神马文学网酒店收银上当心情
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/10/04 01:45:27
本人为员工总结的骗术，供新手参考，别人可以无限补充
骗局一------------------电话冒充住店客人
骗子会现有一人到前台，找到某一位客人，编出种种理由让员工相信自己是和住店客人一起的或者是来找客人的，有的骗子甚至说是来认亲属的。然后外面会有另外一个人打来电话，要求前台为来的人开门，他过后马上赶回酒店。前台如果没有按照要求落实对方身份而满足了骗子的要求，则只能面对房间丢东西的结局。技术要点：任何时候都要先落实身份再开房门。
骗局二------------------用假信用卡骗买商品
有的骗子，一般不是住店客人，会到商品部购买大量商品，然后到前台刷卡消费。装模做样拿出银联卡，里面金额不足或其他原因，又拿出仅有的一张外卡，说可以用美金结算，但是前台无法通过POS机认证。骗子会说自己的卡可能消磁或其他换取信任的理由，要求员工手工输入卡号进行消费。如果前台员工照办，则会在未来的某一天接到银行打来的电话说有一笔费用招致一个根本没有来过中国的外国人的投诉。实际上，这张卡是假的，尽管做得和真的一样。外卡卡号很容易就能得到手，而外卡的特点是不用刷卡也可以走消费，骗 子就是抓住了这一点。注意，外卡不可以随便手工输入卡号，身份要确认清楚，不住点的客人买价格很贵的商品，本身是不合逻辑的，员工要有警决心。
技术要点：任何时候都不要擅自做手工输入外卡号码来消费的方式。
骗局三------------------用大批人民币整零兑换暗渡陈仓
这种骗子，会到前台要求将一大批100的钱换成50的或者反过来，旁边有别人问东问西来增加接待的忙乱度，当接待将换好的钱给他时，对方又提出不换了，要求换回原来的钱，这样一折腾，看似没有动过的一堆钱其时已经少了很多张，员工看似一片好意实际上成全了骗子，只好自己赔上了。因此前台要落实只给住店客人服务，另外大量零整兑换往往都是骗局。技术要点：任何时候不兑换大量的零整币。
骗局四---------------麻痹客房服务员冒充住店客人进入房间
骗子会抓住客房服务员打扫住客卫生的时间，装作打电话，威逼利诱装作要投诉，或者感谢员工的工作来套近乎，或者拿出消费感谢昨天卫生打扫得很好等等理由，麻痹服务员，让服务员忘记落实客人的身份，直接误以为这就是住店的客人而离开该房间，给骗子留下偷东西的机会。技术要点：任何时候都要先落实身份再允许进入房间。
骗局一------------------电话冒充住店客人
骗子会现有一人到前台，找到某一位客人，编出种种理由让员工相信自己是和住店客人一起的或者是来找客人的，有的骗子甚至说是来认亲属的。然后外面会有另外一个人打来电话，要求前台为来的人开门，他过后马上赶回酒店。前台如果没有按照要求落实对方身份而满足了骗子的要求，则只能面对房间丢东西的结局。技术要点：任何时候都要先落实身份再开房门。
骗局二------------------用假信用卡骗买商品
有的骗子，一般不是住店客人，会到商品部购买大量商品，然后到前台刷卡消费。装模做样拿出银联卡，里面金额不足或其他原因，又拿出仅有的一张外卡，说可以用美金结算，但是前台无法通过POS机认证。骗子会说自己的卡可能消磁或其他换取信任的理由，要求员工手工输入卡号进行消费。如果前台员工照办，则会在未来的某一天接到银行打来的电话说有一笔费用招致一个根本没有来过中国的外国人的投诉。实际上，这张卡是假的，尽管做得和真的一样。外卡卡号很容易就能得到手，而外卡的特点是不用刷卡也可以走消费，骗 子就是抓住了这一点。注意，外卡不可以随便手工输入卡号，身份要确认清楚，不住点的客人买价格很贵的商品，本身是不合逻辑的，员工要有警决心。
技术要点：任何时候都不要擅自做手工输入外卡号码来消费的方式。
骗局三------------------用大批人民币整零兑换暗渡陈仓
这种骗子，会到前台要求将一大批100的钱换成50的或者反过来，旁边有别人问东问西来增加接待的忙乱度，当接待将换好的钱给他时，对方又提出不换了，要求换回原来的钱，这样一折腾，看似没有动过的一堆钱其时已经少了很多张，员工看似一片好意实际上成全了骗子，只好自己赔上了。因此前台要落实只给住店客人服务，另外大量零整兑换往往都是骗局。技术要点：任何时候不兑换大量的零整币。
骗局四---------------麻痹客房服务员冒充住店客人进入房间
骗子会抓住客房服务员打扫住客卫生的时间，装作打电话，威逼利诱装作要投诉，或者感谢员工的工作来套近乎，或者拿出消费感谢昨天卫生打扫得很好等等理由，麻痹服务员，让服务员忘记落实客人的身份，直接误以为这就是住店的客人而离开该房间，给骗子留下偷东西的机会。技术要点：任何时候都要先落实身份再允许进入房间。