调查显示：近六成网民青睐服务类增值业务

Form:www.chinaitservice.netPublish: 2006-5-25 22:03:27 Last Update: 2006-12-4 9:49:50 Hits: 15
经过10多年的发展，增值业务市场从无到有、从小到大，取得了骄人的发展成绩。特别是近两年，增值业务市场进入了前所未有的高速成长时期。
那么，网民究竟喜欢什么样的增值业务？增值业务市场存在哪些问题？本期网络调查针对网民在增值业务上的消费习惯，以及增值业务在发展中存在的问题设置了问卷，调查结果显示：近六成网民青睐服务类增值业务。
1.您使用过增值业务吗？
A．使用过 90．00%
B．没使用过 10．00%
点评：对于增值业务广大网民可谓耳熟能详，调查显示有九成的网民使用过增值业务。作为主要的利润增长点，运营商对增值业务倾注了极大的热情，吸引了为数众多的消费者。
2.您一般倾向于使用哪一类型的增值业务？
A．语音（如彩铃） 41．76% B．短信 45．29%
C．游戏 3．53%
D．手机视频 1．76%
E．手机上网 3．53%
F．其他 4．13%
点评：有近一半的网民倾向于使用短信，其低廉的价格、便捷的操作满足了人们日益增长的信息需求，使人们可以随时随地进行交流和得到个性化的信息。有超过四成的网民倾向于使用语音增值业务，这与近两年彩铃、彩话等语音增值业务的火爆有关。对近期频繁“曝光”的手机游戏，只有3.53%的网民选择，看来运营商和SP们仍需在订购渠道、价格等网民关心的问题上多做宣传。
3.您对哪一类的增值业务比较感兴趣：
A．服务类（如天气预报） 58．24%
B．娱乐类（如游戏） 18．24%
C．新闻类（如订购新闻）13．53%
D．交友类 2．35%
E．其他 7．64%
点评：需求即市场，运营商可以对服务方面的信息进行再细分，如分为生活类、财经类等，这样既可节约网络资源，又可满足消费者的多样化需求。游戏等娱乐类增值业务作为近期兴起的增值业务，该业务的消费群多为青少年，运营商应抓住青少年好奇心强、消费能力不高的特点，展开针对性营销。
4.你订购增值业务的主要原因是：
A．业务符合自己需要 65．29% B．价格合适 15．88%
C．尝试新业务 14．12% D．其他 4．71%
点评：看来多数网民重视增值业务的实用程度，运营商在开发增值业务市场时，应更多地从消费者的实际需求上考虑，还应讲究价格的合理性。有约15%的网民表示只是尝试新业务，如何抓住这部分用户的消费心理，延续他们的消费行为，是运营商们应当考虑的。适当地增加意见反馈渠道，改进业务内容，或许是个不错的选择。
5.您每月在增值业务方面的花费：
A．5元以下 40．48% B．10元左右 36．31%
C．20元左右 20．83% D．30元以上 2．38%
点评：调查显示每月在增值业务上花费5元以下的网民有40.48%，花费10元左右的网民有36.31%，看来大多数网民在增值业务方面的花费不高，如何让消费者感到增值业务上的花费物有所值，是运营商和增值业务内容提供商应当细加考量的。
6.增值业务在您的通信费用中所占的比例：
A．5%以下 50．89% B．10%左右 14．79% C．15%左右 18．93%
D．20%左右 8．88% E．25%左右 2．37% F．30%左右 2．37%
G．50%以上 1．18% H．其他 0．59%
点评：增值业务是指除话音业务以外的所有数据业务的总称。调查显示大多数网民的增值业务花费只占其通信费用的不到20%，如何改变消费者的这种消费习惯，加大增值业务的消费比重，实现增值业务的真正增值，运营商和SP除了在内容、价格方面进行推广外，还应在宣传渠道方面多下功夫。
7.如果您有感兴趣的增值业务，您会订购吗？
A．会 76．05%
B．不会 8．98%
C．视情况而定 14．97%
点评：只有十分之一左右的网民明确表示不会订购自己感兴趣的增值业务，显见增值业务的市场的巨大潜力。有近两成的网民表示会视情况而定，如何分析把握这部分消费者的消费心理，在提供了高质量的增值业务后，激发这部分消费者的消费潜力是运营商应当细加考量的。内容、价格、服务三者的合理结合，将进一步促进消费者的认可。
8.如果您订阅增值业务，您选择的渠道：
A．短信 59．17%
B．人工台 13．02%
C．互联网 18．93%
D．营业厅 5．33%
E．其他 3．55%
点评：调查显示短信、互联网和人工台是网民订购增值业务的三个主要渠道。方便、快捷是短信订购得到超过半数网民青睐的主要原因；相比短信、互联网，人工台准确、可靠的特点得到了13.02%网民喜欢；而互联网依靠其丰富的表现手法得到近两成的网民喜欢。看来运营商在推广增值业务前，应在渠道建设上多下功夫，完善渠道，方便消费者订购。
9.您认为目前的增值业务能满足您的需求吗？
A．能 74．71%
B．不能 20．59%
C．没尝试，不好说 4．70%
点评：有两成的网民认为虽然现在增值业务种类繁多，但仍不能满足他们的需求。现阶段，增值业务产品可以说是琳琅满目，但由于市场竞争的有欠规范和SP间实力的参差不齐，使得增值业务发展在内容方面遇到同质化严重、宣传与实际不符等问题，因此运营商进一步开发增值业务市场在内容差异化上应多下功夫，满足消费者的实际需求。
10.如果不能满足需求，您认为运营商应多开发哪方面的增值业务？
A．服务类 51．48% B．娱乐类 17．75% C．新闻类 8．88%
D．交友类 2．37% E．其他 19．52%
点评：有近两成的网民认为运营商应当多开发除服务、娱乐、新闻、交友以外的其他类型的增值业务，看来市场的需求呈现多样化的趋势，运营商和SP应当满足市场的这种需求，开发适合不同收入层、不同年龄层的个性化业务。
11.您认为现在增值业务内容方面存在着最大的问题是：
A．种类不多 42．01% B．同质化严重 35．50%
C．宣传与实际不符 20．71% D．其他 1．78%
点评：调查显示有近四成的网民认为增值业务在内容方面存在着最大的问题是同质化现象严重。造成这种现象的原因很多，如市场进入相对的成熟期、增值业务的内容方面没有特点，容易被复制等。解决内容同质化的问题，需要运营商在内容差异化方面多做努力，提供有特点的个性化产品，同时，差异化不仅体现在内容上，也可以体现在对消费市场的定位、划分上，体现在业务内容的价格、服务上。
12.您认为增值业务在发展中还存在哪些问题？
A．价格不合理 58．82%
B．订购方式单一 13．53%
C．订购手续繁琐 5．29%
D．退订麻烦 20．59%
E．其他 1．77%
点评：多数网民认为增值业务在发展过程中存在着价格不合理的问题，这说明增值业务的价格和内容不相匹配，网民一方面希望运营商在价格上进行调整，另一方面希望运营商提供更高质量的内容。看来运营商解决这一问题，不仅要在价格上下功夫，还要在内容上多做努力。
增值业务的繁荣促使电信行业原有的狭窄产业链发生改变。除了原来的运营商、内容提供商，SP商之外，越来越多SP的加入，使增值业务领域不断上演新的竞争与合作。
增值业务的方向是以服务主打还是娱乐为王呢？调查显示，近六成网民对服务类（如天气预报）的增值业务感兴趣。可见，增值业务的发展方向并非“娱乐”而是“服务”。因此，面对客户对实用的服务类需求持续高涨的态势，运营商更应该抓住需求捕捉商机。
同时，调查也显示，增值业务在大多数用户的通信费用中所占比例仍较低，这也昭示着发展的商机。在增值业务发展不断渗入人们日常生活，并成为信息生活中不可或缺的一部分的时候，运营商对其前途的思考显得理性而且极具必要，而网民对此问题的反馈或许可为苦寻答案的运营商和SP们提供一点参考吧。