脑白金 你的金砖在哪里(青年周末 2007-3-8)

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脑白金 你的金砖在哪里
读者批评

脑白金 你的金砖在哪里

脑白金 你的金砖在哪里 脑白金 你的金砖在哪里
■中消协律师认为，脑白金广告宣传有误导消费嫌疑
■脑白金售后中心称，安徽投放金砖最多，北京较少
■朝阳区工商所认为，脑白金外包装属虚假宣传
◎文并摄/本报记者 吕媛
近期，脑白金又让自己成为公众关注的焦点。
“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，这句连3岁孩子都知道的广告词曾经风靡全国，如今最新的版本却是“脑白金里有金砖，送礼就送脑白金”。这句广告词不仅出现在各省市的电视广告里，而且还在所有脑白金礼盒的外包装上标识出来。
“脑白金里有金砖”是什么意思？这条极具诱惑力的广告语，究竟是商家推出的新卖点？还是在用这种模糊宣传来忽悠人？日前，网上一篇关于“脑白金广告宣传涉嫌欺诈”的帖子在各大网站转载。据记者了解，“投放金砖”的活动从2004年就已经开始了，但最近才有消费者举报。有关人士在接受记者采访时称：脑白金广告宣传属虚假宣传，有欺诈消费者嫌疑。

■2007年3月4日，北京某超市脑白金专柜
网络热帖直击：脑白金有了大麻烦！
2007年2月27日，一篇题为“脑白金有了大麻烦”的帖子出现在天涯社区的“天涯杂谈”上，随即该帖在各大社区被广泛流传。
究竟是什么让脑白金又一次被推到风口浪尖呢？记者仔细阅读了该帖内容，原来涉嫌欺诈的焦点是“脑白金里有金砖”，这样一条极具诱惑力的广告语。该帖称，“这条广告在中央电视台和其他电视台疯狂播出，而且在脑白金外包装袋上也有标识。然而日前，北京有一位赵先生向市工商局举报了‘脑白金’，因为他在一家超市买的脑白金，结果拆开包装后没有发现金砖，所以赵先生认为，厂家此举构成了对消费者的欺诈……”
关于帖子中赵先生投诉脑白金一事，记者联系了北京市工商局宣传处，工作人员称，他们还不知道此事。
但是在帖子发出的3小时内，就有50多位网友紧密跟帖，其中大部分人没有针对该事的真伪做直接判断，而是说“广告中，脑白金最讨厌”。有些网友对这样的有奖促销表示赞许，“脑白金里有金砖，送礼就送脑白金。设计这个广告语的人真有才。”还有的网友说，“为什么某些企业家不愿做实事？他们数钱时的兴奋总是建立在老百姓文化水平普遍偏低的基础上。”
但是，脑白金广告宣传中是否涉嫌欺诈，此事的来龙去脉究竟如何，一直未有正式结果。为此，本报记者多方取证，采访了该事涉及的相关部门。
脑白金产品市场调查：说明书促销意思含糊
为了核实真相，3月4日晚7点，记者来到了十里堡华堂商场的地下超市。在保健品专柜上，蓝色包装盒的脑白金很“扎眼”。记者向柜台小姐询问，“脑白金你这儿卖得好吗？”“还不错，年前进了200多盒，现在就剩下这一盒了。”记者仔细观察外包装，果然，在外包装右下角发现一个黄色奖章的标志，在奖章中间写着“脑白金里有金砖”的字样，周围还特别标着“上海老凤祥特别打造的99.99%金砖、价值5000元”。除此之外，没有任何其他说明。
“真的有人中金砖吗？”记者问柜台小姐。
“没有。”小姐神秘的笑了笑，“你还真信啊？”
“您这里有可以打开看的样品吗？”
“没。”
随后，记者又分别到易初莲花超市、金象大药房里看过，这些地方都没有样品可看。记者只能掏138元买了一盒脑白金，打开包装后，里面涉及“金砖”的内容只在背景资料册上有不到150字的简介，“为庆祝脑白金销售过亿瓶，连续五年荣获同类产品销量冠军。在上海市公证处的全程监督下，脑白金在包装内投放总计1100张的金砖兑奖卡。奖品是上海老凤祥银楼特制的24K金砖一块，纯度99.99%，价值5000元。目前，带有金砖兑奖卡的脑白金已在全国各省市同时销售。” 另外，还特别注明了“解释权归健特公司所有”。
至于该活动何时开始、何时结束、何时兑奖、如何兑奖、中奖率有多高、每个省市情况是否不同……，这一系列疑问都成了悬念。
脑白金全国售后服务中心：安徽投放的金砖最多，北京投放较少
按照说明书上写的脑白金全国售后服务中心服务电话，记者以“消费者”的身份打了过去。接电话的是该公司的一位咨询医师。
“您好，我刚给家里人买了一盒脑白金，你们外包装上写着送金砖，我买的里面怎么没有呢？”记者问。
“外包装是绝对不会送金砖的，如果送，我们也是在积分卡上用红字写着‘恭喜你获得金砖一块’，金砖上有号码。”医师说。
“我怎么知道自己中没中奖？”
“没有字就是没中奖，这个不是抽奖，纯粹是靠运气，买到就中了，没买到就没中。”
“现在有没有人中过金砖？”
“过年到现在我们已经送出去35块，这个月又有两块了，一块山西的，一块徐州的。安徽中奖的最多，春节到现在已经中10块了，因为我们安徽的脑白金销量最大。北京中奖的不多，因为北京销量不大。”
“现在北京有领走金砖的人吗？”
“有啊，北京到现在中了两块，这个活动从2004年开始，这次是春节前放的，已经是第4次投放了。我们一批放500块。”
“那中奖的人怎么领奖？”
“他们把金砖券上的号码告诉我们，我们把底卡号码和这个号码核对，如果两者一致的话，我们就和办事处联系，把客户信息传到总部，总部就把金砖寄过来。”
“那谁知道你们放没放金砖？”
“我们有公证处公证啊。”
“可消费者从外包装上看到的是‘脑白金里有金砖’啊？”
“这个东西我只能说，是商家之间互相竞争的手段。不可能买了就有，那我们不就亏大了？我们投放也是根据销量来订的，北京销量少就放的少，安徽销量大，当然给人家的金砖也多。”
“你见过金砖吗？”
“我们天天放，怎么没见过？我们领导昨天刚领回来金砖，特沉。手都抬不起来了。”
“这个活动什么时候结束？”
“还不清楚。”
脑白金北京办事处：工作人员称有金砖却不让记者看
按照商家的说法，北京地区已经有两人领过金砖，记者随即亮明身份采访了脑白金北京办事处。当一位刘小姐得知记者是想找中金砖的人时，这位小姐的说法却和上海方面有出入，她说北京目前只中了一块金砖，而且客户全部的资料已经上交，东西（指金砖）已经从总部寄过来。现在客户人在广州，只是没空来拿。
当记者进一步向刘小姐索要该中奖人的电话时，刘小姐立刻回绝，“我们不能随便公布客户的电话，只有他跟我们签署相关协议后，我们能公布他的电话，到时候您就可以核实了。”那么，脑白金的消费者如何获知每个月有多少人中奖了呢？“如果客户经常服用脑白金而且兑换过赠品的话，就应该能收到我们的内部双月刊《健康新生》，在那个杂志上面会刊登全国各地中奖人的信息，名字、地址、身份证号都有，如果你有空，可以来我们公司拿这个资料。”刘小姐说。
谈到外包装上写着“脑白金里有金砖”的广告语是否误导消费者时，刘小姐笑着说，“买一盒100块钱的脑白金就能中5000块钱的金砖，你想这可能吗？”“那这不是在钻语言空子吗？”“客户可以这么想，但我们相信，还是有很多客户能理解。”随后，刘小姐以业务繁忙为由挂断了电话。
半小时后，记者再次拨打该办事处电话，要求开开眼界，见见金砖。没想到，刚才还欢迎参观的刘小姐，转身就变了卦，“我们不能给你看金砖，因为我只是个小职员，做不了主。我们也不能给你提供杂志，你还是跟上海总部联系吧。”
上海市公证处：活动已经投放4次，公证只做过3次
采访脑白金广告是否涉嫌欺诈的过程中，上海总部多次提到了上海市公证处的公证。记者又把电话打到了上海市公证处，工作人员输入脑白金说明书上标示的“上海健特生物科技有限公司”，电脑系统查出该公司分别在2004年2月和6月曾经做过三次现场投放监督公证，但自从2004年6月以后，就再也没有进行过任何投放监督公证。
当记者请工作人员查询监督的具体内容时，工作人员只在事项备注里看到“投放”，具体投放什么只有在具体卷宗里才能查到。 中国消费者协会律师团团长：广告宣传有误导消费者嫌疑
“脑白金送金砖”的外包装宣传究竟是否有误导消费嫌疑，这种促销广告是否合法，记者专门采访了中国消费者协会律师团团长邱宝昌。
邱律师认为，“脑白金里有金砖”其实就是一种有奖促销活动，厂家认为这不是抽奖，但中奖本身就是一种小概率事件，也是有奖销售。按照它外包装的那种形式的标注，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》和国家工商总局发布的《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》。
《反不正当竞争法》中第二十四条规定，“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。”
《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》中第六条规定，“经营者举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售，告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。”
而“脑白金”的这种有奖销售，既没有说明活动是什么时候开始的，也没有说什么时候结束，已经涉嫌构成了对消费者知情权的侵犯，属于不正当竞争行为，工商部门该处罚它。
“脑白金里有金砖”，用这样的模糊说明让很多消费者误认为每盒都有金砖，就是误导消费者。厂家首先要写清楚有可能中金砖，而且要告诉消费者，这个活动从什么时候开始，多少盒里才能大概中一块金砖，是1000盒里投放了一个，还是1万盒里投放了一个，在每个地区投放量是否不同，这些老百姓都不知道吧，这些都应该在广告宣传活动中说清楚，它的这种概念会让消费者误认为中奖率很高。这就是典型的误导消费。
“我们国家对于厂家搞促销活动，并没有强制要求备案。但是一旦消费者或者有关部门发现活动违规的话，就可以查它。比如，你在金象大药房买的脑白金，发现问题后，你可以就近找归其管辖的工商所举报，工商部门会调查处理。如果工商部门认定该行为是欺诈，是虚假宣传，那么你就可以“退一赔一”。另外一种解决方法是，可以依据“合同法”向厂家要求兑现包装上提到的金砖。
关于中奖的信息公布，邱律师说，相关法律条文还规定，“厂家必须以有效的方式途径告知消费者。比如，脑白金的这种采用内部双月刊杂志刊登的做法也是违规的，不能让消费者定期去看你们的杂志，你有什么资格让我看你的杂志啊？我只看你的包装，我就是在市场上买东西，如果包装上和说明里都没有公布中奖人信息，那就视为没有公布。”
至于公证书的有效期限，邱律师说，从上海市公证处获得的脑白金公证来看，只能说明这三次投放有人做过现场监督，但是只能做当次说明，但是从现实的操作性来看，即使公证处公证过，也仍然有猫腻的可能，比如投放进去的产品是销售还是被截留了？
朝阳区工商所：脑白金包装是明显的虚假宣传
3月6日，记者手提“脑白金”来到朝阳区团结湖工商所，当记者向工作人员说明状况后，一位姓周的工作人员接待了记者。
她仔细看了“脑白金”外包装盒上的标识和内部说明后认为，“这种促销活动属于明显的虚假宣传。因为这个外包装上标的就是‘脑白金里有金砖’，并没有说清楚活动的具体内容，而消费者在购买商品时从外表是看不出所以然的，即使你在包装里有解释，也要在外包装上有所表示，难道消费者买东西的时候能拆开包装吗？不拆包装就不可能看到里面的内容啊，这就是明显的虚假宣传，你可以到购买商品所在地的工商所去投诉，告他们虚假宣传。可以要求退一赔一。”
◎编后◎
关注脑白金的市场动态，会发现这样一个有趣的现象，3月似乎一直是脑白金的多事之秋。自从2002年开始，每到3月脑白金就会在“声讨”声中度过。
2002年3月，一场针对脑白金功效的大讨论在全国骤然兴起。一时间，脑白金的功效成了全国消费者质疑的焦点，而在这场讨论过后，也就是2002年的下半年，脑白金也就走出了销售的鼎盛时期。
2004年3月，脑白金是否又会遭遇“黑色三月”？业内曾有人做过分析，2004年是决定脑白金生死存亡的一年，结果后来就出现了“脑白金中有金砖的有奖促销活动”。此举又让脑白金东山再起。
2007年3月，同样是3月，脑白金再次遭受消费者质疑，这一次史玉柱将如何应对？

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