刘强东　我骨子里是一个浪漫的人

肖 惠 《 人民日报海外版 》（ 2010年07月14日   第 07 版）

京东商城CEO刘强东
打开京东网上商城（以下简称京东商城）的网页，你会发现，每件商品的网页后面都写着“如果您发现有比京东价格更低的，欢迎举报”。这句话不只对传统零售商，对B2C电子商务的其他同行也是致命的打击——保证正品行货，提供正规发票和售后服务，最关键的一点是在此基础上还有最低的价格，这自然吸引了众多消费者的关注。目前为止，京东商城注册用户已超过660万，每天有2.5万张以上的销售订单、每月超过5400万人次的浏览量，连续5年保持300%以上的发展速度，占据了3C（通讯产品、电脑产品和消费电子类产品的总称）B2C网购市场40%以上的市场份额，并成为中国最大的B2C电子商务公司，有人说京东商城是“网上沃尔玛”。
“将低价进行到底！”是京东商城的创始人、董事局主席兼CEO刘强东主要的商业战略，同行们恨恨地说他是“价格屠夫”，刘强东则更愿意称自己为“价格斗士”。“我们的价格确实很便宜，这对行业形成了比较大的冲击，但京东公司不是为了去扰乱这个行业而低价销售，这种价格是基于我们的管理模式，结合超低成本技术而得到的。”刘强东如是说。
艰辛创业成就的全能管理者
上世纪70年代，刘强东出生于江苏宿迁市宿豫区的一个农村家庭。虽然家里几代经商，可因为学习成绩好，家人希望他走“学而优则仕”之路。1992年，刘强东考入中国人民大学社会学系，入学没多久，师兄告诉他，社会学与从政无关，而且就业状况在人大倒数第二，刘强东顿时心里发凉，他的考分足够就读清华物理系。自认前途“渺茫”的刘强东，开始找一切机会参加社会实践。
大一，3分钱抄一张信封，月入2000元。
大二，抱着二五折进价的精装书，去各个写字楼推销。
大三，经亲戚介绍，刘强东去北京西郊门头沟一家单位学习编程，每天骑着自行车往返，很快成为一名优秀的程序员。依靠这项专长，他参与到了一些政府和农村的“信息化建设”项目中，并挣到了十几万元，这是他的第一桶金。
大四，靠着赚到的第一桶金和借来的十几万元，刘强东盘下了中关村附近的一个饭馆。这个饭馆的店员以前薪水很低，住地下室，平时老板只给他们吃快要变质或者客人剩下的菜，老板亲自采购和收银。刘强东接手后，把所有店员的薪水上调一倍，改善住宿条件，每顿饭都是2荤2素新鲜食材做的菜，由店员采购和收银。因为要上课，每周只去店里两次。谁知，接手之前盈利的饭店，不到一年时间，不只赔光了他赚来的第一桶金，还搭上了借来的钱。刘强东这才发现，员工平时吃饭，不光吃好菜，还要喝好酒；采购员为了赚钱，报账时多报；收银员为了自己赚钱，瞒报营业额。
刘强东总结第一次创业的失败，在于将信任和管理混为一谈。“对员工一定要信任，但信任不等于没有管理。让你加入团队就是信任，但要通过制度、规章、流程加以管理，有互相监督的体系。”
1996年大学毕业后，刘强东选择了一家日资企业，业余时间编程赚钱还债。这家日资企业实行的是轮岗制，从电脑信息化到物流岗位，再到采购，刘强东通过轮岗对公司所有的环节了如指掌。1998年，还完债后的刘强东辞去了当时月入4000元的工作，带着剩下的1.2万元，盘下了中关村的一个摊位，经营刻录机。
当时正在读研的女朋友去柜台看他时常问他三个问题：难道你一辈子就要这么生活下去吗？为什么我们不能一块出国呢？你为什么不能考研呢？女朋友的父母也坚决反对，认为刘强东没出息、“只认钱”，就连自己的父母他也瞒了3年的时间。
“我创业前3年最大的痛苦，不是站在马路边上发宣传单遭白眼，不是挨冷受累，而是感觉世界上没有一个人理解我。”
2001年，刘强东的京东商城已成为当时中国最大的光磁产品代理商，并在全国各地开设了十多家分公司。他用3年时间使自己的个人财富突破了第一个1000万元，正在兴致勃勃地圈地扩张之时，2003的一场SARS让喧闹繁华的中关村人流迅速退去。为了员工的生命安全，刘强东决定在网上销售产品。这一场瘟疫，让京东商城找到了自己的最佳生存之地——互联网。
一个企业的文化就是老板文化
从大一开始，刘强东就用自己发明的“五星自我管理法”进行自我管理。为了讲清楚这个方法，刘强东在纸上画了一个五角星，在五个角上分别写下：价值、感恩、欲望、诚信、拼搏，五星的中间写着“坚持”，五星外面写着“平衡”。“在我看来，一个人想管好别人，先得管好自己。管好自己，就必须在精神层面上具有这几种东西，五星里面的六个词是一个成功的人必须具备的六点，但一定要保证这几点平衡。我每个暑假的时候都会给自己打分，看看自己这六点做得如何。”
刘强东拒绝做，也从没做过的事情有：炒股、买彩票、赌博、玩游戏，他认为这些事情本身没有价值，也无法直接创造剩余价值。“一个企业的文化就是老板文化，创始人在创业阶段的烙印对企业的影响是非常大的。”
刘强东把控制成本这件事贯彻到京东的每个细节中，大到公司物流的配送成本，小到一张办公用纸的双面打印，都有明确的要求。例如，经过精心计算，每个配送员每天负责46-70件货物能够实现最优的配送成本，纸张双面打印能够节省50%的办公用纸等。对员工如此，刘强东自己办公室的设备同样如此，灯具选节能型的，空调要低氟环保的，而他桌上的HP Color LaserJet CM1312nfi彩色激光多功能一体机，采用了惠普“0”秒预热技术，打印速度快、所需能耗低，PC无纸收发传真功能，不但操作简单、安全，最重要的是符合刘强东节省纸张的要求。
京东网上商城成立之初，刘强东虽然会编程，但对互联网一点都不了解，“甚至不知道什么是BBS”。京东商城上线第三天早上上班，刘强东在登陆服务器后发现公司主页没了，黑底白字，上面写着“京东网管是个大白痴”。重做了系统之后，没过半个小时，主页又被改了，上面写着“京东网管还是个大白痴”。
刘强东找到一个懂行的朋友帮忙修整，此人看后，不由感叹：“京东服务器是我看到的全世界最牛的服务器，有1300多个病毒，700多个漏洞，任何一个有点黑客技术的人都可以攻破你们的服务器。”
刘强东每天必做的事情，是看网上的客户留言。这几年，随着业务量的增大，最让他闹心的是物流。“每次看到用户投诉，对我都是种煎熬。”因此，京东三次融资近2亿美元的钱，起码有一半用来改善物流、客服、售后的服务能力。
每年，刘强东至少有一天穿上工作服去做送货员，“这样我才可以更好地了解配送人员的艰辛，同时也能知道配送当中不好解决的问题。”
我骨子里是一个很浪漫的人
事业上已经做到第一的刘强东，生活中是个温和、低调、不急不躁的人，“如果一堆人坐在一起，我可能是最容易被忽视掉的那个。”有人说刘强东是个沉得住气、不图眼前利益的人，“零售行业就需要这样的气质，零售行业不是机会行业，从事零售企业的都是二十多年熬出来的，比如沃尔玛、家乐福。”
朋友眼里的刘强东超级冷静。但自认“喜欢开车越野、喜欢唐诗宋词”的刘强东并不接受，“我觉得我骨子里是一个很浪漫的人。”还在上大学时，有天晚上，刘强东和宿舍两个同学都睡不着，“要不然我们去看日出？”刘强东提议。凌晨2时，他们坐上开往天津的车去塘沽看日出，8时吃完早饭又赶回来上课。
刘强东说，实际上这几年越来越轻松，工作的节奏感一年比一年好了。有时晚上六七点钟下班了，他会问问年轻员工“晚上有什么事吗？一起看电影吧。”有空，他就会带着家人出去玩，尽享幸福的家庭生活。不仅如此，刘强东还会亲手收集、打印一些电影海报或孩子的照片。
在刘强东看来，“其实大多数人对这个社会都是微不足道的，每个人的生命都像流星一样，全世界能对人类有影响力的人很少很少。我从来没想做那样的人，做一个正直善良的人，每天做有价值的事情，对得起自己的生命就很好了。我希望跟我接触的人，能够像我一样去拼搏，少点打游戏的时间，少点K歌的时间，多做些实在的事情就行了。”
（摘自《南方人物周刊》2010年第8期）