中兴手机澳洲遭遇退货危机 中兴否认质量问题
来源:百度文库 编辑:神马文学网 时间:2024/07/07 17:12:14
2007-05-10 09:12 作者:马晓芳 出处:第一财经日报 责任编辑:孙广健
中兴通讯公司正在澳大利亚遭遇“煎熬”,因手机退货率高而导致分销商的投诉,甚至有零售商表示已“失去继续销售的信心”。
昨天,中兴方面告诉《第一财经日报》,他们坚持认为手机质量没有问题。
据澳大利亚本地报纸《澳大利亚人》报道,目前中兴通讯公司正通过澳大利亚运营商澳大利亚电信(Telstra)在该国销售手机。
中兴通讯澳大利亚分支机构的负责人随即作出回应称,目前的退货率保持在澳大利亚业内平均水平。他表示,许多退回来的手机经过检测并没有任何故障,实际的故障率不到百分之一,低于澳大利亚的行业水平。
分销商反映,消费者反映的中兴手机的主要问题是自动关机,从网络中掉线。一名分销商表示,许多故障是偶尔发生的,因此很难在实验室里检测出来。
中兴澳大利亚负责人表示,为了保证服务质量,中兴通讯已经给退机的消费者更换了新手机,他们无需等待检测结果并进行维修。他强调,澳大利亚的退货率和中兴通讯在欧洲发现的差不多。
记者向中兴公司求证此事,中兴方面表示不便回复,但记者从中兴澳大利亚分公司处看到的声明强调:Telstra经销商退回的手机,退货率低于1%,低于澳大利亚行业内平均水平;中兴的售后服务体系已给所有消费者更换了新机;中兴在退回的手机中没有发现任何故障。
从2006年开始,中兴经过了两年的准备,终于进入了澳大利亚市场,目前在澳大利亚市场总共有三个运营商,Telstra、和黄以及沃达丰,自从2006年初中兴成功为和黄定制3G手机之后,在手机定制方面的经验也越来越多,逐步突破了意大利、西班牙、英国、加拿大等多个重要的发达国家市场,也开始给沃达丰定制2G手机。
业内人士表示,这次出现的问题可能跟Telstra新开通的3.6M的HSDPA网络有关。Telstra从去年10月份启动“Next G”网络服务,在这个网络的终端招标中,中兴通讯、三星和LG三个终端厂家成功中标,除了中兴之外,LG也曾出现过退货问题。
记者了解到的最新情况显示,中兴在澳大利亚的手机销售并没有受到这次危机的影响。
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