空调“免费安装”并不免费

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空调“免费安装”并不免费

2009年7月15日 15:52:35　转载：315消费电子投诉网

近段时间，有不少网友发帖反映空调安装存在收费问题，商家所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，安装时使用的材料费还是由消费者承担。
　　
　　安装空调“免费” 材料却收费
　　
　　衡阳网友“yunxuan1861”日前在红网《百信呼声》栏目发帖称，随着夏天高温天气的到来，他在当地某知名家电卖场花费1699元，购买了一台1.5P的“美的”空调，销售人员承诺“免费”安装空调。当安装师傅上门安装时，告知要额外收取80元的铜管费或者支架费。
　　
　　“买空调时说好了安装是免费，可到了家里，师傅却声明要收取支架费或材料费，否则就不给安装。”无奈之下，该网友只好支付80元的铜管费，但心里却十分不痛快，遂发帖质疑该费用的合理性。
　　
　　商家：收取安装材料费合理
　　
　　这一收费到底合不合理？是该由厂家支付，还是由消费者自己承担？为此，红网记者采访了三湘大市场某品牌空调代理商张先生。
　　
　　他表示，商家承诺“安装免费”是安装人工费用免费，如果产品附带材料不能满足消费者的安装要求，那么多出来的材料费用就需要消费者支付，“就说支架，你家空调安装需要支架，那么你就需要购买；别人家有置放空调外机的地方不需要支架，那么他就不需要购买。”
　　
　　空调、热水器安装收费须明示
　　
　　湖南人和人律师事务所李炎辉律师称，目前关于家电安装收费问题尚无法律规定，常常使得消费者的投诉无法受理，建议消费者在购买空调时，最好问清楚自己应承担的费用。“目前，工商部门已要求商家在销售空调、热水器等电器产品时，对于安装中的收费项目予以明示，使消费者能明明白白消费。”

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