神马文学网呼叫中心在媒体行业的应用分析（上）
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/06/30 21:49:59
呼叫中心建设及CRM客户关系管理是保障其建立与市场沟通、信息交互及资源管理的有效手段，是实现协同办公模式、规范工作流程、提高效率的最佳途径。
用于精细梳理读者和广告客户的呼叫中心这一技术平台正在崛起，它有效地帮助报业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与读者的联系，增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务。
中国的媒体产业发展进入了快速成长期，随着国内传媒市场逐渐开放和日趋国际化，报业市场面临着更加严峻的挑战。
为了适应不同的读者需求，丰富报社的整体市场覆盖能力，在竞争中取得竞争优势，赢得公众和读者的青睐，寻求更广阔的生存和发展空间，成为各大报业集团急待解决的问题。利用信息化手段提升报纸的竞争力，已经成为各媒体的普遍选择。
继排版系统、网络系统等媒体本身的信息系统建设之后，用于精细梳理读者和广告客户的呼叫中心这一技术平台正在崛起，它有效地帮助报业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与读者的联系，增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务。
同时，还可以优化其发行、编辑、版面、广告等报业基本业务以及其他增值业务，有效地控制成本、增加收入，建立完善的客户服务资料库，树立良好的报业形象。
媒体竞争的五条主线
目前报业竞争主要体现在以下几个方面:
多种媒体形态统一战场
随着竞争趋于白热化，日报、早报、晚报甚至杂志的界限开始变得模糊起来，整个市场被跨类别、跨地域、跨时间的竞争充斥，互联网作为“第四媒体”的出现给本已竞争激烈的报业市场带来了又一次冲击。不同形式不同表现的媒体共同争夺的是同一个广告客户群体，广告主的选择余地来越大，固有渠道瓦解。
媒体需要及时快捷的新闻线索
媒体内容及时、有效是吸引读者的重要因素，如何建立一条行之有效的信息搜集、获取渠道、实现与信息源的互动，是形成核心竞争优势的必要手段。媒体目前急需解决的重要问题之一，是有效解决24小时收集公众新闻线索，寻找有价值的新闻热点。
广告客户服务人性化、个性化
广告是报业的重要盈利来源。媒体需要有更加方便、快捷的渠道实现同广告商的互动，为广告商提供如信息查询、预约广告版位、广告信息反馈等一对一的亲情化的服务，并能为广告商随时提供准确的广告投放效果、媒体监测分析报告等增值服务，以迎合广告商不断变化的需求。
读者发行的争夺战愈加激烈
今天，人们获取信息的方式和渠道丰富多彩，伴着Internet、WAP、e-book、Pocket PC、Palm、PDA的普及，人们的阅读和获取信息的习惯也在发生变化，要维系成熟的客户群体、开发新的读者，传统媒体的发行需要具有更丰富的手段、更主动的服务、更方便的渠道、更优质的服务，才能应对这些新的挑战。
用于精细梳理读者和广告客户的呼叫中心这一技术平台正在崛起，它有效地帮助报业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与读者的联系，增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务。
中国的媒体产业发展进入了快速成长期，随着国内传媒市场逐渐开放和日趋国际化，报业市场面临着更加严峻的挑战。
为了适应不同的读者需求，丰富报社的整体市场覆盖能力，在竞争中取得竞争优势，赢得公众和读者的青睐，寻求更广阔的生存和发展空间，成为各大报业集团急待解决的问题。利用信息化手段提升报纸的竞争力，已经成为各媒体的普遍选择。
继排版系统、网络系统等媒体本身的信息系统建设之后，用于精细梳理读者和广告客户的呼叫中心这一技术平台正在崛起，它有效地帮助报业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与读者的联系，增加服务的信息量、提高速度、拓展新型客户服务业务。
同时，还可以优化其发行、编辑、版面、广告等报业基本业务以及其他增值业务，有效地控制成本、增加收入，建立完善的客户服务资料库，树立良好的报业形象。
媒体竞争的五条主线
目前报业竞争主要体现在以下几个方面:
多种媒体形态统一战场
随着竞争趋于白热化，日报、早报、晚报甚至杂志的界限开始变得模糊起来，整个市场被跨类别、跨地域、跨时间的竞争充斥，互联网作为“第四媒体”的出现给本已竞争激烈的报业市场带来了又一次冲击。不同形式不同表现的媒体共同争夺的是同一个广告客户群体，广告主的选择余地来越大，固有渠道瓦解。
媒体需要及时快捷的新闻线索
媒体内容及时、有效是吸引读者的重要因素，如何建立一条行之有效的信息搜集、获取渠道、实现与信息源的互动，是形成核心竞争优势的必要手段。媒体目前急需解决的重要问题之一，是有效解决24小时收集公众新闻线索，寻找有价值的新闻热点。
广告客户服务人性化、个性化
广告是报业的重要盈利来源。媒体需要有更加方便、快捷的渠道实现同广告商的互动，为广告商提供如信息查询、预约广告版位、广告信息反馈等一对一的亲情化的服务，并能为广告商随时提供准确的广告投放效果、媒体监测分析报告等增值服务，以迎合广告商不断变化的需求。
读者发行的争夺战愈加激烈
今天，人们获取信息的方式和渠道丰富多彩，伴着Internet、WAP、e-book、Pocket PC、Palm、PDA的普及，人们的阅读和获取信息的习惯也在发生变化，要维系成熟的客户群体、开发新的读者，传统媒体的发行需要具有更丰富的手段、更主动的服务、更方便的渠道、更优质的服务，才能应对这些新的挑战。
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