五、聆听的技巧
1、抓住重点，留心细节。
2、让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。
3、重要内容要复述得到确认。
4、不要随意打断对方的说话。
5、有目的地将你感兴趣的话题引向深入。
六、注重细节帮助我们走得更远
1、改善我们的电话质量应从两个途径入手：
2、有良好的电话销售流程作为方向的指引；
3、通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。
一、以时间为划分标准,以可操作性为基本原则
1、是否考虑到流程使用者的实际情况；
2、是否提供了明确的步骤；
3、是否提供了每一步骤的质量标准；
4、是否有具有实效。
二、以细化、具体为基本要求
三、基础拨打电话的流程管理
1、提前想好谈话要点，列出提纲
2、拨打电话前的思考提纲
3、我的电话要打给谁？
4、我打电话的目的是什么？
5、我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
6、我应该选择怎样的表达方式？
7、在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？
四、拨打电话
1、注意使用礼貌用语；
2、注意语言简洁明了。
五、聆听的技巧
1、抓住重点，留心细节。
2、让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。
3、重要内容要复述得到确认。
4、不要随意打断对方的说话。
5、有目的地将你感兴趣的话题引向深入。
六、注重细节帮助我们走得更远
1、改善我们的电话质量应从两个途径入手：
2、有良好的电话销售流程作为方向的指引；
3、通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。