[原创]市场部的实战角度看沟通之一 (入选推荐日志，加10币) - 人力资源管理 - 职业发展沟通 - 畅享论坛

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/10/03 03:20:10

在管理实战中，几乎所有的企业都把强调沟通能力。但是，可以负责任地说，几乎不到百分之一的组织了解沟通的真谛。看到很多文章都是从“术”的角度，来判断沟通问题。此次，本人尝试以系列文章，从实战角度，层层深入来和大家分享为何沟通出现这么多盲点。

实战故事一：市场部的困扰2005年，我在一家世界排名前100名的科技公司负责市场策略。该公司研发实力非常强，其在中国的研发投入大约每年为4-5亿美金的样子。当年，大约有200-300人外籍研发人员工作在中国。该公司非常强调沟通，举个简单例子：为了中外工作人员的沟通顺畅，每周五为公司全英文日，所有在当天，讲非英文的语言，呵呵，不管你是犹太人讲的希伯来语、台湾同事讲的客家话、闽南语，还是欧洲的德语、法语，通通要受罚。罚金作为部门活动经费，买书或者其他娱乐活动。即使是这样强调沟通，我们还是碰到了很多沟通方面的困扰。在我们主持的市场策略会议中，经常是产品市场(Product Marketing)、新产品推广（NPL,New Product Launch）、政府关系、媒体关系、活动创意（Creative service）、在线推广（Online Marketing），研发团队一起来参与。在这种会议上，我们可以很清楚地看到中印技术人员的风格差异。为让文章脉络更清晰，我们以会前、会中、会后为时间节点，深入体察差异。一：会前－国内团队；作为会议发起方，我们会发电邮给各个部门。一般而言，国内技术团队，会认真回复，说准时参与。然后会议开始时出席。印籍团队：印度技术骨干，通常会先发一个电邮，除议题外，还会详细询问具体会议内容，从他们的专业工作角度，提出对会议内容的思考，同时会准备一套书面材料，提前发给与会各方。材料里面详细注明了一些专业技术名词的含义、出处、可供非本专业人员查询的文档号码和在内网上存放的位置。我们拿到这些资料后，会从我们的角度，查询竞争/联盟公司的技术发展，经常要把我们拟定好的市场建议，进行修改。 二：会中－国内团队：会认真写一套“专业”的PPT，在演示中，经常是专业技术名词挂在嘴边，而且是越难的、越新的技术，他们越愿意讲。在专业问题讲述之后，不会主动询问大家是否有无疑问。等本部门讲述环节结束之后，基本上没有什么耐心听其他部门发言，更不大会对其他部门的讲述内容发问。印籍团队：在制作的PPT中，会标记出一些有可能是工作内容交叉的地方。在讲述内容中，会特别强调有一些部分，希望得到其他部门的支持，以便更好地完成本部门工作。讲述之后，会习惯性地追问有无相关问题。在确认没有疑问后，会认真听取其他部门的讲述，同时会结合自己的技术背景，提出自己的想法和可能的解决方案。 三：会后－国内团队：基本上迅速离场，忙着进自己的实验室。发会议总结电邮之后，基本上无人回复。印籍团队：一般还会和其他部门的同事简单沟通一下，通常会追问几个不太了解的问题。收到会议总结电邮，一般都会准时回复，说经过思考后，自己还有哪些建议和想法。 深层次思考：有人说印度人英文好，所以在欧美跨国企业容易谋到好职位。我的思考是，我们要更多地看到别人的长处，而不是把本来我们可以做好的事情做得出问题。反向思考一下，很多欧洲国家专业人士，英文也非常好，为什么职业发展上不如印度的朋友？在海外接触过很多印度精英，发现因为有其深度的文化特色，简单分析如下：1.思辨的传统：虽然从人种学上分析，现代印度人已经和古代印度（天竺）人，大多不是同一族群。但是古代印度灿烂的思辨传统还是流传了下来。发源于古印度的佛学，对外界的事件、内心的体悟思考到了无以复加的地方。2．独立思考：和中国相比，印度缺乏整体的、强权的、大一统的思维模式。整体而言，印度出现民族国家的时间很短。林林总总的小邦国的历史文化，加上互相之间的实力差距不大，造就其都想互相争夺话语权的交际传统。要想独树一帜，就比较容易出现独立思考，不人云亦云的沟通特点。3．人文精神：在海外，我亲身接触过很多印度同事和同学。大多数的情况下，他们即使是学技术的，也普遍多才多艺，阅读书籍范围比较广；反观国内的技术高手，这方面就有所欠缺。历史和现实都曾经证明，多层面的人文思考，在沟通中会激发更多层次的联系和构想。当然，纵观世界著名高科技公司，大量印度裔的专业人士占据高职。除了上述的原因之外，其它原因当然也有很多，本文只是从“沟通”角度抛砖引玉。

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