客户为什么离你而去 - Qzone日志
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/10/03 03:00:54
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1、客户的业务的收缩或扩张,经营方向调整。
2、客户遭遇到意外倒闭或破产。
1、公司人员流动导致客户流失:
这是现今客户流失的重要原因之一,特别是公司的高级营销管理人员的离职变动,很容易带来相应客户群的流失。
2、竞争对手夺走客户:
任何一个行业,客户毕竟是有限的,特别是优秀的客户,更是弥足珍稀的,20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩,这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心,也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情,晓之以理、诱之以利,以引诱他放弃你而另栖高枝。
3、细节的疏忽使客户离去:
客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,一些细节部门的疏忽,往往也会导致客户的流失。
4、诚信问题让客户失去:
厂家的诚信出现问题,有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件,结果又不能兑现,或者返利、奖励等不能及时兑现给客户,客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现,客户往往会选择离开。
5、企业管理不平衡,令中小客户离去:
营销人士都知道2、8法则,很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量,比如一个年销售额10个亿的公司,照推算其小客户产生的销售额也有2个亿,且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高,算下来绝对是一笔不菲的数目。因此,企业真的应该重视一些小客户,你的大客户是红花,也应该有绿叶的陪衬呀!
6、缺乏沟通
管理上的不规范,造成了企业长期与客户缺乏沟通,不能根据客户随需而变。
分析具体原因,找出客户离你而去的真正原因,方能对症下药。
转自网络
(? 世界经理人
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