克隆购物卡现身 真卡被消费责任难认定

在商场里使用购物卡消费，屡见不鲜。但是，合肥某高校的研究生小陈刷卡时，却遇到了一件蹊跷事儿。

5月22日，小陈来到位于合肥市宿州路的商之都总店购买手机，在收银台使用面值1000元的“安徽商之都”不记名购物储值卡支付时，被收银员告知“购物卡刷不出金额来”。小陈称自己从来没有使用过这张卡，但商场工作人员提供的一份消费记录显示，这张卡中的金额曾在2009年3月22日被消费掉。

“我从来没用这张卡买过任何东西，为什么说我的卡已经‘被消费’了呢？”小陈对此感到非常不解，希望将商场提供的“消费记录”带走，但遭到了商场工作人员的拒绝。双方在商场办公室僵持了3个多小时，直到一名律师闻讯赶到现场后，她才得以从商场脱身。

小陈认为，自己的人身自由和人格尊严受到侵犯，于是将安徽商之都股份有限公司告上法庭，要求其赔礼道歉，并赔偿精神抚慰金5000元和损失2000元。6月8日，合肥市庐阳区人民法院受理了此案。

小陈的经历并非个案，近段时间，因使用购物卡消费引起的纠纷时有发生。此外，利用“克隆”购物卡进行诈骗的行为也开始浮出水面。2009年，合肥一名男子在网上大量出售“克隆”购物卡，一旦假卡消费过后，真卡显示余额即为零。后来，该男子涉嫌诈骗罪被合肥市庐阳区检察院批准逮捕。据了解，在山东济南、聊城、济宁以及河南商丘等地也发生过类似案件。

举证困难，责任难认定

由于购物卡有不记名、不挂失、经常转赠等特点，以及监管措施相对滞后，使得消费者与商家一旦发生纠纷，双方举证困难，谁也说不清道不明，而责任认定更是难上加难。

无论消费者还是商家，最方便找到的证据就是消费记录。不过，有了消费记录，也不见得就能说清问题。

在上述案件中，小陈认为，“两张卡一直在我身边，绝对不可能被别人拿去刷了”。对此，商场出示了消费记录，上面显示，2009年3月22日,有人连刷18张面值千元的购物卡，购买了一台价值1．8万元的佳能数码相机，而其中就有小陈所持的尾号为“29”的购物卡。

小陈认为，消费记录并不能证明是自己去消费的，“有可能购物卡被别人盗刷”。

到底是谁消费了这张卡中的金额？双方争执不下。为了弄清问题，小陈想调阅当时商场的监控录像，但商场表示当时的监控录像没能保存到现在。

“保存多久，要视系统的内存而定。”安徽商之都股份有限公司营运督导中心经理康幼梅表示，磁盘有一定的空间，需要定期进行清盘。

记者了解到，尽管目前银行业一般要求监控录像保存两年，但商场监控录像的保存时间，以及摄像头如何安置等并没有统一的规定可循，很多商场均按内部规定执行。

在采访中，记者发现，即使商场作了一些内部规定，但也不能确保就能完全执行。

小陈最大的质疑是，“按照商场的规定，购物卡余额归零时，商场应当回收，为什么这张‘空卡’现在还在自己的手上？”小陈认为，这就证明，自己没有刷过这张卡。

康幼梅的解释是：“商场确实要求回收，但不能保证100％做到。”

小陈不能接受商场的解释，她追问：这是不是表明，如果出现了“空卡”在消费者手里的情况，商场还可以推卸责任？

流通渠道多，安全存在隐患

“购物卡是一个典型的中国式问题。”一位商人告诉记者，“在一个人情社会里，送点儿购物卡是经常的事，有利于人际沟通，商场也非常乐意，可以促进销售，回笼资金。”

但是，这种“两厢情愿”在一定程度上给双方都带来了安全隐患。

尽管很多商场在定卡、制卡、领卡、售卡等环节都作了严格规定，但由于环节众多，监管起来非常困难。

此外，记者了解到，商场之外的购物卡交易现象非常普遍，很多小卖部兼营购物卡回收、销售，网上的交易更是火爆，有些地方论坛甚至设有专区进行交易。因为这些购物卡都是打折出售，所以不少消费者趋之若鹜，把这当成省钱的门道。

这种无序的流通现状，既搅乱了市场秩序，也让不法分子有机可乘。

“很多消费者持有的购物卡不是从商场买的，出现了问题，还得从上游开始调查。”一位业内人士告诉记者，“毕竟，这不是我们能控制得了的。”

追根溯源，早在1998年，国务院纠风办曾针对社会上购物卡（券）盛行的现象专门下发通知，“禁止印刷、发售、购买和使用各种代币购物卡”；2001年，国务院纠风办、国家计委和中国人民银行三部门联合下发《关于严禁发放使用各种代币券、卡的通知》，再次重申禁令；1995年颁布的《中华人民共和国中国人民银行法》和2000年开始实施的《人民币管理条例》也都对此作出了明确规定。

据了解，各省纠风办都会定期检查，并进行暗访，但是目前一些商业企业使用、销售购物卡的现象依然盛行。

对此，安徽省消协秘书长张纯明确提醒道：“不建议消费者购买和使用不符合国家有关规定的购物卡。”

本报合肥6月15日电