关注高端客户降级问题

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/10/03 02:28:59

高端客户降级是困扰高端业务健康发展的一个难题，许多分行都面临着新拓展的高端客户总量被老客户降级所蚕食的局面。一旦出现客户降级危机而不闻不问，以往的付出就会付之东流。通过努力将降级客户恢复为高端客户，付出的成本及艰辛比拓展新客户要小得多。因此，高端客户降级问题应引起高度重视，要在拓展新客户的同时，重视已有高端客户的维护工作，才能够形成稳定成熟的高端客户群体。
做好高端客户维护工作，可总结为六字方针：析、查、商、留、请、情。一是析，提前分析。要对每月更新的高端客户数据做深度分析，关注客户具体变动情况，高度关注接近降级客户。二是查，查找原因。观察到高端客户接近降级边缘时，及时与客户所在网点客户经理、有关人员联系，了解客户资金变动及原因，必要时上门与高端客户沟通，直接掌握第一手资料，找到问题症结。三是商，商讨解决方案。了解濒临降级客户资金情况后，及时召开联席会议，集中会诊，有效制定问题解决方案，将方案推荐给客户，如可行，将避免客户降级发生，还可帮助客户把握商机，提高客户忠实度。四是留，服务挽留。通过金融服务、非金融服务方式，解决客户对我行了解不全面问题，提高客户满意度。五是请，请外援帮助。与工商、税务部门，律师事务所、房地产行业协会等开展多种形式合作，协助客户解决相关难题。六是情，动之以情。关注客户动态，如搬家、娶妻、生子、生日等人生大事、生活细节，及时送上一份祝福；在客户最困难时，及时送上关怀，与客户建立深厚情意，稳固客户。

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