橄榄邮服务常见问题_橄榄邮帮助_Oray帮助

橄榄邮服务常见问题
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域名DNS设置
在开通橄榄邮服务之前，请登录您域名注册服务商的域名管理平台，进行DNS配置及指向设置。
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您的域名管理平台是
新网  商务中国  易名中国  其他域名注册商
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如果您的域名注册商不再上述范例中，请按照以下方法进行设置：
1)     登陆您的域名管理平台，并转到MX记录维护界面;
2)     根据您开通橄榄邮服务级别，将域名MX记录设置指向对应的橄榄邮邮件服务器;
免费型橄榄邮服务器：mx.olivemail.net
专业型橄榄邮服务器：mx.vip.olivemail.net
海外畅发型橄榄邮服务器：mx100.vip.olivemail.net
3)     保存更改，这样您就成功完成了DNS参数设置
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新网域名管理平台（范例）：


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商务中国域名管理平台（范例）：
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ENAME域名管理平台（范例）：
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客户端设置
使用Outlook客户端收发邮件    使用Foxmail5.0客户端收发邮件
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Outlook设置教程
Office Outlook是Microsoft office套装软件的组件之一，安装Office时请确认安装OutLook。Outlook的功能很多，可以用它来收发电子邮件、管理联系人信息、记日记、安排日程、分配任务等。
1、进入Outlook设置界面
点击windows[开始]菜单—[控制面板]—[邮件]，弹出[邮件设置 -- Outlook]对话框，如下图1所示：

图1
点击[电子邮件帐户] —[电子邮件]—[新建]，选择[Microsoft Exchange、pop3、Imap、HTTP]选项，点击下一步，如下图2所示：

图2
选择[手工配置服务器设置或其他服务类型]—下一步，如下图3所示：

图3
选择[Internet 电子邮件] —下一步，如下图4所示：

图4
2、详细设置Outlook电子邮件账户
进入[添加新电子邮件账户]—[Internet 电子邮件]对话框，这里就是设置的重点了。需要提示正确填写用户信息、登录信息、服务器信息三项。如下图5所示：

图5
用户信息
您的姓名：此项填写邮箱使用者的姓名
电子邮件地址：此项填写完整的电子邮箱地址
服务器信息
账户类型：选择账户类型为pop3
接收邮件服务器：专业型、海外畅发型用户此项填写pop3.vip.olivemail.net（免费型用户此项填写pop3.olivemail.net）
发送邮件服务器(smtp)：专业型、海外畅发型用户此项填写smtp.vip.olivemail.net（免费型用户此项填写smtp.olivemail.net）
注：不同的橄榄邮服务级别，使用不同的邮件服务器域名。
橄榄邮服务级别
接收邮件服务器
发送邮件服务器(smtp)
免费型
pop3.olivemail.net
smtp.olivemail.net
专业型、海外畅发型
pop3.vip.olivemail.net
smtp.vip.olivemail.net
如本文开头所述，橄榄邮免费型不支持smtp发送，所以免费型即使在Outlook上设置了发送邮件服务器(smtp)，也是无法通过Outlook发送邮件的。
登录信息
用户名：此项填写完整的电子邮箱地址
密码：此项填写电子邮箱密码，同时建议在[记住密码]前打勾，否则每次运行Outlook需要输入密码。
其他重要设置
橄榄邮邮箱使用了服务器认证技术，所以还需要设置邮箱的服务器认证。
点击[其他设置]—[发送服务器]—勾选[我的发送服务器（SMTP）要求验证]以及[使用与接收邮件服务器相同的设置]。如果这里不勾选，是无法正常发送邮件的哦。如下图6所示：

图6
然后再点击[高级]，勾选[在服务器上保留邮件的副本]。如下图7所示：

图7
为什么建议要勾选这一项呢？因为pop3协议收取邮件是将服务器上的邮件download到本机的Outlook客户端来，如果不选的话，您邮箱里的邮件都会被下载到本机上，而邮件服务器上会空空如也，那么当您在其他PC上使用邮件客户端登录该邮箱，或者用浏览器webmail方式登录该邮箱的时候，就看不到之前已经收过的邮件了。最后点击[确定]完成设置。现在您就可以使用Outlook收发橄榄邮邮件了。
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Foxmail5.0设置教程
下面介绍如何使用Foxmail5.0向导设置橄榄邮邮件客户端。
下载和安装Foxmail
登录Foxmaill官方网站http://www.foxmail.com/，下载最新版本，当前最新版本是Foxmail6.5正式版，安装成功后运行Foxmail6.5程序弹出向导，如下图1所示：

图1
2． 建立新的用户账户
在[建立新的用户账户]对话框中，需要填写以下信息，如下图2所示：

图2
电子邮件地址：此项填写完整的电子邮箱地址
密码：此项填写电子邮箱密码
账户显示名称：此项填写的内容将作为Foxmail界面中所显示的邮箱账户名称
邮件中采用的名称：此项填写的内容将作为撰写的邮件末尾所显示的签名
邮箱路径：选择默认即可
3． 指定邮件服务器
在[指定邮件服务器]对话框中，需要填写以下信息，如下图3所示：

图3
接收服务器类型：选择账户类型为pop3
接收邮件服务器：专业型、海外畅发型用户此项填写pop3.vip.olivemail.net（免费型用户此项填写pop3.olivemail.net）
邮件账户：此项填写完整的电子邮箱地址
发送邮件服务器：专业型、海外畅发型用户此项填写smtp.vip.olivemail.net（免费型用户此项填写smtp.olivemail.net）
注：不同的橄榄邮服务级别，使用不同的邮件服务器域名。
橄榄邮服务级别
接收邮件服务器
发送邮件服务器(smtp)
免费型
pop3.olivemail.net
smtp.olivemail.net
专业型、海外畅发型
pop3.vip.olivemail.net
smtp.vip.olivemail.net
橄榄邮免费型不支持smtp发送，所以免费型即使在Foxmail上设置了发送邮件服务器(smtp)，也是无法通过Foxmail发送邮件的。
以上项目填写好，还需要点击[高级]，在[高级设置]中勾选[SMTP服务器需要验证]以及[使用与接收服务器相同的信息]，如下图4所示：

图4
橄榄邮邮箱使用了服务器认证技术，所以如果这里不勾选，是无法正常发送邮件的。
设置好后点击[下一步]，进入了最后的[账户建立完成]对话框，点击完成即可，如下图5所示：

图5
4． 其他设置
设置完成后运行Foxmail，在界面中点击[邮箱]—[修改邮箱账户属性]，如下图6所示：

图6
弹出[邮箱账户设置]对话框，如下图7所示：

图7
点击[接收邮件]—勾选[在邮件服务器上保留备份]，如下图8所示：

图8
为什么建议要勾选这一项呢？因为pop3协议收取邮件是将服务器上的邮件download到本机的Foxmail客户端来，如果不选的话，您邮箱里的邮件都会被下载到本机上，而邮件服务器上会空空如也，那么当您在其他PC上使用邮件客户端登录该邮箱，或者用浏览器webmail方式登录该邮箱的时候，就看不到之前已经收过的邮件了。最后点击[确定]完成设置。现在您就可以使用Foxmail收发橄榄邮邮件了。
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用户疑问
1）新旧橄榄邮服务系统的区别？
答：经过几个月的开发整合后推出全新橄榄邮企业邮局系统，整个邮件系统底层全部更换，采用更友好、更快速、多界面选择的Webmail，彻底解决大数量级邮件处理速度，提供高速邮件全文检索，增加智能学习防垃圾和防病毒模块，投入多台高性能前端和后端数据备份服务器，全面提升橄榄邮的服务品质。
2）橄榄邮服务的产品优势
答：体现企业形象、高性能、高效率邮件处理技术、强大的安全机制、引入索引缓存(Cache)技术和高效核心，WebMail操作疾步如飞。
3）新橄榄邮的服务体系
答：
项目
免费型
专业试用型
专业型
(百兆/G版)
海外畅发型
(百兆/G版)
机房线路
国内双线机房
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√
√
美国转发服务器
√
邮箱容量
100M
√
1G
√
自定义
√
√
邮件附件
10M
√
50M/500M
√
√
√
邮箱数
5用户
√
√
自定义
√
√
客户端
SMTP
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√
POP3
√
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√
√
基本功能
自定义域名访问
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√
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√
自定义LOGO
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√
√
增值服务
邮箱群组
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磁盘空间
√
√
邮件监控
√
√
4）橄榄邮的价格体系
答：
项目
邮箱空间
功能配件
百兆版邮箱
G版邮箱
邮箱群组
扩展空间
邮件监控
免费型
免费
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专业型
50元/年/邮箱，
5用户起卖
80元/年/邮箱，
5用户起卖
20元/年/邮箱
100元/G/年
10元/年/用户
海外畅发型
70元/年/邮箱，
5用户起卖
100元/年/邮箱，
5用户起卖
20元/年/邮箱
100元/G/年
10元/年/用户
5）橄榄邮收不到对方邮件怎么办？
答：由于邮件的传输是双方的服务器共同来完成的，如果失败，就会产生退信，退信中会详细的说明原因，所以如果您没有收到朋友的来信，可以先联系发送方询问是否接收到退信，一般如果能够产生退信的话，可以根据退信来判断一下具体是什么原因。
如果不方便联系发送方，或发送方没有收到退信，您可以根据如下三步来进行检查：
1、可以首先检查一下“垃圾邮件”夹中是否存在您所需要的邮件“垃圾邮件”夹是系统过滤掉的一些垃圾邮件，如果对方邮件的信头信息设置的不是很标准，则可能会被放入该文件夹中。
2、另外您还需要检查是否由于邮箱中垃圾邮件过滤设置不当所造成的，您可以登陆邮箱内的设置区进行相关的检查和调整。
3、您还可以使用自己的邮箱来给自己发送一封邮件进行测试，检查邮箱状态是否可以正常收发。
6）收到的邮件是乱码应该如何处理？
答： 一、导致邮件乱码的几种原因：操作系统和使用的软件设置不同导致的；发送程序采用不同编码标准，如UU、MIME、BINHEX等，而你所用操作系统程序没有能力将其解码； 邮件传输邮局主机的问题，如有的主机(特别是国外的)不支持非ASCII码等，使邮件信息失真或损坏。
一、       解决乱码信件的方法：如果您是在Web页面上读取信件出现乱码，请按此步骤：1、请您点击这封乱码信件，然后选择按附件转发，将该封邮件转发给自己； 2、转发的信件收到后，打开会看到原来的乱码信件捆绑成了附件。点击eml格式的附件，会默认为outlook express打开；3、outlook express提供的编码方式较多，因此使用这种方法来尝试是否可以解码。
如果您是在客户端上读取信件出现乱码，请按此方法：1、outlook express：选中乱码邮件，点击：查看--编码--简体中文(GB2312)或其他--简体中文(HZ) 2、foxmail：选用乱码邮件，点击工具栏：查看--编码--简体中文(GB2312)
温馨提示：如果邮件的编码比较特殊，或者邮件编码遭到破坏所导致，目前使用手动修复这个方法已经很难解决，建议您可以选用第三方软件，如：CodeView 等来进行编译。或者建议发送方重新给您发送一封邮件，来查看状态。
7）什么是自定义访问域名？
答： 自定义访问域名就是使用用户注册的域名来登录橄榄邮。例如用户有域名mail.abc.com，只要将域名mail.abc.com的CNAME记录设置为www.olivemail.cn。以后用户就可以通过mail.abc.com来登录橄榄邮。
8）自定义域名登录与通用地址登录的区别
答： 通过自定义域名登录橄榄邮更能体现企业形象，而且在登录界面能够显示企业logo。